Base de conocimientos

Esta guía te ayuda a resolver posibles problemas de audio con kMeet, la solución ética de videoconferencia ofrecida por Infomaniak.

Con los estándares de seguridad actuales, un navegador web o una aplicación instalada en un sistema operativo como Windows o macOS te pedirá obligatoriamente permiso para acceder a la cámara y al micrófono tan pronto como comience una videoconferencia.

Posibles soluciones para problemas de audio

1. (Re)autorizar multimedia en la computadora

Al dirigirte a los Ajustes de kMeet en la parte superior derecha de tu pantalla (la rueda dentada), (re)activarás las solicitudes de autorización para acceder a las funciones multimedia:

1. Acceso a un micrófono (elige el dispositivo que prefieras)
2. Acceso a la cámara, si la hay

Ejemplos con la aplicación kMeet en la computadora

Ejemplos con la versión en línea en tu navegador web

También puedes verificar si un candado en la barra de direcciones de tu navegador está bloqueando tu acceso multimedia simplemente haciendo clic en ese candado.

2. Verificar multimedia en el dispositivo

Si instalaste kMeet en iOS

1. Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad
2. Toca una función de hardware, como "Cámara", "Red local", Bluetooth o Micrófono
3. Verifica los ajustes relacionados con kMeet en la lista de aplicaciones
4. Luego, ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Control de seguridad
5. Toca "Gestionar compartidos y accesos", toca Continuar y luego sigue las instrucciones en pantalla para ver si alguna configuración podría interferir con kMeet

Si instalaste kMeet en Android

1. En tu teléfono, abre la aplicación Ajustes
2. Toca Aplicaciones
3. Encuentra kMeet o toca Ver todas las aplicaciones, luego selecciona tu aplicación
4. Toca Permisos
5. Toca un ajuste de permisos para cambiarlo y luego selecciona Permitir

3. Utilidad de Windows para problemas de audio

1. Primero, intenta acceder a las Configuraciones de Windows en la sección de Privacidad.
2. Verifica que los accesos estén activados, especialmente "Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara" y "Seleccionar las aplicaciones de Microsoft Store que pueden acceder a la cámara"
3. Activa "Búsqueda de Windows", "Cámara" y "Conector de aplicaciones"
4. Para el micrófono, sigue los mismos pasos

Si aún así no funciona:

1. Accede a Búsqueda en la barra de tareas, escribe Utilidad de resolución de problemas de audio y selecciona Buscar y solucionar problemas de reproducción de sonido en los resultados para iniciar la utilidad de resolución de problemas
2. Selecciona Siguiente, luego selecciona el dispositivo que deseas solucionar y pasa a la utilidad de resolución de problemas

4. Unirse a la reunión en curso con un dispositivo diferente

Si tienes problemas de audio/video durante una reunión de kMeet, únete desde otro dispositivo.

¿Estabas en la computadora? ¡Usa tu dispositivo móvil! O viceversa...

1. En la reunión en curso con tu dispositivo problemático, invita a un nuevo participante para obtener el enlace de la reunión
   
   
2. Desde un dispositivo nuevo, abre un navegador web (Chrome, Safari, Firefox, etc.)
3. Ingresa el enlace de la reunión (https://kmeet.infomaniak.com/ seguido de las letras del enlace de la reunión); por ejemplo:
   
   o usa el código de la reunión

5. Desactivar WebRTC en Firefox

Como último recurso, prueba Firefox con WebRTC desactivado para acceder a tu reunión de kMeet:

1. Abre Firefox
2. Escribe en la barra de direcciones de Firefox about:config
3. Encuentra el parámetro media.peerconnection.enabled; para evitar buscar manualmente, puedes escribir este parámetro en el cuadro de búsqueda
4. Cámbialo a "false"
5. Accede a la reunión a través de un enlace kmeet.infomaniak.com como se indica en el capítulo 4

Esta guía explica cómo agregar una contraseña y una clave de cifrado a una reunión kMeet, la solución ética de Infomaniak para videoconferencias gratuitas.

Proteger una reunión con una contraseña

Al crear su sala de reuniones, es posible protegerla con una contraseña, que deberá compartir con todos sus participantes para permitirles conectarse.

1. abre la aplicación kMeet (en tu dispositivo o desde un navegador en la URL kmeet.infomaniak.com)
2. inicia una reunión
3. desde las opciones de seguridad: proteger el acceso y establecer una contraseña
   
4. únete a la reunión
5. comparte el enlace o código de la reunión junto con la contraseña a tus participantes
   

Asegurar una reunión con una clave de cifrado

1. abre la aplicación kMeet (en tu dispositivo o desde un navegador en la URL kmeet.infomaniak.com)
2. inicia una reunión
3. desde las opciones de seguridad: proteger el acceso y establecer una contraseña
   
4. cuando se abra la ventana de videoconferencia, se escuchará un mensaje de audio anunciando el cifrado de extremo a extremo

Esta guía explica cómo utilizar la funcionalidad de control remoto de un dispositivo cuya pantalla se comparte con kMeet, la solución gratuita de videoconferencia ética de Infomaniak.

Requisitos previos

• tener la aplicación de escritorio kMeet
• iniciar la pantalla compartida desde la aplicación de escritorio kMeet
• compartir una pantalla completa y no solo una aplicación

Control remoto con kMeet

1. Inicie la aplicación kMeet desde su computadora Windows, Apple o Linux.
2. crear o unirse a una reunión de kMeet
3. Desde el menú de acciones, haga clic en el icono para comenzar a compartir la pantalla , para compartir toda la pantalla.
4. Los participantes deberán hacer clic en el ícono en la esquina superior derecha de la miniatura del participante que comparte su pantalla.
   
   
5. haga clic en Iniciar control remoto
6. Se enviará una solicitud de validación de control remoto a la persona que comparte su pantalla, haga clic en Aceptar

Esta guía explica cómo iniciar una conversación de audio o video entre uno o varios usuarios de kChat, utilizando la solución gratuita y ética de videoconferencia de Infomaniak, kMeet.

Crear una reunión entre usuarios de kChat

Para poder chatear en una sala virtual con el micrófono y la cámara web de tu dispositivo, simplemente presiona el botón Llamar visible en cualquier conversación, canal privado o público, a través de la aplicación o directamente en el navegador:

• Llama directamente a un usuario si estás en una conversación directa con él, o inicia una llamada a todos los miembros de un canal si comienzas la reunión desde el canal; llamar a un usuario que esté en modo "No molestar" no activará timbres ni modales de llamada en su dispositivo, pero verá el mensaje en la conversación
• El micrófono está activado por defecto cuando se acepta la llamada, pero no la cámara
• Visualizar a los participantes de la reunión (quién la aceptó, quién la rechazó o quién la perdió) con avatares en el mensaje de kChat
• Una vez iniciada la llamada, aparecerá un emoji en tu estado de kChat para indicar que estás ocupado en la conversación
• Un mensaje enviado desde el video (kMeet) también es visible en la conversación de kChat (y viceversa)
• Las instrucciones para iniciar y finalizar la reunión se muestran automáticamente en el hilo de conversación de kChat correspondiente

Especificaciones para llamadas en canales

• La llamada no sonará en los destinatarios, pero verán un mensaje en kChat y recibirán una notificación
• Se mostrará un mensaje de advertencia si intentas iniciar una llamada en un canal con más de 7 usuarios

Más información sobre kMeet
 

Esta guía explica cómo utilizar la función de dibujo con kMeet, la solución gratuita de videoconferencia ética de Infomaniak, que permite colaborar visualmente entre los participantes cuando comparten una pantalla.

Requisitos previos

• tener la aplicación de escritorio kMeet
• iniciar la pantalla compartida desde la aplicación de escritorio kMeet 

Dibujando con kMeet

1. Inicie la aplicación kMeet desde su computadora Windows, Apple o Linux.
2. crear o unirse a una reunión de kMeet
3. Desde el menú de acciones, haga clic en el icono para comenzar a compartir la pantalla.
4. por lo tanto, es posible que los demás participantes de la reunión dibujen en la pantalla compartida