Esta guía explica cómo resolver ciertos errores Lite Sync macOS que pueden surgir con la aplicación de escritorio kDrive (aplicación de escritorio en macOS).

Bloqueo de sincronización 1/10

Verifique si los permisos de macOS están correctamente activados para kDrive y las extensiones Lite Sync:

1. Abra los ajustes de macOS:
   
2. En General, haga clic en Apertura y extensiones:
   
3. Desplácese hasta la indicación Endpoint Security Extensions :: kDrive LiteSync Extension:
   
4. Asegúrate de que los permisos estén activados y valida abajo:
   

Aproveche para revisar los otros elementos relacionados con kDrive para asegurarte de que todo esté activado correctamente.

Error de tipo "Unable to start Lite Sync plugin"

Para corregir un error del tipo "Unable to start Lite Sync plugin" que generalmente ocurre cuando la extensión Lite Sync ha desaparecido o no tiene los permisos necesarios…

… verificar la presencia de la extensión

Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en un dispositivo macOS:

% systemextensionsctl list

El resultado se parece a:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Si el resultado del comando no menciona "kDrive LiteSync Extension", la extensión no está presente:

• Elimine la sincronización y añádela de nuevo.

Si el resultado del comando no tiene el estado [activated enabled]:

• Autorice la extensión en Ajustes del Sistema / Privacidad y Seguridad.

… verificar los permisos de la extensión

En las Ajustes del Sistema / Privacidad y Seguridad / Acceso completo al disco del dispositivo macOS:

… verificar el funcionamiento de la extensión

Desde una Terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

El resultado se asemeja a:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Si la extensión no parece estar funcionando, intente las siguientes acciones:

• Reiniciar la app.
• Reiniciar el Mac.
• Eliminar / agregar la sincronización.
• Desinstalar / volver a instalar la app.

Si no funciona

• Solicite los logs kDrive (nivel Debug):
  
• Verifique en la Consola si hay un informe de bloqueo en la fecha del último inicio de la app y, si es así, envíelos a Infomaniak:
  

Recupere los mensajes kDrive en la Consola:

• Cierra la app.
• En la Consola, seleccione la Mac, filtre por [KD], haga clic en Iniciar:
  
• Inicia la app.
• Haga clic en la lista de mensajes, selecciónelos (Ctrl+A), cópielos (Ctrl+C) y envíelos a Infomaniak.