Esta guía le ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario. Consulte esta otra guía si busca información sobre errores obtenidos al configurar una dirección de correo electrónico en un software/cliente de correo electrónico.

Prólogo

• Por lo general, un mensaje de error en el correo electrónico se debe a…
  • … una mala configuración del nombre de dominio utilizado con su correo electrónico,
  • … un problema con el proveedor de correo de tu destinatario.
• En todos los casos, se envía al remitente un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación.

Buscar e identificar el error de correo electrónico

Cuando tu mensaje no llega a tu destinatario, se envía un primer informe de fallo (Temporary Delivery Failure Report) y especifica que el servidor intentará reenviar tu mensaje varias veces.

Un informe de fallo de entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emitido por el servidor del destinatario se envía al remitente (a través de un paso por el servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no ha podido ser entregado incluso después de varios intentos.

La notificación contiene siempre la razón del fallo. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Por lo tanto, aquí la dirección de su destinatario está visiblemente suspendida por su proveedor de correo electrónico (account administratively disabled).

A veces hay que buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí el buzón de correo de su contacto externo a Infomaniak parece estar lleno (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Fallo SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: verifique la configuración de su nombre de dominio y, en particular, el registro de tipo SPF si su sitio web está alojado en Wix o con otro proveedor.

Usuario Desconocido

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: verifique cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.

Fallo Temporal

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solución: espere un tiempo y luego intente enviar el mensaje nuevamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por el filtro de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado de spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: verifique si su mensaje contiene elementos que puedan ser considerados como spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Contacte al destinatario para verificar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correo no deseado.

Consulte esta otra guía sobre el spam saliente y esta otra guía sobre el spam entrante.

Mala Reputación

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado de spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: verifique la reputación del dominio, determine si recientemente se ha utilizado involuntariamente alguna de sus direcciones de correo electrónico con fines maliciosos, por ejemplo.

Dominio no encontrado (o Error DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solución: verifique la ortografía del dominio del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y activos.

Buzón lleno

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solución: informe al destinatario de la situación y pídale que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede suceder con direcciones de correo gestionadas por Infomaniak ya que estas no tienen límite de tamaño de almacenamiento.

Parte de su red es en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (obtenido en principio a raíz de un envío realizado desde una herramienta en línea, ubicada en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop o de otra tienda en línea que gestiona) contiene esto:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de los correos electrónicos. El envío no está autenticado y sale del servidor con una dirección IP específica que aparentemente está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar un desbloqueo). Por lo tanto, debe configurar la herramienta en línea para realizar envios autenticados.

Errores menos frecuentes

Diferido - Retrasado

El mensaje de error Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa que el servidor de correo de Infomaniak ha intentado conectarse al servidor de correo de su destinatario para enviar el mensaje, pero por una razón indeterminada no lo ha logrado. Este mensaje de error indica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, después de este plazo, el mensaje aún no ha sido distribuido, recibirá un último mensaje de error indicando que su mensaje no ha podido ser distribuido y que su destinatario no lo ha recibido.

Retraso por Greylisting

Este error Greylisting Delay ocurre cuando el servidor de correo de tu destinatario utiliza, como Infomaniak, una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje proveniente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede eventualmente enviar un informe de error indicando que la entrega se ha retrasado debido al greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Debes volver a intentar el envío unos minutos/horas más tarde.

Tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large ocurren cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon devolverá un informe de error indicando que la entrega falló debido al exceso de tamaño del mensaje.

Límite de Tasa Superada

Este error Rate Limit Exceeded ocurre cuando el remitente ha superado el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware message rejected ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento tipo Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (en el caso de un "forward" de mensaje, por ejemplo). Intente reenviar el mensaje desde la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) en lugar de una aplicación de correo, y elimine cualquier contenido que pueda causar este error.

El mensaje contiene un carácter Unicode en un encabezado no permitido

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede aparecer si has insertado un carácter especial como un corazón ♥ p.ex en el cuerpo del correo, el asunto o especialmente en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy alto: hay que mantener el uso de signos, caracteres y fuentes lo más sencillo posible.