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Ticketing: resolver un problema de tarjeta de crédito
Esta guía le explica cómo ayudar a los clientes que serían bloqueados al utilizar una tarjeta de crédito (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).
Solicite información a los clientes
El billete en línea de Infomaniak permite a los clientes pagar sus compras de forma segura con una tarjeta de crédito. Por esta razón, la autentificación 3-D Secure es obligatoria para todos los pagos con tarjetas de crédito y débito.
Pregúntale al cliente cuál es el problema que se ha encontrado para tratar de resolverlo. Aquí están algunos ejemplos típicos que se pueden encontrar:
Ventana o página blanca que aparece
La taquilla trata de usar la página de 3D-Secure del banco del cliente. La página blanca indica que su tarjeta no tiene la opción de 3D-Secure activada. El cliente debe ponerse en contacto con su banco para solicitar la activación de esta opción.
No se puede hacer el pago con la tarjeta de crédito
Asegúrese de que el cliente utiliza una tarjeta de crédito VISA o MasterCard. Algunos bancos emiten tarjetas que no están en esas redes. Infomaniak no acepta tarjetas de crédito en las redes American Express.
Notificación para la autenticación recibida, pero imposible de proceder
El cliente tendrá que ponerse en contacto con su banco o probar con otra tarjeta.
Operaciones de pago relacionadas con una tarjeta de crédito
Puede obtener más información sobre este tipo de problemas desde el Manager Infomaniak.
Por favor, busque el pedido por medio del número de pedido, dirección de correo electrónico,o cualquier otra información relacionado con el cliente:
- Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
- Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
- Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Comando en el menú lateral izquierdo.
- Busque el pedido mediante la información proporcionada por el cliente.
- Haga clic en el número de pedido:
- Haga clic en la pestaña Transacciones.
- Compruebenlos. Notaslas transacciones que no hayan tenido éxito:
Casos de transacciones inacabadas con notas
En el caso ilustrado anteriormente, se trata de un fracaso de la doble autenticación por 3D-Secure, pero las razones pueden ser diversas Estas notas son los mensajes de error transmitidos por el banco del cliente, y a menudo son sólo una indicación del tipo de error.
Casos de transacciones no existentes
Si la pestaña Transacciones indica un 0 y no tiene ningún elemento, el cliente no pudo iniciar los trámites de pago en línea. Por lo tanto, debe comprobar si su tarjeta es una tarjeta VISA o MasterCard.
Solución del problema
Hay dos maneras de ayudar al cliente en problemas de pago con la tarjeta de crédito. Tiene que...
- ... probar con otra tarjeta de crédito u otra forma de pago.
- ... ponerse en contacto con su banco para resolver el problema con la tarjeta utilizada.
En los demás casos
Proporcione la mayor información posible antes de Contactar con el soporte Infomaniak que podrá realizar investigaciones más a fondo.