Resolver un problema de sitio web inaccesible

Esta guía puede ayudarte a identificar y corregir la mayoría de los errores 404 o página en blanco, sitio web que no se muestra, cuando escribes la dirección de tu sitio en la barra de direcciones del navegador y no es posible acceder al alojamiento.

Qué verificar primero

A tu nivel, es muy recomendable:

• verificar tu conexión a Internet: visita un sitio como https://www.ch.ch o https://www.microsoft.com. Si estas direcciones no son visibles a través de tu navegador, entonces debes contactar a tu ISP (proveedor de servicios de Internet) porque el problema está en tu conexión a Internet.

• borrar la caché de tu navegador de Internet para actualizar la página que no se muestra y tal vez entonces se muestre. Más información

• verificar si tu sitio es visible para otras personas. Para ello, pide a conocidos fuera de tu red que prueben el acceso a tu sitio en Internet o usa el siguiente sitio web: https://downforeveryoneorjustme.com. Te indicará en inglés si el sitio está fuera de servicio solo para ti, o para todos.

• usar un proxy para conectarte a tu sitio web desde otro lugar del mundo

• verificar si no es el nombre de dominio el que ha expirado. Asegúrate de distinguir entre el nombre de dominio y el alojamiento, ya que estas dos entidades suelen ser diferentes entre sí. En resumen, puedes tener un alojamiento totalmente funcional en Infomaniak (para asegurarte, inicia sesión en el Manager) y un nombre de dominio vencido (por ejemplo, por falta de pago de la factura). Verifica el estado de tu nombre de dominio haciendo un whois y contacta al registrador de tu nombre de dominio si es necesario.

• consultar el archivo de configuración de tu script/CMS, si tienes uno, para verificar la información de conexión (nombre y dirección de la base de datos - nombre de usuario y contraseña). Más información

Si el problema persiste...

Debes contactar al soporte de Infomaniak por escrito y proporcionar la siguiente información:

1. nombre del sitio alojado
2. tu dirección IP pública en el momento de las pruebas (visible aquí https://www.infomaniak.com/ip)