Resolver un problema de conexión al Manager / Mail Infomaniak

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) en caso de olvido de contraseña o de identificador de conexión.

Prólogo

• Para conectarse dentro de una Organización que gestiona uno o varios productos Infomaniak, debe ir a https://manager.infomaniak.com/ e ingresar la siguiente información:
  1. Una dirección de correo electrónico de conexión (identificador).
  2. La contraseña elegida durante su registro.
  3. Un código adicional si la autenticación de dos factores (2FA) está activa.
• Si la conexión a la plataforma funciona y le falta más bien una contraseña para una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Has olvidado...

... la contraseña de la cuenta de usuario

En caso de olvido de esta contraseña, siga el procedimiento de reinicio:

1. Haga clic aquí para poder restablecer su contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta Infomaniak
3. Seleccione la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “No tiene acceso a ninguna opción”.

... la dirección de correo electrónico de conexión a la cuenta de usuario

Al momento de su registro, tuvo que proporcionar un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico de conexión a partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para poder recuperar su dirección de correo electrónico de conexión.
2. Ingrese su número de móvil.
3. Ingrese (si es necesario) su correo electrónico de recuperación.

Dos situaciones son posibles a continuación:

1. El sistema logra identificar su cuenta: luego elija cómo recibir su identificador de conexión.
2. En caso contrario: siga el asistente en pantalla para proceder a la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tienes una cuenta de Infomaniak en la que el identificador de conexión tiene el formato toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o ya no es válida. Solo tienes que conectarte por última vez al Manager Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y seguir esta otra guía para modificar tu dirección de correo electrónico de conexión.

En cambio, si la dirección de correo electrónico que sirve de identificador está alojada por Infomaniak (p. ej. anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el Servicio de Correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibirá automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de usuario:

La conexión utilizando su antigua combinación "correo electrónico / contraseña" ya no funcionará. Debe seguir las instrucciones del SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio las iniciales de su cuenta y una secuencia de números).
3. Ingrese la contraseña habitual (no ha cambiado).
4. Ingrese las nuevas informaciones solicitadas.
5. Volverás a estar conectado en tu cuenta.

La siguiente animación muestra este procedimiento llamado Infomaniak-Recovery" (o “dirección de conexión en proceso de cambio” a nivel de los usuarios kSuite):

1. La conexión imposible con las antiguas credenciales…
2. La conexión obligatoria con la ayuda de la información del SMS…
3. Y la actualización de la información para la reconexión: