Resolver un problema de inicio de sesión en Infomaniak Manager / Mail

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) en caso de olvidar la contraseña o el identificador de inicio de sesión.

Preámbulo

• Para iniciar sesión en una Organización que gestiona uno o varios productos de Infomaniak, diríjase a https://manager.infomaniak.com/ e introduzca la siguiente información:
  1. Una dirección de correo electrónico de inicio de sesión (identificador).
  2. La contraseña elegida durante el registro.
  3. Un código adicional si la autenticación de dos factores (2FA) está activada.
• Si puede iniciar sesión en la plataforma pero le falta la contraseña de una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Ha olvidado...

... la contraseña de la cuenta de usuario

Si ha olvidado su contraseña, siga el procedimiento de restablecimiento:

1. Haga clic aquí para restablecer su contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Infomaniak.
3. Elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en "No tiene acceso a ninguna opción".

... la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta de usuario

Durante su registro, debió proporcionar un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión a partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para recuperar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
2. Introduzca su número de teléfono móvil.
3. Introduzca (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación.

Dos escenarios posibles:

1. El sistema identifica su cuenta: elija cómo recibir su identificador de inicio de sesión.
2. En caso contrario: siga el asistente en pantalla para realizar la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tiene una cuenta de Infomaniak con un identificador de inicio de sesión como toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o deja de ser válida. Simplemente inicie sesión por última vez en el Manager de Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y consulte esta otra guía para cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.

Sin embargo, si la dirección de correo electrónico utilizada como identificador está alojada en Infomaniak (por ejemplo, anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina dicha dirección de correo electrónico o cancela el servicio de correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibirá automáticamente un correo electrónico en su dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de usuario:

El inicio de sesión con su antigua combinación "correo electrónico / contraseña" ya no funcionará. Debe seguir las instrucciones del SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (generalmente, las iniciales de su cuenta seguidas de una serie de números).
3. Introduzca su contraseña habitual (no ha cambiado).
4. Introduzca la nueva información solicitada.
5. Se reconectará a su cuenta.

La siguiente animación muestra este proceso llamado "Infomaniak-Recovery" (o "dirección de inicio de sesión en proceso de cambio" para los usuarios de kSuite):

1. No es posible iniciar sesión con las credenciales antiguas…
2. El inicio de sesión es obligatorio con la información proporcionada en el SMS…
3. Y la actualización de la información para la reconexión: