Resolver un problema de conexión kAuth

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) en caso de problemas con la aplicación kAuth si esta es el método de seguridad que elegiste al activar la autenticación de dos factores (2FA).

Antes de cambiar de dispositivo iOS/Android

Si planeas cambiar de dispositivo iOS/Android en el que está instalada la aplicación kAuth, debes antes de eso iniciar sesión una última vez con 2FA en el Manager y luego:

• eliminar temporalmente la seguridad (o modificar el método de verificación para recibir un código por SMS, por ejemplo) - lee esta guía si es necesario

y en el nuevo dispositivo, instalar y luego abrir la aplicación kAuth para volver a autenticarse con 2FA a través de kAuth.

Después de cambiar de dispositivo iOS/Android

Si es demasiado tarde y no seguiste el método anterior, verifica de todos modos en la aplicación kAuth si tu cuenta sigue presente; es posible que simplemente ya no recibas la notificación de solicitud de autorización de conexión SI/NO y en ese caso:

1. abre la aplicación móvil kAuth en tu dispositivo
2. toca la cuenta correspondiente
3. anota el código temporal que se muestra
4. ingresa este código en la página de inicio de sesión del Manager
5. una vez conectado, desactiva la autenticación de dos factores
6. y luego reconfigura la autenticación de dos factores eligiendo kAuth y agregando tu cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones

Si es demasiado tarde y ya no se muestra ninguna cuenta en la aplicación kAuth, no tiene sentido llamar a Infomaniak o agregar tu cuenta en la aplicación (sin haber seguido la explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá indefinidamente ya que se te pedirá un código...

Y en ese caso, no tienes opción, deberás proporcionar una cierta cantidad de elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a tu cuenta nuevamente:

1. ve a la página de inicio de sesión del Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. ingresa el nombre de usuario y la contraseña habituales y correctos
3. cuando se te solicite autenticación adicional, haz clic en los métodos alternativos:
   
4. elige uno de tus códigos de emergencia si descargaste la hoja al activar 2FA:
   
5. o elige la última opción de solicitud de ayuda para llegar al formulario que te permitirá enviar tus documentos de identidad y un selfie de reconocimiento:
   
6. sigue las instrucciones y espera: