Mostrar y transmitir los registros de kDrive

Esta guía explica cómo recuperar y transmitir la información de depuración (registros, informes y registros de errores) de la aplicación kDrive en caso de problemas en macOS, Windows o Linux.

Prólogo

• Es posible que, por diversas razones (un tipo de archivo o una longitud de nombre que exceda los límites comúnmente admitidos, etc.), la sincronización por la app kDrive ya no avance más.
• Los registros permiten a Soporte Infomaniak un mejor seguimiento del problema que podría surgir entre su dispositivo y la aplicación kDrive.
• Los logs extendidos “registran” la actividad de kDrive desde el momento en que los active, son estos los que permiten a Infomaniak rastrear el problema de la mejor manera.
• Consulte estos otros guías para intentar resolver el problema sin enviar los logs: conflitos y problemas conocidos.

Registrar y compartir los logs con el Soporte

Cuando se lo solicite el Soporte de Infomaniak:

1. Abra la aplicación kDrive en su ordenador, el icono de la app debe ser visible en la zona de notificación.
2. Haga un clic izquierdo en el icono de la app en la zona de notificación de su ordenador (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la ventana de la aplicación.
4. Selecciona Preferencias de la aplicación:
   
5. Desplácese hasta la sección Avanzado y haga clic en la flecha a la derecha de la información de depuración:
   
6. Marque la casilla de los logs extendidos como en la imagen de abajo:
   
7. Haga clic en el botón GUARDAR y deje que la aplicación funcione durante al menos 10 minutos.
8. Vuelva 10 minutos después al mismo lugar (puntos 1-6 arriba) y luego haga clic en el botón azul para compartir sus información de depuración con el Soporte Infomaniak:
   
9. Informe al Soporte Infomaniak de esta acción dentro del intercambio en curso.

Método alternativo

En caso de problema con el método anterior:

1. Haga clic en el enlace azul a la izquierda para Abrir la carpeta de depuración.
2. Desde esta carpeta tendrás acceso a todos los informes de errores de la aplicación kDrive en tu dispositivo:
   
    

Si la aplicación no se abre, también puede acceder a los registros a través de las siguientes rutas:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (tenga en cuenta que "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" será diferente en su ordenador)
   
• Windows (copiar y pegar en el explorador de archivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (si es necesario, active los archivos y carpetas ocultos en el explorador de Windows)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Para enviar manualmente los archivos recopilados:

1. Si los archivos no son voluminosos, envíelos directamente al Soporte Infomaniak dentro del intercambio en curso.
2. Si los archivos son voluminosos, comprímelos en formato .zip y envíalos al Soporte Infomaniak dentro del intercambio en curso.
3. Si siguen siendo demasiado grandes para enviarlos por correo electrónico, envíe el archivo .zip a swisstransfer.com para obtener un enlace de compartir que deberá comunicar al Support Infomaniak dentro del intercambio en curso: