1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Resolver un problema de inicio de sesión en Infomaniak Manager / Mail
Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) en caso de olvidar la contraseña o el identificador de inicio de sesión.
Acceso al Manager de Infomaniak
Para iniciar sesión en una organización que gestiona uno o más productos de Infomaniak, debe ir a https://manager.infomaniak.com/ y ingresar la siguiente información:
- una dirección de correo electrónico de inicio de sesión, es decir, la dirección de correo electrónico que sirve como identificador de la cuenta de usuario
- y la contraseña que eligió al registrarse, que puede ser:
- diferente si ha sido modificada desde el registro
- no necesariamente idéntica a la contraseña que conoce si usa el correo electrónico, aunque se escriba igual (por ejemplo, anna@domain.xyz y anna@domain.xyz) - lea esta guía para obtener más información
- y un código adicional si 2FA (autenticación en dos pasos) está activado - lea esta guía si tiene problemas para obtener el código con kAuth
Olvidó...
... la contraseña de la cuenta de usuario
En caso de olvidar esta contraseña, siga el procedimiento para restablecerla:
- haga clic en el siguiente enlace: https://login.infomaniak.com/recover/password
- ingrese la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Infomaniak
- elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “No tiene acceso a ninguna opción”
... la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta de usuario
Al registrarse, se le pidió que proporcionara un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión a partir de su número de teléfono:
- haga clic en el siguiente enlace: https://login.infomaniak.com/recover/email
- ingrese su número de móvil
- ingrese (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación
Luego, hay dos posibles escenarios:
- el sistema puede identificar su cuenta: elija cómo recibir su identificador de inicio de sesión
- en caso contrario: siga el asistente en pantalla para realizar la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck
Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…
Si tiene una cuenta de Infomaniak cuyo identificador de inicio de sesión es del tipo toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com es eliminada o ya no es válida; solo debe iniciar sesión una última vez en el Manager de Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y seguir esta guía para cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
Sin embargo, si la dirección de correo electrónico utilizada como identificador está alojada por Infomaniak (por ejemplo, anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el Servicio de Correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibirá automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS al número de teléfono móvil especificado en su cuenta de usuario:
El inicio de sesión con su antigua combinación de "correo electrónico / contraseña" ya no funcionará. Debe seguir las instrucciones del SMS:
- vaya a login.infomaniak.com desde un navegador web como Brave o Edge
- ingrese el nombre de usuario especificado en el SMS (generalmente las iniciales de su cuenta y una secuencia de números)
- la contraseña habitual (no ha cambiado)
- ingrese la nueva información solicitada
- volverá a estar conectado a su cuenta
La siguiente animación muestra este procedimiento "Infomaniak-Recovery":
- la imposibilidad de iniciar sesión con los antiguos identificadores
- la obligación de iniciar sesión con la información del SMS
- y la actualización de la información para volver a iniciar sesión: