Resolver un problema de correo (después de un informe de error)

Esta guía te ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario.

¿Por qué un error de correo?

En general, un mensaje de error de correo se debe a:

• una mala configuración del nombre de dominio utilizado con tu servicio de correo
• un problema en el proveedor de correo de tu destinatario

En cualquier caso, se envía un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación al remitente.

Buscar e identificar el error de correo

Cuando tu mensaje no llega a su destinatario, se envía un primer informe de error (Temporary Delivery Failure Report) indicando que el servidor intentará enviar tu mensaje varias veces.

Un informe final de fallo de entrega (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail), emitido por el servidor del destinatario, se envía al remitente (a través de un servidor de correo Infomaniak, por lo que la mención de Infomaniak al inicio de la mayoría de los mensajes de error que recibes) para informarle que el correo electrónico no pudo ser entregado a pesar de los intentos.

La notificación siempre contiene el motivo del fallo. Ejemplo:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Aquí parece que la dirección del destinatario ha sido bloqueada por su proveedor de correo (account administratively disabled).

A veces, debes buscar el motivo del mensaje de error en los archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto simple). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí parece que el buzón de correo del destinatario está lleno en Infomaniak (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Error SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: Verifica la configuración de tu nombre de dominio y especialmente el registro SPF, si tu sitio web está alojado en Wix u otro proveedor. Más información (haz clic aquí)

Usuario desconocido

La dirección de correo electrónico proporcionada en el mensaje no es válida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: Verifica cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corrígela si es necesario; asegúrate de utilizar una dirección de correo electrónico válida.

Error temporal

El servidor de correo del destinatario está experimentando problemas temporales o no está disponible.

Solución: Espera un momento y luego intenta enviar el mensaje nuevamente. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por filtros de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: Revisa si tu mensaje contiene elementos que podrían considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Contacta al destinatario para verificar si el mensaje ha terminado en la carpeta de spam.

Lee esta guía sobre spam saliente y esta guía sobre spam entrante.

Reputación baja

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: Verifica la reputación de tu dominio y asegúrate de que no se haya utilizado abusivamente ninguna de tus direcciones de correo electrónico recientemente.

Dominio no encontrado (o error de DNS)

El nombre de dominio del destinatario no pudo resolverse o no existe.

Solución: Verifica la ortografía del dominio del destinatario y corrígelo si es necesario; asegúrate de que el nombre de dominio y los servidores DNS sean válidos y estén activos.

Buzón lleno

El buzón del destinatario está lleno y no puede recibir nuevos mensajes.

Solución: Informa al destinatario sobre la situación y pídele que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede suceder en las direcciones de correo administradas por Infomaniak ya que estas no tienen límite de almacenamiento.

Una parte de su red está en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (normalmente después de enviar desde una herramienta en línea, que en el servidor donde se aloja tu sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que administres) contiene:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: Cambia el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y se realiza a través del servidor con una dirección IP específica que está bloqueada por el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar el desbloqueo). Debes configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos comunes

Deferred - Delayed

El mensaje de error Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa que el servidor de correo Infomaniak intentó conectarse con el servidor de correo de tu destinatario para enviar el mensaje, pero no tuvo éxito por alguna razón desconocida. Este mensaje de error indica que el servidor Infomaniak continuará intentando enviar tu mensaje durante el período de tiempo especificado en el informe de error. Si el mensaje no se entrega después de este período, recibirás un informe final que te informará que tu mensaje no pudo ser entregado y que tu destinatario no lo recibió.

Retraso por Greylisting

Este error Greylisting Delay ocurre cuando el servidor de correo de tu destinatario, como Infomaniak, utiliza una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en la primera entrega de un mensaje de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede enviar un informe de error que indica que la entrega se retrasó debido al Greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Inténtalo nuevamente después de unos minutos / horas.

El tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large ocurren cuando el tamaño del mensaje (o los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon enviará un informe de error que indica que la entrega falló debido a la superación del tamaño del mensaje.

Límite de tasa superado

Este error Rate Limit Exceeded ocurre cuando el remitente ha superado el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden establecer límites para evitar el spam o la sobrecarga del sistema.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware Message Rejected ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un servicio de almacenamiento como Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (por ejemplo, en un mensaje reenviado). Intenta enviar el mensaje desde Infomaniak Mail en lugar de una aplicación de correo y elimina todo el contenido que pueda causar este error.

El mensaje contiene un carácter Unicode en un encabezado no permitido

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede ocurrir si has insertado un carácter especial como un corazón ♥, por ejemplo, en el texto del correo, en el asunto o especialmente en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por proveedores es muy alto: mantén el uso de símbolos, caracteres y fuentes lo más simple posible.