Tiempo de respuesta con Soporte Premium

Esta guía detalla la alta prioridad que Infomaniak otorga a la atención de las solicitudes de soporte de sus clientes, con el fin de ofrecerles un servicio rápido y eficaz en caso de problemas o incidencias.

Tiempo máximo de respuesta

Cuando se suscribe al Soporte Premium, sus solicitudes de asistencia se manejan dentro de un marco de tiempo garantizado. Sabemos que este nivel de soporte puede ser particularmente importante para los clientes cuyo negocio en línea depende en gran medida de la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web, por ejemplo, empresas de comercio electrónico o sitios con grandes audiencias.

El equipo de soporte se compromete a responder en un plazo máximo de:

• cuatro horas para Support Plus
• dos horas  para Pro Support
• una hora para soporte empresarial

Eso significa:

• que el equipo de soporte se compromete a hacerse cargo de la solicitud y comenzar a trabajar en la resolución del problema dentro de este plazo máximo
• que se le informará de la tramitación de su solicitud en dicho plazo y que los equipos de Infomaniak comenzarán a trabajar activamente para solucionar el problema o la solicitud a la mayor brevedad.

Por supuesto, el tiempo total de resolución dependerá de la naturaleza de la solicitud y la complejidad de la situación, y puede variar según varios factores.