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Resolver un problema en kMeet
Esta guía explica cómo resolver posibles problemas durante una reunión kMeet, la videoconferencia segura, ilimitada y gratuita de Infomaniak.
Para un problema de vídeo, consulte esta otra guía; para el audio, esta otra guía.
Imposible compartir pantalla
Al utilizar la solución de videoconferencia kMeet, si el botón para compartir la pantalla no está disponible y/o permanece desactivado, verifique los parámetros de seguridad en su computadora/sistema operativo en cuanto a…
- … la aplicación kMeet
- … el navegador (si usa kMeet directamente en línea sin pasar por la aplicación):
En macOS, por ejemplo, verifique y active los permisos necesarios:
- Dirígete a Configuración del sistema en Privacidad y seguridad y luego a Grabación de pantalla:
- Añada su navegador si es necesario, o incluso kMeet si tiene la aplicación de escritorio en su ordenador:
- También tome nota de los iconos presentes en la barra de direcciones de su navegador y detecte cualquier problema de autorización haciendo clic en los símbolos:
Imposible ver o escuchar al interlocutor
Si la conferencia está en curso, su interlocutor ha encendido la webcam y el micrófono, pero aún así no lo ve/oye, pídale que verifique la presencia de un posible cortafuegos en su máquina o en la red de la empresa.
Un cortafuegos puede permitir soluciones como Google Meet o Microsoft Teams sin autorizar los flujos kMeet.
En la configuración de su firewall, aquí está lo que debe permitir:
- El rango de puertos es el mismo para los protocolos TCP y UDP:
30000
a32767
. - Para el turn server (recomendado), añada el puerto TCP
5349
. - Autorice las siguientes direcciones IP:
185.125.24.0/24
(TCP)185.125.24.0/24
(UDP)