Comprender los límites del Soporte Premium Infomaniak

Esta guía se refiere a los límites de la asistencia prestada con el Support Premium Infomaniak.

Preámbulo

• Este tipo de soporte Infomaniak se ofrece con un coste adicional, que puede variar según el nivel de servicio y la duración del compromiso, pero es ante todo una inversión valiosa para las empresas que necesitan asistencia técnica crítica y rápida para reducir los tiempos de parada y mejorar su productividad.
• Conozca los Condiciones Generales de Uso Soporte Premium.

Ámbito

• Cualquiera que sea la oferta a la que usted suscribe (Support Plus/Pro/Compañía) el soporte Infomaniak movilizará herramientas y procedimientos específicos para resolver su problema y/o un incidente únicamente en relación con los Servicios ofrecidos por Infomaniak.
• Las acciones deberán entrar obligatoriamente en el campo de intervención, generalmente un diagnóstico vinculado a la problemática que se ha encontrado.
• Un cambio de aplicaciones de terceros, el desarrollo de sitios web (webmastering), todo esto salida del marco de soporte que puede ser proporcionado por Infomaniak.
• Infomaniak proporciona asesoramiento y apoyo por parte de uno de los expertos de Infomaniak en relación con una situación o una problemática específica: una puesta en producción, un seguimiento de lanzamiento o una implementación técnica que implican servicios contratados.
• Los llamamientos de emergencia 24/7 sólo se utilizarán en caso de problemas relacionados con la infraestructura y que requieran la intervención de Infomaniak; son posibles en francés e inglés Sólo.