Comprender el tiempo de respuesta Support Premium

Esta guía detalla la alta prioridad que da Infomaniak al tratamiento de las solicitudes de soporte de sus clientes, con el fin de ofrecerles un servicio rápido y eficaz en caso de problemas o incidentes.

Tiempo máximo de respuesta

Cuando usted suscribe Support Premium sus solicitudes de asistencia se aceptan en un tiempo garantizado. Este nivel de soporte puede ser especialmente importante para los clientes cuya actividad en línea depende en gran medida de la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web, por ejemplo, empresas de comercio electrónico o sitios de gran audiencia.

El equipo de soporte se compromete a responder en un plazo máximo de...

• ... cuatro horas. para el Soporte Plus.
• ... dos horaspara el Support Pro.
• ... una hora para el Soporte Empresarial.

Eso significa que...

• ... el equipo de soporte se compromete a aceptar la solicitud y a comenzar a trabajar en la resolución del problema en este plazo máximo.
• ... se le informará de la aceptación de su solicitud dentro de este plazo y que los equipos de Infomaniak comenzarán a trabajar activamente en la resolución del problema o la solicitud lo antes posible.

El tiempo de resolución total dependerá, por supuesto, de la naturaleza de la demanda y de la complejidad de la situación, y puede variar en función de diversos factores.