Guía de inicio: Soporte Premium

Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y felicitaciones por optimizar su experiencia de cliente. Está llevando las cosas al siguiente nivel con nuestra oferta de Soporte Premium.

Al elegir una de las 3 variantes de soporte, usted disfruta, entre otras cosas, de asesoramiento personalizado, optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar.

Requisitos previos

• Suscribirse al Soporte Premium
• El compromiso es de un mínimo de 6 meses, sin posibilidad de cancelación antes de su finalización

El soporte reconocido de Infomaniak

Desde el inicio de Infomaniak, el departamento de Soporte trabaja en la resolución adecuada de los problemas de los clientes.

Gratuito e ilimitado, responde de manera rápida a todas sus consultas, esto de lunes a viernes de 6 a 19 por teléfono y todos los días por correo electrónico de 6 a 23.

Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede solicitar acceso caso por caso a Mail o kDrive.

Muchas guías técnicas también proporcionan respuestas, y los clientes que necesitan una asistencia personalizada más allá de nuestro papel como proveedor de alojamiento pueden recurrir a nuestros socios.

Nuevo Soporte Premium de Infomaniak

El Soporte Premium se ofrece en 3 versiones:

Soporte Plus

• Los socios pueden beneficiarse de este soporte
• Se garantiza una primera respuesta en 4 horas (horario de atención mencionado anteriormente)
  

Soporte Pro

• Se garantiza una respuesta en 2 horas (horario de atención mencionado anteriormente)
• Las llamadas de emergencia pueden hacerse las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Recibirá un gerente de cuenta designado, de lunes a viernes de 9 a 18

Soporte Corporativo

• Se garantiza una respuesta en 1 hora (horario de atención mencionado anteriormente)
• Las llamadas de emergencia pueden hacerse las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  
• Se proporcionan consejos personalizados de lunes a viernes de 9 a 18
• Recibirá dos gerentes de cuenta designados (uno de ellos técnico)

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el código VIP y dónde puedo obtenerlo?
• ¿Qué es el documento técnico PDF?
• Compromiso de duración
• Límites del Soporte Premium
• ¿Es ventajoso pagar anualmente?
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?

Todo el equipo de Infomaniak espera ofrecerle un servicio de calidad superior y ayudarle a aprovechar al máximo nuestras ofertas.