1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Resolver una situación de recordatorio a pesar del pago
Esta guía le concierne si usted ha recibido una recuperación de pago para una factura Infomaniak mientras que todo le parece sin embargo en regla.
¿E-mail de recordatorio de Infomaniak?
Compruebe que el recordatorio recibido no es un intento de phishing (falso correo electrónico / mensaje no procedente de Infomaniak / estafa).
Orden de pago permanente
Si ha establecido una orden de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.
Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o período de pago de que se trate.
Diferencia entre el importe y la moneda
El importe de su pago no coincide con el de la factura. Por favor, arregle siempre el Monto exacto de la factura, y esto en la moneda de esta última.
Plata en la cuenta de prepago
El pago que usted ha hecho ha sido bien recibido pero debido a un problema que se produjo durante el vínculo entre su pago y la factura pendiente, este pago inicial fue depositado en la cuenta de prepago.
Consulte el saldo de su cuenta de prepago Y paga la factura por este medio.
Recordatorio que cruza el pago
Se ha efectuado un pago, pero si éste se realiza mediante transferencia, puede haberse enviado un recordatorio antes del saldo de la factura. Puede cambiar la forma en que deben efectuarse los pagos: