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Solucionar un problema de audio con kMeet
Esta guía te ayuda a resolver posibles problemas de audio con kMeet, la solución ética de videoconferencia ofrecida por Infomaniak.
Con los estándares de seguridad actuales, un navegador web o una aplicación instalada en un sistema operativo como Windows o macOS te pedirá obligatoriamente permiso para acceder a la cámara y al micrófono tan pronto como comience una videoconferencia.
Posibles soluciones para problemas de audio
1. (Re)autorizar multimedia en la computadora
Al dirigirte a los Ajustes de kMeet en la parte superior derecha de tu pantalla (la rueda dentada), (re)activarás las solicitudes de autorización para acceder a las funciones multimedia:
- Acceso a un micrófono (elige el dispositivo que prefieras)
- Acceso a la cámara, si la hay
Ejemplos con la aplicación kMeet en la computadora
Ejemplos con la versión en línea en tu navegador web
También puedes verificar si un candado en la barra de direcciones de tu navegador está bloqueando tu acceso multimedia simplemente haciendo clic en ese candado.
2. Verificar multimedia en el dispositivo
Si instalaste kMeet en iOS
- Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad
- Toca una función de hardware, como "Cámara", "Red local", Bluetooth o Micrófono
- Verifica los ajustes relacionados con kMeet en la lista de aplicaciones
- Luego, ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Control de seguridad
- Toca "Gestionar compartidos y accesos", toca Continuar y luego sigue las instrucciones en pantalla para ver si alguna configuración podría interferir con kMeet
Si instalaste kMeet en Android
- En tu teléfono, abre la aplicación Ajustes
- Toca Aplicaciones
- Encuentra kMeet o toca Ver todas las aplicaciones, luego selecciona tu aplicación
- Toca Permisos
- Toca un ajuste de permisos para cambiarlo y luego selecciona Permitir
3. Utilidad de Windows para problemas de audio
- Primero, intenta acceder a las Configuraciones de Windows en la sección de Privacidad.
- Verifica que los accesos estén activados, especialmente "Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara" y "Seleccionar las aplicaciones de Microsoft Store que pueden acceder a la cámara"
- Activa "Búsqueda de Windows", "Cámara" y "Conector de aplicaciones"
- Para el micrófono, sigue los mismos pasos
Si aún así no funciona:
- Accede a Búsqueda en la barra de tareas, escribe Utilidad de resolución de problemas de audio y selecciona Buscar y solucionar problemas de reproducción de sonido en los resultados para iniciar la utilidad de resolución de problemas
- Selecciona Siguiente, luego selecciona el dispositivo que deseas solucionar y pasa a la utilidad de resolución de problemas
4. Unirse a la reunión en curso con un dispositivo diferente
Si tienes problemas de audio/video durante una reunión de kMeet, únete desde otro dispositivo.
¿Estabas en la computadora? ¡Usa tu dispositivo móvil! O viceversa...
- En la reunión en curso con tu dispositivo problemático, invita a un nuevo participante para obtener el enlace de la reunión
- Desde un dispositivo nuevo, abre un navegador web (Chrome, Safari, Firefox, etc.)
- Ingresa el enlace de la reunión (https://kmeet.infomaniak.com/ seguido de las letras del enlace de la reunión); por ejemplo:
o usa el código de la reunión
5. Desactivar WebRTC en Firefox
Como último recurso, prueba Firefox con WebRTC desactivado para acceder a tu reunión de kMeet:
- Abre Firefox
- Escribe en la barra de direcciones de Firefox about:config
- Encuentra el parámetro media.peerconnection.enabled; para evitar buscar manualmente, puedes escribir este parámetro en el cuadro de búsqueda
- Cámbialo a "false"
- Accede a la reunión a través de un enlace kmeet.infomaniak.com como se indica en el capítulo 4