Resolver un problema de conexión kAuth

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com, entre otros) en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) si has elegido este método de seguridad al activar la 2FA (autenticación doble).

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si planeas cambiar de dispositivo iOS / Android en el que está instalada la app kAuth, antes de hacerlo‍ :

• Conéctate por última vez con la 2FA en el Manager Infomaniak.
• Elimine la seguridad temporalmente (o modifica el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
• Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la app móvil kAuth para volver a autenticarse con la 2FA a través de kAuth !

Después de un cambio de dispositivo móvil

Si ya es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, verifique en la aplicación móvil kAuth si su cuenta aún está presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de conexión SÍ / NO y en ese caso:

1. Abra la aplicación móvil kAuth (para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo.
2. Toca en la cuenta correspondiente.
3. Tome nota del código temporal que se muestra.
4. Introduzca este código en la página de inicio de sesión del Manager.
5. Una vez conectado, desactive la autenticación doble.
6. Luego reconfigure la autenticación doble eligiendo kAuth y añadiendo tu cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

Si es demasiado tarde y no aparece ninguna cuenta en la app móvil kAuth, no sirve de nada llamar a Infomaniak o agregar su cuenta en la app (sin haber seguido la primera explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá en bucle ya que se le pedirá un código...

Y en este caso, no hay otra opción, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la app Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión de Manager Infomaniak.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja al activar la autenticación de dos factores:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere: