Guía de inicio: kCheck (Infomaniak Check)

Esta guía trata sobre la aplicación móvil kCheck (aplicación para smartphones o tabletas iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y reforzar la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Introducción

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, se puede activar un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de la contraseña del usuario
  • olvido de la dirección de correo electrónico de inicio de sesión
  • desactivación de la autenticación de dos factores (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta de Infomaniak
  • durante el primer pago de ingresos para el producto Ticketing
  • al realizar un pedido (sospecha de spam o fraude, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta su privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta que su solicitud sea completamente procesada; en todos los casos, la información se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa la solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o enlace proporcionado por Infomaniak.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede verificar su identidad con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su dispositivo móvil.
2. Pulse Iniciar.
3. Pulse Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara hacia el código QR proporcionado.
5. Ingrese su número de teléfono móvil.
6. Ingrese el código de confirmación recibido.
7. Permita la geolocalización (obligatoria para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que tiene (tarjeta de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome una selfie con su documento de identidad en la mano frente a usted.

Sus documentos se enviarán de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad, con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante el horario comercial.

Si su pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, algunos pedidos pueden bloquearse automáticamente.

Al realizar su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta Infomaniak Manager. Este correo contiene el procedimiento para desbloquear su pedido. Si no lo encuentra, puede reenviarlo desde su Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento en el banner rojo que le informa sobre el bloqueo.

Requisitos previos

• Abra el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede iniciar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su dispositivo móvil.
2. Pulse Iniciar.
3. Pulse Escanear un código QR.
4. Escanee el código QR en el correo electrónico.
5. Siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos especiales

• Si no responde dentro de los 10 días, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará el pago en su totalidad al método de pago original.
• Si no tiene un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacte al soporte de Infomaniak.