Guía de inicio: kCheck (Infomaniak Check)

Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, puede activarse un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de una contraseña de usuario
  • olvido de una dirección de correo electrónico de conexión
  • desactivación de la autenticación doble (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta Infomaniak
  • durante el primer reembolso de ingresos para el producto Billetterie
  • al ordenar un producto (sospecha de spam o estafa, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta tu privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta que se complete el procesamiento de tu expediente; en todos los casos, se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa esta solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La app móvil kCheck instalada en tu dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede verificar su identidad con kCheck:

1. Lanza la app kCheck en tu móvil.
2. Presiona Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara el código QR proporcionado.
5. Introduzca su número de teléfono móvil.
6. Introduzca el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que posee (carnet de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome un selfie (de ti) con tu documento de identidad en la mano frente a ti.

Sus documentos se transmitirán de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante el horario de atención.

Si su pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, a veces algunas órdenes se bloquean automáticamente.

En el momento de su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta Manager Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento de desbloqueo de su pedido. En caso de que no lo encuentre, es posible reenviárselo desde su Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde la banda roja‍ que le informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La app móvil kCheck instalada en tu dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Puede comenzar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Lanza la app kCheck en tu móvil.
2. Presiona Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Escanee el código QR presente en el correo electrónico.
5. Siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos particulares

• Si no reacciona en un plazo de 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa por completo en el medio de pago utilizado.
• Si no tienes un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacta con el soporte de Infomaniak.