Guía de inicio: Soporte Premium

Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y felicitaciones por la optimización de su experiencia de cliente. Usted sube de nivel con la oferta de Support Premium.

Al elegir una de las 3 versiones de soporte, se beneficia de consejos personalizados, la optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar.

Requisito

• Suscribirse al Support Premium.
• El compromiso es de 6 meses mínimo, sin posibilidad de cancelar antes del plazo.

El soporte reconocido de Infomaniak

• Desde el principio de Infomaniak el departamento de Soporte trabaja para resolver los problemas de los clientes.
• Gratis e ilimitado, responde a todas sus solicitudes en el menor tiempo posible, esto 5/7 de 6h a 19h por teléfono y 7/7 por correo electrónico de 6h a 23h.
• Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede solicitar acceso a Mail o kDrive según sea necesario.
• Muchos guías técnicas responden a las preguntas frecuentes, y socios especializados ofrecen un acompañamiento personalizado más allá del rol del proveedor de alojamiento.

Nuevo Support Premium Infomaniak

El Support Premium se ofrece en 3 versiones:

Soporte Más

• Los partners podrán beneficiarse de este soporte.
• Se garantiza una primera respuesta en 4 horas (horas de apertura mencionadas arriba).
   

Soporte Pro

• Se garantiza una respuesta en las 2 horas (horas de apertura arriba).
• Las llamadas de emergencia se pueden hacer las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Disfruta de un responsable de cuenta asignado, 5/7 de 9h a 18h.

Soporte Empresa

• Se garantiza una respuesta en 1 hora (horas de apertura arriba).
• Las llamadas de emergencia se pueden hacer las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Se proporcionan consejos personalizados de 5/7 de 9h a 18h.
• Disfruta de dosresponsables de cuenta designados(uno técnico).

Las preguntas frecuentes

• ¿Qué es el código VIP y dónde obtenerlo?
• ¿Qué es el PDF documento técnico?
• Duración del compromiso
• Límites del Support Premium
• ¿Es ventajoso pagar anualmente?
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?

Todo el equipo de Infomaniak está deseando ofrecerle un servicio de alta calidad y ayudarle a sacar el máximo partido de sus ofertas.