Esta guía explica el funcionamiento del Programa Asociado de Infomaniak y sus principales beneficios.

Preámbulo

• Únete a la red de distribuidores Infomaniak y desarrolla tus negocios con un proveedor de nube reconocido en toda Europa por la fiabilidad de sus servicios y su compromiso con la privacidad y la ecología.
• Toda empresa registrada en el Registro de Comercio suizo (o organismo equivalente para las empresas europeas o extranjeras) que cumpla las siguientes condiciones podrá convertirse en socio y distribuidor de Infomaniak:
  • el importe total de los productos gestionados en el marco del programa debe ser igual o superior a CHF 2000 / año o € 1800 / año
  • el Socio debe ser una empresa registrada en el Registro de Comercio suizo / SIRET o equivalente, con un sitio web activo
  • el Socio asegura el apoyo de sus Clientes o productos bajo gestión
  • el Socio es responsable de las facturas de sus Clientes o de los productos bajo gestión
  • el Socio se compromete a utilizar exclusivamente los productos de Infomaniak para los contratos adquiridos por su sistema de licitación
  • el Socio entiende y respeta las condiciones particulares Revendedores
• Haga clic aquí para unirse a los Socios existentes y disfrutar de descuentos o cashbacks recurrentes mediante el seguimiento y el apoyo técnico de sus Clientes.
• Si usted es un particular y desea recomendar los productos de Infomaniak y tocar comisiones sobre sus conversiones, Programa de Afiliación es una alternativa a no perderse.
• No es posible ser socio y afiliado simultáneamente.

Guías específicas para usted & sus Clientes

• ¿Qué es un Cliente?
• ¿Qué es un socio?
• Añadir un Cliente y administrar sus productos
• Permitir que un socio administre sus productos
• Administrar los permisos de acceso entre Socio y Cliente
• Administrar facturación Infomaniak entre Socio y Cliente
• Exportar datos de facturación al cliente
• Detener una relación entre Socio y Cliente

Ventajas de los Socios Infomaniak

Como distribuidor de Infomaniak, usted contribuye al éxito de Infomaniak que hará todo lo posible por la satisfacción de sus clientes. Usted tiene un acceso privilegiado a los equipos técnicos y tiene una influencia real en la evolución de sus servicios.

Ahorros considerables

• Tarifas ventajosas para los extensiones de dominio más comunes, con el fin de ofrecerle la mejor relación calidad-precio.
• Cashback recurrente o descuento hasta -35% en los productos, acumulado con las tarifas decrecientes de los alojamientos web.
• Acceso gratuito a todos los temas y plugins de WordPress Elegant Themes.
• Posibilidad de refacturar los productos a sus clientes que le otorgan un acceso completo a su cuenta.

Consola dedicada a la gestión de sus clientes y sus ingresos

• Una interfaz dedicada para gestionar sus clientes (espacio de venta).
• Acceso completo o restringido a las cuentas de sus clientes: sus clientes pueden optar por permitirle administrar productos específicos o cualquier cuenta, incluyendo su facturación.
• Gestión de los derechos de sus empleados: puede definir los usuarios que pueden gestionar los productos de sus clientes para mayor seguridad.

Anuario y plataforma de licitación

• Los visitantes y los clientes de Infomaniak tienen acceso gratuito la convocatoria de licitaciones que los Socios reciben en exclusiva.
• También puede aparecer gratis en Anuario de Asociados con el fin de reforzar su referencia, su notoriedad y autenticar su estado.

Más información sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Cloud Ética
• Enfoque ecoresponsable de Infomaniak

Esta guía explica lo que es un Código de soporte y uno Código VIP (No se confunda con el Código de autorización para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El Código de soporte permite que el departamento de Soporte de Infomaniak de usted identificar de forma rápida y segura cuando se ponga en contacto con ellos y les proporcione esta secuencia de números. Se muestra en la página de su perfil de usuario.

El Código VIP está reservado a los clientes que hayan suscrito el contrato Support Premium y permite una identificación cuando llama al referente técnico. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también se encuentran sus diferentes informaciones que permiten Contacto Infomaniak en el marco de la oferta de Soporte suscrito.

El código está presente en su documento técnico y también aparece en la ventana de contacto cuando desea contactar con Infomaniak a través del botón de soporte .

En el mismo lugar usted puede conceder un acceso temporal a sus servicios (para acceder únicamente a los colaboradores del Soporte Infomaniak):

Esta guía explica cómo añadir un Cliente en el marco del Programa Asociado de Infomaniak.

Requisitos previos

• Sólo los responsables legales de la Organización Socio están autorizados a añadir clientes.

Añádase un Cliente "bajo administración"

Para añadir un Cliente en el marco de su actividad de Socio:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes bajo administración en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul del botón Añadir un cliente de la parte superior derecha:
   
3. Siga el procedimiento para terminar.

El cliente recibirá un correo electrónico con la solicitud de los diferentes accesos y tendrá la posibilidad de decidir conceder derechos de acceso diferentes de los solicitados por el socio.

Una vez aceptada la invitación por un Cliente, comprobar los derechos de acceso concedidos, así como los medios de pago utilizados (si es aplicable) en el perfil de su Cliente.

Acceda a la cuenta del cliente y a sus productos...

... como responsable legal o administrador asociado

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes bajo administración en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el icono a la derecha del Cliente afectado en la tabla que aparece para acceder a su Manager.
3. Haga clic en el menú de acción del cliente a la derecha en la tabla que aparece para acceder a más opciones (como la exportación de datos a un archivo CSV (format .csv) p.ex):
   

... como colaborador de la Organización Asociada

1. Haga clic aquí para acceder al Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón ‍ en la parte superior izquierda del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en la pestaña Clientes.
4. Haga clic en el Cliente en el menú que aparece para acceder a su Manager Infomaniak:
   

Esta guía te ayuda a comprender los conceptos de descuento y cashback recurrente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que conectan a un cliente con el socio, que pueden ser definidas desde el Manager
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de métodos de pago que conectan a un cliente con el socio, que pueden ser definidos desde el Manager

Cashback

Se trata de una cantidad igual a la diferencia entre el precio público y el precio preferencial del que se beneficia el socio como revendedor de Infomaniak.

Esta cantidad se reembolsa en forma de cashback en la cuenta prepaga del socio en los siguientes casos:

Asociación con acceso completo (métodos de pago del cliente)

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto
• cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando los métodos de pago de su cliente

Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto

Asociación con acceso limitado

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto que el socio gestiona

Descuento

Un socio recibe descuentos en pedidos y renovaciones debido a su estatus de revendedor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:

Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)

• cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando sus propios métodos de pago

Acumulación

El descuento se acumula al precio decreciente del alojamiento web/correo electrónico.

Con 35 alojamientos web, solo pagas, por ejemplo, CHF 208.32 / mes sin IVA por alojamiento en lugar de CHF 347.20, lo que representa un descuento total del -40%.

Detalle del cálculo en CHF (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos web: CHF 347.20
• con descuento del socio del 20%: CHF 277.76
• precio final del socio con tarifa decreciente del 25%: CHF 208.32

Detalle del cálculo en euros (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos web: € 201.25
• con descuento del socio del 20%: € 161
• precio final del socio con tarifa decreciente del 25%: € 120.75

La tarifa decreciente (- 25%) se aplica al monto residual después de aplicar el descuento del socio (- 20%).

Esta guía explica cómo crear una licitación como Cliente Infomaniak que necesita apoyo, cómo eliminar la demanda si has encontrado una solución, y cómo un Socio Infomaniak puede responder a esta convocatoria.

Crear una licitación

Este es el proceso que tiene lugar cuando desea completar una licitación:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de licitación.
   • Es un servicio gratuito que permite dirigir su necesidad a todos los Socios Infomaniak que deseen recibir este tipo de solicitud.
2. Una vez enviada la licitación, cada socio interesado recibirá un mensaje con un extracto de la licitación.
3. Se le propone consultar su licitación completa en una interfaz dedicada en su cuenta Socio en el Manager Infomaniak.
4. Si este sigue siendo válido (lea más abajo), el Socio mostrará su licitación y descubrirá sus datos de contacto.
5. A continuación, puede hacerle una propuesta adaptada a su necesidad y decide el curso que debe darse al expediente:
   1. Colaborar con el Socio (convertirse en su Cliente en Infomaniak p.ex) y en este caso puede eliminar la licitación (lea más abajo).
   2. Esperar a recibir más propuestas a lo largo de los días.

Eliminar la licitación actual

Al presentar una licitación, recibirá automáticamente un correo electrónico a su dirección de contacto:

• Este e-mail contiene un enlace para cancelar su licitación.
• Cuidado con el efecto inmediato.
• Así ya no será visible en la interfaz a disposición de los Socios Infomaniak.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de formas de pago posibles en el seno de una asociación ( con acceso completo concedida al socio).

En efecto, en el contexto de la adición de un Socio para la gestión de sus productos, si usted concede de todos los derechos, usted tendrá que decidir si también debe confiarles la totalidad de la parte de facturación.
 

Formas de pago ...

... del cliente

En tal caso:

• El Cliente gestiona la facturación y regula los pedidos y renovaciones realizados por el Socio
• El socio:
  • Paga el precio público y recibirá un ingreso (cashback) en su cuenta en función de las ventajas que reciben como distribuidor Infomaniak
  • También recibe un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación efectuados directamente por su cliente
• Las facturas sólo serán accesibles en el seno de la organización del Cliente, y el Socio no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente en la organización del cliente

... del socio

En tal caso:

• El socio
  • Gestiona la facturación y regula los pedidos y renovaciones hechos para su cliente
  • Se beneficia directamente de los descuentos a los distribuidores en el momento del pedido y de la renovación por cuenta de su cliente
  • También recibe un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación efectuados directamente por su cliente
• Las facturas sólo estarán disponibles en el seno de la organización del socio, y el Cliente no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente en la organización del cliente

Editar modo de pago

En el marco de la concesión de pleno acceso a un socio, el Cliente puede cambiar el tipo de método de pago utilizado en la asociación en cualquier momento:

1. Conéctese a la Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) de un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Socio en el menú de la barra lateral izquierda
3. Haga clic en el nombre del socio de que se trate:
   
    
4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página a la derecha de Pago:
   
5. Editar y verificar la información deseada

El socio recibirá una notificación de la modificación por correo electrónico.

Conozca también esta otra guía.

Esta guía explica cómo dar acceso a un socio (entre los partners referenciados por Infomaniak) a los productos de su Organización presentes en el Manager Infomaniak, es decir, la interfaz de administración de sus productos.

Requisitos previos

• Ser Responsable legal‍en el seno de la Organización.

Como cliente, añadir un socio conocido

Para permitir el acceso de un socio a algunos de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la adición de un socio en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Introduzca el nombre o la dirección de correo del Socio a quien se va a conceder acceso.
3. Marque la casilla para seleccionar el socio de que se trate entre los resultados de búsqueda.
4. Haga clic en el botón azul para Continuar:
   
5. El siguiente paso le ofrece una elección importante sobre los permisos concedidos al Socio; las 2 posibilidades se detallan a continuación...

Conceder acceso al socio...

... limitado

Haga clic en el botón de izquierda para elegir dar al Socio un acceso Limitado: 

1. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continúe.
2. Haga clic en la categoría de producto de que se trate y luego, en la sección que se abre, en el producto de que se trate; vuelva a empezar para todos los diferentes productos a los que desee conceder acceso:
   
3. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continúe.
4. Un correo electrónico se envía automáticamente al socio invitado en el que un enlace le permite aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión.
5. Una vez aceptada la propuesta, el panel de control Asociado da acceso a la organización del Cliente y a los productos a los que se le ha concedido el derecho de acceso.

...completo

Haga clic en el botón de derecha para elegir dar al Socio un acceso completa:

1. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar.
2. El Cliente debe elegir si también confía su cartera al Socio:
   
3. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continúe.
4. Un correo electrónico se envía automáticamente al socio invitado en el que un enlace le permite aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión.
5. Una vez aceptada la propuesta, el panel de control Asociado da acceso a toda la Organización del Cliente.

Nota
 

• La invitación en curso podrá ser devuelta o suprimida antes de su aceptación en Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo del Manager del Cliente:
  
• Si el socio ya estaba vinculado a la Organización del Cliente antes de la invitación, como usuario externo p.ex, su estado se actualiza una vez que la asociación se inicia.
• En todo momento la Asociación puede ser roto.

Esta guía explica cómo poner fin a una asociación entre Cliente y uno Socio en el marco del Programa Asociado de Infomaniak.

Detener la asociación...

...como Cliente

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del socio de que se trate en el cuadro que se muestra.
3. Haga clic en Detener la colaboración:
   
4. Confirmar por primera vez la retirada del Socio.
5. Valida definitivamente informando la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
6. La asociación se rompió.

...como socio...

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes bajo gestión sobre el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del cliente afectado en la tabla que aparece.
3. Haga clic en Detener la colaboración:
   
4. Confirmar por primera vez la retirada del Cliente.
5. Valida definitivamente informando la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
6. La asociación se rompió.

Esta guía explica cómo un Cliente puede ajustar los derechos de acceso confiados a un cliente Socio Infomaniak para que este último pueda acceder a los productos de manera más amplia o no tenga acceso a ellos en absoluto.

Requisitos previos

• Tener permitido a un socio para acceder a sus productos (y, por lo tanto, convertirse en el Cliente de un Socio).
• Comprender las diferencias entre 2 tipos de autorizaciones Se pueden definir desde el Manager.

Editar el acceso del Socio a sus productos

Para conceder nuevos accesos al Socio como Cliente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del socio de que se trate en el cuadro que se muestra.
3. Haga clic en Modificar los derechos de acceso:
   
4. Haga clic en el tipo de derechos de acceso que desea conceder (limité à une sélection de produits o accès complet):
   
5. Haga clic en el botón azul Continuar Y sigue al asistente hasta el final.

Eliminar el acceso del Socio a sus productos

Para cortar el acceso a un producto a un socio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del socio de que se trate en el cuadro que se muestra.
3. Haga clic en Modificar los derechos de acceso.
4. Cambiar si es necesario a la Gestión limitada de sus productos:
   
5. Seleccione o deseleccione los productos correspondientes dentro de las diferentes categorías de productos:
   
6. Continúe para confirmar la eliminación de accesos.

Usted también puede Detener por completo la colaboración Con un socio Infomaniak.

Como socio de Infomaniak, se recomienda gestionar a tus clientes de Swiss Backup dentro de una sola cuenta/acceso de Acronis, y definir grupos/unidades en la consola de Acronis.

No es posible migrar clientes finales o copias de seguridad de clientes finales entre 2 cuentas de Swiss Backup.