1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Resolver una situación de reembolso a pesar del pago.
Esta guía es para usted si ha recibido un recordatorio de pago para una factura de Infomaniak y todo le parece estar en orden.
¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?
Verifique que el recordatorio recibido no sea un intento de phishing (correo electrónico falso / mensaje que no proviene de Infomaniak / estafa).
Orden de pago permanente
Si ha configurado un mandato de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.
Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o del periodo de pago correspondiente.
Diferencia de cantidad / de divisa
La cantidad de su pago no coincide con la de la factura. Por favor, pague siempre el monto exacto de la factura, y esto en la moneda de esta última.
Dinero en la cuenta prepagada
El pago que ha realizado se ha recibido correctamente, pero debido a un problema que surgió al vincular su pago con la factura pendiente, este pago inicial se ha depositado en la cuenta prepagada.
Consulte el saldo de su cuenta prepagada y pague la factura por este medio.
Recordatorio que cruza el pago
Se ha realizado un pago, pero si se hizo por transferencia, es posible que se haya enviado un recordatorio antes de que se saldara la factura. Puede modificar la forma en que se deben realizar los pagos: