Resolver un problema en kMeet

Esta guía explica cómo resolver posibles problemas durante una reunión kMeet, la videoconferencia segura, ilimitada y gratuita de Infomaniak.

No se puede compartir pantalla

Al utilizar la solución de videoconferencia kMeet, si el botón para compartir su pantalla no está disponible y/o se queda sombreado, compruebe los parámetros de seguridad en su ordenador/sistema operativo relativo a...

• ... la aplicación kMeet
• ... el navegador (si utiliza kMeet directamente en línea sin pasar por la aplicación):

Bajo macOS p.ex, compruebe y active los permisos requeridos:

1. Nos vemos en Ajustes del sistema en Confidencialidad y seguridad y luego Guardar pantalla:
   
2. Agregue su navegador si es necesario o incluso kMeet si tienes la app desktop en tu ordenador:
   
3. A continuación, conozca los iconos presentes en la barra de direcciones de su navegador y detecte cualquier preocupación por la autorización haciendo clic en los símbolos:
   

No se puede ver ni oír al corresponsal

Si la conferencia se inicia, que su corresponsal ha encendido bien la cámara web y su micrófono, pero que a pesar de todo usted no lo ve/oye, pídale que compruebe la presencia de un posible cortafuegos en su máquina o red corporativa.

Un cortafuegos puede permitir soluciones como Google Meet o Microsoft Teams sin permitir los flujos kMeet.

En los parámetros de su cortafuegos, esto es lo que hay que autorizar:

• El rango de puertos es el mismo para los protocolos TCP y UDP: 30000 a 32767.
• Por el turn server (recomendado), agregue el puerto TCP 5349.
• Autorice las siguientes direcciones IP:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)