Base de conocimientos

Esta guía explica cómo funciona el Programa de Socios de Infomaniak y sus principales ventajas.

Introducción

• Únase a la red de revendedores de Infomaniak y haga crecer su negocio con un proveedor de servicios en la nube reconocido en toda Europa por la fiabilidad de sus servicios y su compromiso con la privacidad y el medio ambiente.
• Cualquier empresa registrada en el registro mercantil suizo (o un organismo equivalente para empresas europeas o extranjeras) que cumpla con las siguientes condiciones puede convertirse en Socio y revendedor de Infomaniak:
  • El valor total de los productos gestionados en el marco del programa debe ser igual o superior a CHF 2000 / año o € 1800 / año
  • El Socio debe ser una empresa registrada en el Registro Mercantil suizo / SIRET o equivalente, con un sitio web activo
  • El Socio debe proporcionar soporte a sus clientes o a los productos gestionados
  • El Socio es responsable de las facturas de sus clientes o de los productos gestionados
  • El Socio se compromete a utilizar exclusivamente los productos de Infomaniak para los contratos adquiridos a través de su sistema de licitación
  • El Socio entiende y acepta las condiciones específicas para revendedores
• Haga clic aquí para unirse a los socios existentes y beneficiarse de descuentos ventajosos o de cashbacks recurrentes, asegurando el seguimiento y soporte técnico para sus clientes.
• Si usted es una persona individual y desea recomendar los productos de Infomaniak y ganar comisiones por sus conversiones, el Programa de Afiliación es una alternativa que no debe perderse
• No es posible ser Socio y Afiliado simultáneamente

Guías específicas para usted y sus clientes

• ¿Qué es un Cliente?
• ¿Qué es un Socio?
• Agregar un Cliente y gestionar sus productos
• Autorizar a un Socio para gestionar sus productos
• Gestionar los permisos de acceso entre Socio y Cliente
• Gestionar la facturación de Infomaniak entre Socio y Cliente
• Exportar datos de facturación de Clientes
• Detener una relación entre Socio y Cliente

Ventajas de los Socios de Infomaniak

Como revendedor de Infomaniak, contribuye al éxito de Infomaniak, que hará todo lo posible para asegurar la satisfacción de sus clientes. Tiene acceso privilegiado a los equipos técnicos y una verdadera influencia en la evolución de sus servicios.

Ahorros sustanciales

• Tarifas competitivas para extensiones de nombre de dominio comunes
• Cashback recurrente o descuento de hasta el -35% en productos; estos se combinan con las tarifas decrecientes del alojamiento web
• Acceso gratuito a todos los temas y plugins de WordPress de Elegant Themes
• Posibilidad de facturar los productos a sus clientes que le otorgan acceso completo a su cuenta

Consola dedicada para la gestión de sus clientes y de sus ingresos

• Interfaz dedicada para gestionar a sus clientes (espacio para revendedores)
• Acceso completo o restringido a las cuentas de sus clientes: sus clientes pueden elegir permitirle gestionar productos específicos o toda su cuenta, incluida la facturación
• Gestión de los derechos de sus colaboradores: puede definir qué usuarios pueden gestionar los productos de sus clientes para mayor seguridad

Directorio y plataforma de licitación

• Los visitantes y clientes de Infomaniak pueden lanzar licitaciones de forma gratuita que los socios reciben en exclusiva
• También puede figurar gratuitamente en el directorio de socios para mejorar su visibilidad, reputación y autenticar su estatus

¿Por qué elegir Infomaniak?

• Más de 25 años de experiencia
• Empresa suiza independiente con sede en Ginebra y Winterthur
• Dominio tecnológico (datos alojados y procesados en Suiza)
• Crecimiento sostenible en toda Europa
• Empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, etc. - ver todas las certificaciones

Más información sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecológico de Infomaniak

Esta guía explica qué es un código de soporte y un código VIP (que no debe confundirse con el código de autorización utilizado para transferencias de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El código de soporte permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarlo de manera rápida y segura cuando los contacta y les proporciona esta secuencia de números.

El código VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Soporte Premium y permite la identificación cuando llama al contacto técnico.

Estos códigos se obtienen desde su Manager haciendo clic en la barra lateral izquierda bajo Soporte:

En esta página, encontrará sus diferentes detalles de contacto para contactar a Infomaniak dentro del marco de la oferta de Soporte suscrita.

El código está presente en su documento técnico y también aparece en la ventana de contacto cuando desea contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia .

En el mismo lugar, puede otorgar acceso temporal a sus servicios (para acceso solo posible para el personal de soporte de Infomaniak):

Esta guía explica cómo agregar un Cliente como parte del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Solo los representantes legales de la organización Socio están autorizados a agregar Clientes.

Agregar un Cliente "gestionado"

Para agregar un Cliente como parte de su actividad como Socio:

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haga clic en Espacio de Revendedores en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Clientes gestionados en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón azul "Agregar un cliente" en la parte superior derecha
   
5. Siga el procedimiento para completar.

El cliente recibirá un correo electrónico solicitando varios accesos y tendrá la opción de decidir si otorgar derechos de acceso diferentes a los solicitados por el Socio.

Una vez que un Cliente acepte la invitación, verifique los derechos de acceso otorgados así como los métodos de pago utilizados (si corresponde) en el perfil de su Cliente.

Acceder a la cuenta y productos del Cliente

... como representante legal o administrador de Socios

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haga clic en Espacio de Revendedores en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Clientes gestionados en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el ícono a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla mostrada para acceder a su Gestor.
5. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla mostrada para acceder a más opciones (como exportar datos a un archivo CSV (formato .csv), por ejemplo)
   

… como colaborador de la organización Socio

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haga clic en el chevron ‍ en la parte superior izquierda de su menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en la pestaña Clientes .
4. Haga clic en el Cliente correspondiente en el menú que aparece para acceder a su Gestor
   

Esta guía te ayuda a comprender los conceptos de descuento y cashback recurrente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que conectan a un cliente con el socio, que pueden ser definidas desde el Manager
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de métodos de pago que conectan a un cliente con el socio, que pueden ser definidos desde el Manager

Cashback

Se trata de una cantidad igual a la diferencia entre el precio público y el precio preferencial del que se beneficia el socio como revendedor de Infomaniak.

Esta cantidad se reembolsa en forma de cashback en la cuenta prepaga del socio en los siguientes casos:

Asociación con acceso completo (métodos de pago del cliente)

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto
• cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando los métodos de pago de su cliente

Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto

Asociación con acceso limitado

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto que el socio gestiona

Descuento

Un socio recibe descuentos en pedidos y renovaciones debido a su estatus de revendedor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:

Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)

• cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando sus propios métodos de pago

Acumulación

El descuento se acumula al precio decreciente del alojamiento web/correo electrónico.

Con 35 alojamientos web, solo pagas, por ejemplo, CHF 208.32 / mes sin IVA por alojamiento en lugar de CHF 347.20, lo que representa un descuento total del -40%.

Detalle del cálculo en CHF (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos web: CHF 347.20
• con descuento del socio del 20%: CHF 277.76
• precio final del socio con tarifa decreciente del 25%: CHF 208.32

Detalle del cálculo en euros (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos web: € 201.25
• con descuento del socio del 20%: € 161
• precio final del socio con tarifa decreciente del 25%: € 120.75

La tarifa decreciente (- 25%) se aplica al monto residual después de aplicar el descuento del socio (- 20%).

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de métodos de pago posibles en el marco de una asociación (con acceso completo otorgado al Socio).

De hecho, en el contexto de la adición de un Socio para la gestión de sus productos, si otorga permisos completos, deberá decidir si también le confía toda la facturación.

Métodos de pago ...

... del cliente

En este caso:

• El cliente gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones realizados por el Socio
• El Socio:
  • Paga el precio público y recibe un ingreso (cashback) en su cuenta según los beneficios que recibe como revendedor de Infomaniak
  • También recibe un ingreso (cashback) por cada pedido y renovación realizado directamente por su cliente
• Las facturas solo son accesibles dentro de la organización del cliente y el Socio no tiene acceso a ellas
• Los productos se instalan directamente en la organización del cliente

... del Socio

En este caso:

• El Socio
  • Gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones en nombre de su cliente
  • Se beneficia directamente de los descuentos para revendedores al realizar pedidos y renovaciones en nombre de su cliente
  • También recibe un ingreso (cashback) por cada pedido y renovación realizado directamente por su cliente
• Las facturas solo están disponibles dentro de la organización del Socio y el cliente no tiene acceso a ellas
• Los productos se instalan directamente en la organización del cliente

Modificar el método de pago

En el contexto de otorgar acceso completo a un Socio, el cliente puede cambiar en cualquier momento el tipo de método de pago utilizado dentro de la asociación:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo
3. Haga clic directamente en el nombre del Socio
   
   
4. Haga clic en el icono de lápiz en la parte superior de la página (en la sección de Pago)
   
5. Modifique y verifique la información deseada

El Socio recibirá una notificación del cambio por correo electrónico.

