Resolver un problema de carpetas "fantasmas"

Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen grises en la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com) o en algunos programas informáticos o clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas fantasmas

Algunos programas de correo electrónico y clientes como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. P.ex es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz mientras que el archivo "klm‍" no existe.

En Mail Infomaniak o en otros programas y clientes de correo electrónico, carpetas fantasmas como la carpeta "klm" de este ejemplo aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente.

Para eliminar estas carpetas fantasmas, es necesario eliminar previamente sus subcarpetas (en este ejemplo: xyz).

Carpetas recalcitrantes

Si, al consultar su dirección de correo electrónico Infomaniak en Outlook, aparecen carpetas fantasmas y no se pueden eliminar ya que vuelven a aparecer instantáneamente, aquí está un procedimiento recomendado por Microsoft para resolver este problema:

Reiniciar la caché IMAP

Para ello:

• Cierra Outlook.
• Acceda a la carpeta donde se almacenan sus archivos de datos de Outlook: C:\Users\[Votre Nom d'Utilisateur]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Encuentre el archivo .ost asociado a su cuenta IMAP (p. ej. Infomaniak) y eliminarlo (el archivo se recreará automáticamente en la reapertura de Outlook).
• Abrir Outlook y dejar que resincronice sus correos electrónicos y carpetas.

Buscar carpetas ocultas en Outlook

Para ello:

• En Outlook, vaya a la pestaña "Dossier" y seleccione "Dossiers IMAP."
• Haga clic en "Petición" y busque la carpeta fantasma.
• Si encuentras la carpeta, intenta cancelar la suscripción de la carpeta y luego quítala.

Usar la herramienta MFCMAPI

MFCMAPI es una herramienta para gestionar los buzones a un nivel bajo y eliminar carpetas tenaces:

• Descarga MFCMAPI desde Sitio web oficial (Escoja la versión x86 o x64 según su sistema).
• Ejecute MFCMAPI y vaya en Session > Logon Seleccione su perfil de Outlook.
• En la ventana MFCMAPI, desarrolle el buzón asociado a su cuenta IMAP y localice la carpeta fantasma.
• Haga clic derecho en la carpeta y seleccione "Delete folder." Elija "Hard Deletion" para su eliminación definitiva.

Verificar las propiedades de la carpeta en Outlook

Para ello:

• Haga clic derecho en la carpeta fantasma en Outlook y seleccione "Propiedades."
• Compruebe si hay parámetros inusuales. Reiniciar o modificar la configuración si es necesario, a continuación, intenta eliminar la carpeta de nuevo.

Recrear perfil de Outlook

Si los pasos anteriores fallan, recrear su perfil de Outlook puede ser una solución eficaz:

• Guarde sus datos importantes Antes de continuar.
• Adelante. Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils > Ajouter.
• Siga las instrucciones para configurar una nueva cuenta de correo electrónico.
• Defina este nuevo perfil como perfil predeterminado y abra Outlook.
• Compruebe si la carpeta fantasma persiste después de crear el nuevo perfil.

Siguiendo estos pasos, usted debe ser capaz de resolver el problema de las carpetas fantasmas en Outlook IMAP.