Entender el rol de Infomaniak y su soporte

Esta guía explica lo que es un hospedador web como Infomaniak y cuál es su papel. ¿Podrá el soporte técnico, por ejemplo, ayudar en el diseño de un sitio web o solucionar un error que aparezca en el ordenador de un usuario?

Infomaniak, hospedador desde 1996

Según Wikipedia, uno Alojamiento web es una empresa que proporciona alojamiento en Internet de sistemas informáticos diversos y variados a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es...

• ...decenas de años de experiencia: es un actor reconocido en todo el mundo en materia de hosting & soluciones en línea, que ama lo que hace y desea proponer soluciones de alta gama a precios accesibles mejorando continuamente sus servicios en función de las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes
• ... más de un millón de usuarios en Suiza y Europa , 36,5 M de volumen de negocios en 2022 (22,43% de crecimiento en Suiza alemana en comparación con 2021)
• ...empresa certificado ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak se compromete al 100% para un desarrollo sostenible y responsable con medidas concretas, como la creación del Datacenter más ecológico de Suiza , compensa las emisiones de CO2 procedentes de sus actividades y la energía utilizada es de origen renovable
• ... 100% de conocimientos tecnológicos "Swiss made" :: todos los datos de los clientes están alojados en servidores suizos pertenecientes a Infomaniak; sus soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por cientos de colaboradores con sede en Ginebra y Winterthour
• ... más de 1.000 artículos y vídeos ; la base de conocimientos permite a los clientes encontrar inmediatamente una respuesta a la gran mayoría de las preguntas y es posible en cualquier momento de Contactar con el soporte Infomaniak

Responsabilidades y límites de intervención de Infomaniak

Como hostal web y Mail, las principales actividades de Infomaniak consisten en instalar, asegurar y mantener servidores actualizados para protegerlos de ataques maliciosos.

Infomaniak también vela por hacer evolucionar continuamente sus interfaces web (Manager) infraestructura en función del retorno de sus clientes, de las últimas tecnologías y de las necesidades del mercado. Por último, Infomaniak también está aquí para acompañar a sus clientes en las diversas etapas de l - utilización de los servicios.

En cambio, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web En efecto, la creación o el mantenimiento de un sitio es un oficio diferente; Infomaniak emplea webmasters y desarrolladores para su propio sitio, sus propias aplicaciones y herramientas.

Límites del apoyo técnico

En particular, el departamento de soporte técnico no podrá ayudarle a...

• ... resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio (Fatal Error, etc.) o sus actualizaciones
• ... poner en marcha las soluciones (p.ej.)Hola, quiero que me ayudes a poner en marcha todo mi Swiss Backup.", “Haga la migración de mi sitio")
• ... instalar manualmente WordPress
• ... tomar el control de su computadora remota con TeamViewer o similar
  etc.

Pero él puede ayudarte a...

• ... resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• ...clarificar ciertos procesos
  etc.

Una Assistance Premium existe para responder a las demandas más exigentes y recurrentes que requieren tiempo y recursos adicionales por parte de los colaboradores para ayudarle de manera óptima.

Descubra también el Servicio de Migración de Infomaniak.

Buscar ayuda de un webmaster

Para obtener ayuda externa sobre el contenido de su sitio o sobre la organización de sus mensajes, puede ponerse en contacto con uno de los socios de Infomaniak.

Hacer una licitación

La Plataforma de licitación de Infomaniak registra más de 1000 empresas verificadas en Suiza, Francia, Bélgica, Italia y España. Esta es la manera más rápida de encontrar un webmaster, un diseñador UX, un técnico de TI, una agencia web o incluso una agencia de comunicación y marketing cerca de usted; o Recorre el directorio.