Resolver un problema de correo electrónico (después de un informe de error)

Esta guía le ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario Conozca esta otra guía si está buscando información sobre errores obtenidos al configurar una dirección de correo electrónico en un software/cliente de correo electrónico.

Preámbulo

• En general, un mensaje de error a nivel de correo electrónico es seguido de...
  • ...una mala configuración del nombre de dominio utilizado con su correo electrónico,
  • ... un problema en (el proveedor de correo electrónico) su destinatario.
• En todos los casos, un informe de fallo de entrega ( Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contenga la explicación se enviará al expedidor.

Buscar e identificar el error de correo electrónico

Cuando su mensaje no llega a su destinatario, un primer informe de fracaso (Temporary Delivery Failure Report) se envía y especifica que el servidor intentará devolver su mensaje varias veces.

Un informe de no entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emitido por el servidor del corresponsal se envía al remitente (a través de un paso por el servidor de correo electrónico Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que usted puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no pudo ser entregado incluso después de varios intentos.

La notificación contendrá: Siempre la razón del fracaso. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Así que aquí la dirección de su corresponsal está claramente suspendida por su proveedor de correo electrónico (account administratively disabled).

A veces hay que buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus adjuntos (a menudo un archivo de texto en bruto). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí la caja de correo electrónico de su corresponsal externo a Infomaniak parece estar llena (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

SPF Failure

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está correctamente configurado:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: compruebe la configuración de su nombre de dominio, incluyendo el registro de tipo SPF si su sitio web es alojado en Wix o en otro proveedor.

User Unknown

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: compruebe cuidadosamente la dirección de correo del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de utilizar una dirección de correo válida para el destinatario.

Temporary Failure

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solución: espere algún tiempo y luego vuelva a intentar enviar el mensaje más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Blocked by SPAM Filter (o Content Rejected)

El servidor de correo electrónico del destinatario bloqueó el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: compruebe si su mensaje contiene elementos que puedan considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Póngase en contacto con el destinatario para comprobar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correo no deseado.

Conozca esta otra guía sobre el spam Salir y esta otra guía sobre el spam entrante.

Bad Reputation

El servidor de correo electrónico del destinatario bloqueó el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: compruebe la reputación del dominio, determine si no ha habido recientemente una explotación involuntaria de una de sus direcciones de correo con fines maliciosos, por ejemplo.

Domain Not Found (o DNS Error)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solución: compruebe la ortografía del dominio del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS son válidos y activos.

Mailbox Full

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solución: Informe al destinatario de la situación y pídale que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede suceder con direcciones de correo electrónico administradas por Infomaniak ya que éstas no tienen sin límite de tamaño de almacenamiento.

Part of their network is on our block list

Si el mensaje de error (obtuvo en principio como resultado de un envío realizado desde una herramienta en línea, colocado en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo una confirmación de pedido del Prestashop u otra tienda en línea que usted gestiona) contiene esto:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y sale del servidor con una dirección IP específica que aparentemente está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar un desbloqueo). Por lo tanto, es necesario configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos frecuentes

Deferred - Delayed

El mensaje de error Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa que el servidor de correo electrónico Infomaniak intentó conectarse al servidor de correo electrónico de su corresponsal para enviar el mensaje, pero por una razón indeterminada no lo logró. Este mensaje de error especifica que el servidor Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, pasado este plazo, el mensaje aún no ha sido distribuido, recibirá un último mensaje de error que le indique que su mensaje finalmente no pudo ser distribuido y que, por lo tanto, su corresponsal no lo ha recibido.

Greylisting Delay

Ese error Greylisting Delay se produce cuando el servidor de correo electrónico de su destinatario utiliza, como Infomaniak, una técnica llamada "greylisting" que impone un plazo temporal en el primer intento de entrega de un mensaje procedente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede eventualmente enviar un informe de error que indique que la entrega se ha retrasado debido al greylisting. El error también puede indicar banned sender Tienes que intentar volver a enviarte unos minutos/horas después.

Mensaje Size Exceeded / File Too Large

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Largese producen cuando el tamaño del mensaje (o adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo electrónico del destinatario. El Mailer Daemon enviará un informe de error que indica que la entrega falló debido a la superación del tamaño del mensaje.

Rate Limit Exceeded

Ese error Rate Limit Exceeded se produce cuando el remitente ha superado el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo electrónico del destinatario. Los servidores de correo electrónico pueden imponer límites para prevenir el spam o sobrecarga del sistema.

Malware message rejected

Ese error Malware message rejectedse produce cuando el mensaje contiene un adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento tipo Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "transmitida" del mensaje (en el caso de un "forward" de mensaje p.ex). Tenemos que intentar devolver el mensaje desde la app web. Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com) en lugar de una aplicación de correo electrónico, y eliminar cualquier contenido que pueda causar este error.

The message contains a unicode character in a disallowed header

Ese error The message contains a unicode character in a disallowed header puede aparecer si ha insertado un carácter especial como un corazónr♥p.ex en el cuerpo del correo electrónico, el sujeto o sobre todo en el Nombre completo ; el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy elevado: es necesario seguir siendo lo más sencillo posible en el empleo de signos, caracteres y fuentes.