Resolver un problema de audio en kMeet

Esta guía le ayuda a resolver cualquier problema de audio con kMeet, la solución de videoconferencia ética propuesta por Infomaniak.

Con los estándares de seguridad actuales, un navegador web o una aplicación instalada en un sistema operativo como Windows o macOS tendrá que solicitar su autorización acceso a la cámara y al micrófono tan pronto como comience una videoconferencia.
 

Pistas para explorar para resolver un problema de audio

1. ( Re) Autorizar los medios de comunicación en computadora

Entrando en los Parámetros kMeet (haga clic en el icono) ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (rehabilita) las solicitudes de permisos de acceso a las funciones multimedia:

1. el acceso a un micrófono (seleccione el dispositivo adecuado para usted)
2. el acceso a la cámara si la hay

Ejemplos con la aplicación kMeet en ordenador:

Ejemplos con la versión en línea en su navegador web:

También puede comprobar que un candados en la barra de direcciones de su navegador no bloquea el acceso multimedia haciendo clic en este candado.

2. Verificar multimedia en el dispositivo

Si ha instalado kMeet en iOS

1. Acceda a Ajustes > Privacidad y seguridad.
2. Toque una funcionalidad de hardware, como el Aparador de Fotos, el Aparador Local, el Bluetooth o el Micro.
3. Compruebe la configuración de kMeet en la lista de apps.
4. A continuación, acceda a Ajustes > Privacidad y seguridad > Control de seguridad.
5. Tóquese ¡Gestionar compartir y acceder a la pantalla, tocar Continuar y luego seguir las instrucciones en pantalla para ver si un ajuste podría interferir con kMeet.

Si ha instalado kMeet en Android

1. En su teléfono, abra la aplicación Parámetros.
2. Pulse Aplicaciones.
3. Encuentren kMeet De lo contrario, pulsar Mostrar todas las aplicaciones, a continuación, seleccione su aplicación.
4. Pulse Autorización.
5. Pulse un parámetro de autorización para modificarlo y seleccione Autorizar.

3. Utilidad de Windows para problemas de audio

1. Primero trate de acceder a los configuración de Windows sección Confidencialidad.
2. Compruebe que los accesos están activados incluyendo "Autorización de aplicaciones para acceder a la cámara" y "Seleccione las aplicaciones de Microsoft Store que pueden acceder a la cámara de memoria."
3. Active Windows-Buscar Windows-Software, Camera-Software y Conector de aplicación-Software.
4. Para el micrófono, siga los mismos pasos.

Si aún no funciona:

1. Acceda a Buscar ‍ en la barra de tareas, escriba Utilidad de resolución de problemas de audio, a continuación, seleccione Buscar y resolver problemas de lectura de sonido a partir de los resultados para iniciar la utilidad de resolución de problemas.
2. Seleccione Siguiente, a continuación, seleccionar el dispositivo que desea resolver y luego pasar a la utilidad de resolución de problemas.

4. Únete a la reunión en curso con un dispositivo diferente

Si encuentras un problema de audio/vídeo durante la reunión kMeet, únete a ella desde otro dispositivo.

¿Estabas en la computadora? ¡Utilice su dispositivo móvil! O al revés...

1. En la reunión en curso con su dispositivo problemático, invite a un nuevo participante para obtener el enlace de la reunión:
   
    
2. Desde un nuevo dispositivo, abra un navegador web (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
3. Introduzca el enlace de la reunión (https://kmeet.infomaniak.com/ seguimiento de las cartas del enlace de la reunión); ejemplo:
   
   o proceder con la ayuda del Código de la reunión.

5. Desactivar WebRTC en Firefox

Como último recurso, prueba Firefox con WebRTC deshabilitado para acceder a su reunión kMeet:

1. Abra Firefox.
2. Escriba en la barra de direcciones de Firefox about:config
3. Encuentre el parámetro media.peerconnection.enabled ; para no realizar la búsqueda a mano, es posible escribir este parámetro en el cuadro de búsqueda
4. Póngalo en el teléfono. false”.
5. Acceda a la reunión a través de un enlace kmeet.infomaniak.com como se indica en la sección 4.