1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Resolver una situación de recordatorio a pesar del pago
Esta guía es para ti si has recibido un recordatorio de pago por una factura de Infomaniak aunque todo parezca estar en orden.
¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?
Verifica si el recordatorio recibido no es un intento de phishing (correo electrónico falso / mensaje que no proviene de Infomaniak / estafa). Lee esta guía.
Pago por domiciliación bancaria
Si has configurado un pago por domiciliación bancaria, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.
Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulta la factura del mes o del período de pago correspondiente.
Diferencia en el monto / moneda
El monto de tu pago no coincide con el de la factura. Siempre paga el monto exacto de la factura y en la moneda de esta última.
Dinero en la cuenta prepaga
El pago que realizaste se recibió pero debido a un problema que vincula tu pago con la factura pendiente, este pago inicial se ha depositado en la cuenta prepaga.
Consulta el saldo de tu cuenta prepaga (lee esta guía si es necesario) y paga la factura utilizando este método.
Recordatorio que cruza el pago
Se ha realizado un pago, pero si fue por transferencia bancaria, es posible que se haya enviado un recordatorio antes de alcanzar el saldo de la factura. Puedes cambiar cómo se realizan los pagos: