Anular los pedidos o las entradas

Esta guía explica cómo anular las entradas encargadas en tu herramienta de taquilla Infomaniak.

Conectarse a la taquilla y recuperar el pedido

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Ventas, pincha en Pedidos o Entradas
4. En el campo de búsqueda, indica el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de correo del cliente o el número de entrada según la información de la que dispongas
5. Pincha en el pedido para el que hay que anular las entradas
   
   

Anular un pedido o entradas pagadas

Se puede anular todo el pedido o las entradas individualmente.

1. Para anular el pedido completo, pincha en Anular en la ventana del pedido
   
   
2. Para anular las entradas individualmente, selecciona las entradas que deseas anular
3. Después, pincha en el botón Anular
   
   
   
   
4. Elige el método de reembolso y el motivo. Esta información te resultará útil en tus operaciones contables
   
   
5. Si el cliente no lo sabe, infórmale de que se ha/n anulado su/s entrada/s

Anular un pedido a la espera de abono

Si se utiliza el método de pago Contra factura, no se pueden anular las entradas individualmente, porque la factura no sería correcta.

Es necesario anular todo el pedido, crear uno nuevo y enviar la nueva factura al cliente.

Anular entradas en la ventanilla

1. Vete a la Ventanilla
2. Utiliza el campo de búsqueda, en la parte superior de la ventanilla, para encontrar el pedido
   
   
3. Vete a la pestaña Entradas
   
4. Pincha en la cruz negra de la entrada que deseas anular
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
  
• Cambiar una entrada en la ventanilla
• Activar el modo cambio para tus clientes
• Rembolsar a los clientes que anulen
• Seguro de cancelación