Autorizar el acceso a sus productos / Cumplimentar una solicitud de asistencia

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea, especialmente a su contenido:

• Solo los colaboradores de Infomaniak que manejen su solicitud de soporte podrán acceder a ella.
• Puede revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que se cierre automáticamente.

Autorizar al Soporte a Acceder a su Contenido

Puede otorgar acceso a ciertos productos durante un máximo de 7 días desde su cuenta de usuario:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono con sus iniciales o avatar en la parte superior derecha
3. Seleccione Administrar mi perfil
    
   
    
4. Haga clic en Administrar en el recuadro Soporte
   
5. Autorice el acceso haciendo clic en el botón de alternancia (permitir uno no permite el otro: son autorizaciones específicas) a:
   1. Contenido de las direcciones de correo electrónico vinculadas a la interfaz de Infomaniak Mail
   2. Contenido de carpetas entre la o las kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   3. Contenido de conversaciones entre los productos kChat existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   

Capturas de Pantalla

en Windows

Microsoft proporciona un software preinstalado dedicado a capturas de pantalla. Pero para hacerlo manualmente:

1. Muestre lo que desea/necesita capturar en la pantalla
2. Pulse la tecla PRINTSCREEN en su teclado (o PRTSCR, PRNTSC, etc.) una vez
3. En Microsoft Word (o similar), vaya a "Editar" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página
4. "Guarde" su archivo
5. Repita la operación desde el punto 1 hasta el punto 5 tantas veces como desee capturas

en macOS

1. Pulse simultáneamente las teclas "cmd" + "shift" (la flecha hacia arriba) + "3"
2. Con cada pulsación de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su computadora

en iOS (iPhone, iPad...)

1. Pulse simultáneamente los botones "Encendido" + "Inicio" (los únicos dos botones físicos)
2. Recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo

en Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)

1. Pulse simultáneamente la tecla de Volumen Abajo (en el borde) y la tecla de Bloqueo
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Capturas de pantalla en la galería

Ventanas Emergentes

Para copiar y pegar como texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione las teclas "CTRL" + "C" en su teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego puede pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíe.

Consola Javascript del Navegador

en Windows

Chrome, Firefox y Safari: Ingrese la combinación de teclas ctrl + shift + i
Internet Explorer y Edge: Presione la tecla F12

en macOS

Chrome: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo barrado o similar para restablecer el registro
2. Muestre la página de su sitio que experimenta el problema
3. La pestaña consola muestra errores de JavaScript y recursos en línea no encontrados