Resolver un problema de correo (software de correo)

Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores que encuentra al intentar usar su software de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Siempre use...

• el único nombre del servidor: mail.infomaniak.com (para servidores de recepción IMAP y de envío SMTP)
• los números de puertos entrantes/salientes correctos
• la autenticación en la configuración cuando se le solicite, y complete si es necesario el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos de autenticación obligatoria
• la contraseña correcta del correo electrónico, que normalmente es diferente del nombre de usuario utilizado para iniciar sesión en Infomaniak (haga clic aquí para verificar que está utilizando la contraseña correcta y, si es necesario, cambie la contraseña de su correo electrónico)
• una dirección de correo electrónico existente que realmente haya sido creada (o definida como alias)
• solo un protocolo a la vez (nunca consulte un correo electrónico con dispositivos configurados en POP3 para algunos y en IMAP para otros porque estos dos protocolos no funcionan bien juntos)

Siempre intente...

• comparar configuraciones recomendadas para el software utilizado, especialmente si acaba de cambiar la contraseña en el lado de Infomaniak
• recibir sus correos electrónicos desde otra red (Wi-Fi, compartir conexión desde 4G/5G u otra conexión a Internet)
• desactivar temporalmente su software de seguridad (antivirus, firewall, VPN...); si luego puede recibir correos electrónicos normalmente, póngase en contacto con el editor del o de los programas de seguridad que está utilizando
• escribir su contraseña en texto plano en un editor de texto; dependiendo de la configuración de su teclado, la tecla A puede corresponder a la letra Z y la tecla Q puede corresponder a la letra A...
• reiniciar e intentar nuevamente enviar/recibir: algunas aplicaciones requieren que la ventana de configuración se confirme varias veces o requieren que se reinicien para tener en cuenta sus nuevas configuraciones
• redactar un nuevo mensaje después de cambiar su configuración: un mensaje en curso de redacción que se guardaría en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta cambios de configuración

Tipos de errores

• 0x800... - consulte esta guía
• Error de certificado (SSL u otro) - consulte esta guía
• 550 5.7.1 retransmisión denegada o Autenticación correcta requerida - consulte esta guía
• 535 5.7.0 autenticación fallida - consulte esta guía

pero también:

• "573 Antispam: No se puede establecer una conexión autenticada. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "Una operación en el servidor ha caducado. El servidor puede estar caído, sobrecargado o puede haber demasiado tráfico de red."
  o "Se ha superado el tiempo de espera" con un número de error después (421, o 573, por ejemplo).
  La mayoría de los proveedores de servicios de Internet han bloqueado el puerto SMTP número 25 hace muchos años. Por lo tanto, nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para poder enviar correos electrónicos de todos modos, utilice los puertos recomendados.