Consulte también esta guía (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo dar acceso a un Socio (entre los socios referenciados por Infomaniak) a los productos de su organización presentes en el Manager de Infomaniak, es decir, la interfaz de gestión de sus productos.

Requisitos previos

• La solicitud debe realizarse desde una cuenta con un rol de Representante legal en su organización

Como cliente, agregar un socio conocido

Para autorizar el acceso de un socio a algunos de sus productos:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo
3. Haga clic en el botón azul Agregar un socio (arriba a la derecha)
   
4. Ingrese el nombre o la dirección de correo electrónico del socio al que le otorgará acceso
5. Marque la casilla para seleccionar al socio entre los resultados de la búsqueda
6. Haga clic en el botón azul para Continuar
   
7. En el siguiente paso, hay una importante selección sobre los permisos otorgados al socio; las 2 posibilidades se detallan a continuación

Conceder al socio acceso...

... limitado

Haga clic en el botón de la izquierda para elegir otorgar al socio acceso limitado:

1. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
2. Haga clic en la categoría de producto correspondiente y luego, en el panel que se abre, en el producto correspondiente; repita esto para todos los productos diferentes a los que desea otorgar acceso:
   
3. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
4. Se envía automáticamente un correo electrónico al socio invitado en el que se incluye un enlace para que pueda aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión
5. Una vez aceptada la propuesta, el panel de control del socio proporciona acceso a la organización del cliente y a los productos a los que se les ha otorgado acceso

... completo

Haga clic en el botón de la derecha para elegir otorgar al socio acceso completo:

1. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
2. El cliente debe elegir si también confía su billetera al socio (lea esta guía si es necesario)
   
3. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
4. Se envía automáticamente un correo electrónico al socio invitado en el que se incluye un enlace para que pueda aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión
5. Una vez aceptada la propuesta, el panel de control del socio proporciona acceso a toda la organización del cliente

Nota

• La invitación actual se puede reenviar o eliminar antes de su aceptación haciendo clic en Socio en el menú lateral izquierdo del Manager del cliente (punto 2 en la parte superior de esta guía)
  
• Si el socio ya estaba vinculado a la organización del cliente antes de la invitación, por ejemplo, como usuario externo, su estado se actualiza una vez que comienza la asociación
• La asociación puede ser cancelada en cualquier momento

Esta guía explica cómo poner fin a una asociación entre un Cliente y un Socio como parte del Programa de Socios de Infomaniak.

Detener la asociación

... como Cliente

Para hacer esto:

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio relevante en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Detener colaboración
   
5. Confirme por primera vez la eliminación del Socio.
6. Finalice ingresando la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
7. La asociación se ha terminado con éxito.

... como Socio

Para hacer esto:

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haga clic en Área de Revendedores en el menú de navegación a su izquierda.
3. Haga clic en Clientes gestionados.
4. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente relevante en la tabla que se muestra.
5. Haga clic en Detener colaboración
   
6. Confirme por primera vez la eliminación del Cliente.
7. Finalice ingresando la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
8. La asociación se ha terminado con éxito.

Esta guía explica cómo un cliente puede ajustar los derechos de acceso otorgados a un socio de Infomaniak para que este último pueda acceder a los productos de manera más amplia o dejar de acceder por completo.

Requisitos previos

• Debe haber autorizado a un socio a acceder a sus productos (y por lo tanto haberse convertido en cliente de un socio)
• Debe comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que se pueden definir desde el Manager

Modificar el acceso a sus productos para un socio

Para otorgar nuevos accesos al socio como cliente:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo
3. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del socio correspondiente en la tabla que se muestra
4. Haga clic en Modificar los derechos de acceso
   
5. Haga clic en el tipo de derechos de acceso que desea otorgar (limitado a una selección de productos o acceso completo)
   
6. Haga clic en el botón azul Continuar y siga el asistente hasta el final

Eliminar el acceso del socio a sus productos

Para cortar el acceso a un producto para un socio:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo
3. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del socio correspondiente en la tabla que se muestra
4. Haga clic en Modificar los derechos de acceso
5. Si es necesario, cambie a la gestión limitada de sus productos
   
6. Seleccione o deseleccione los productos correspondientes dentro de las diferentes categorías de productos:
   
7. Continúe para confirmar la eliminación de los accesos

También puede finalizar completamente la colaboración con un socio de Infomaniak.

Como socio de Infomaniak, se recomienda gestionar a tus clientes de Swiss Backup dentro de una sola cuenta/acceso de Acronis, y definir grupos/unidades en la consola de Acronis.

No es posible migrar clientes finales o copias de seguridad de clientes finales entre 2 cuentas de Swiss Backup.