Resolver un problema de conexión kAuth

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) si este es el método de seguridad que has elegido cuando activación de la 2FA (doble autenticación).

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si planea cambiar el dispositivo iOS / Android en el que se instala la app kAuth, Antes de eso‍ :

• Inicie sesión una última vez con la 2FA En el Manager Infomaniak.
• Eliminar Seguridad temporalmente (o editar el método de verificación para obtener un código por SMS p.ex).
• Luego en el nuevo aparato, Instale y abra la app móvil kAuth para volver a autentificarse con la 2FA vía kAuth !

Después de un cambio de dispositivo móvil

Si es demasiado tarde y usted no ha seguido el método anterior, compruebe en la app móvil kAuth si su cuenta todavía está presente; es posible que simplemente no recibía la notificación de la solicitud de autorización de inicio de sesión SÍ / NO y en tal caso:

1. Abra la app móvil kAuth (Aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo.
2. Pulse la cuenta correspondiente.
3. Note el código temporal que aparece.
4. Introduzca este código en la página de conexión En el Manager.
5. Una vez conectado, desactiva la doble autenticación.
6. Luego Reconfigurar la doble autenticación seleccionando kAuth y añadiendo su cuenta al dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

Si es demasiado tarde, y... Ya no aparece ninguna cuenta en la app móvil kAuth, no es necesario llamar a Infomaniak o agregar su cuenta a la app (sin haber seguido la primera explicación en la parte superior de esta guía), el registro girará en bucle ya que se le pedirá un código...

Y en ese caso, No hay elección., usted tendrá que proporcionar un número de elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para obtener el acceso a su cuenta de nuevo:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión en el Manager Infomaniak.
2. Entradlo. nombre de usuario y el contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija entrar uno de sus Códigos de emergencia si ha descargado la ficha al activar la 2FA:
   
5. De lo contrario. Seleccione la última opción de solicitud de ayuda para llegar al formulario que permite presentar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere: