Visualización y transmisión de los registros de kDrive

Esta guía explica cómo recuperar y transmitir la información de depuración (registros, informes y registros de errores) de la aplicación kDrive en caso de un problema en macOS, Windows o Linux.

Introducción

• Por diversas razones (como un tipo de archivo o una longitud de nombre que supere los límites comúnmente aceptados, etc.), es posible que la sincronización con la aplicación kDrive deje de progresar.
• Los registros permiten al soporte de Infomaniak realizar un mejor seguimiento del problema que podría ocurrir entre su dispositivo y la aplicación kDrive.
• Los registros extendidos "registran" la actividad de kDrive a partir del momento en que los active, lo que permite a Infomaniak rastrear el problema de la mejor manera.
• Consulte estas otras guías para intentar resolver el problema sin enviar los registros: conflictos y problemas conocidos.

Guardar y compartir registros con Soporte

Cuando sea solicitado por el soporte de Infomaniak:

1. Abra la aplicación kDrive en su computadora, el ícono de la aplicación debe ser visible en el área de notificaciones.
2. Haga clic con el botón izquierdo en el ícono de la aplicación en el área de notificaciones de su computadora (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y haga doble clic en la barra de tareas en Linux).
3. Haga clic en el menú de acciones ⋮ en el lado derecho de la ventana de la aplicación.
4. Seleccione Preferencias de la aplicación:
   
5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Avanzado y haga clic en la flecha a la derecha de Información de depuración:
   
6. Marque la casilla de registros extendidos como se muestra en la imagen a continuación:
   
7. Haga clic en el botón GUARDAR y deje que la aplicación funcione durante al menos 10 minutos.
8. Regrese 10 minutos después al mismo lugar (pasos 1-6 anteriores) y luego haga clic en el botón azul para compartir su información de depuración con el soporte de Infomaniak:
   
9. Informe al soporte de Infomaniak de esta acción en el intercambio en curso.

Método alternativo

En caso de un problema con el método anterior:

1. Haga clic en el enlace azul a la izquierda para Abrir la carpeta de depuración.
2. Desde esta carpeta, tendrá acceso a todos los informes de errores de la aplicación kDrive en su dispositivo:
   
    

Si la aplicación no se abre, también puede acceder a los registros a través de estas rutas:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (tenga en cuenta que "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" será diferente en su computadora)
   
• Windows (copiar-pegar en el Explorador de archivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (si es necesario, habilite los archivos y carpetas ocultos en el Explorador de Windows)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Para enviar manualmente los archivos recopilados:

1. Si los archivos no son grandes, envíelos directamente al soporte de Infomaniak dentro del intercambio en curso.
2. Si los archivos son grandes, comprímalos en formato .zip y envíelos al soporte de Infomaniak dentro del intercambio en curso.
3. Si siguen siendo demasiado grandes para enviarlos por correo electrónico, cargue el archivo .zip en swisstransfer.com para obtener un enlace de compartición que deberá comunicar al soporte de Infomaniak dentro del intercambio en curso: