Entender el rol de Infomaniak y su soporte

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y cuál es su función. Por ejemplo, ¿puede el soporte técnico ayudar en el diseño de un sitio web o solucionar un error que ha aparecido en la computadora de un usuario?

Infomaniak, proveedor de alojamiento desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona servicios de alojamiento en Internet para diversos sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por su cuenta.

Infomaniak también es:

• Décadas de experiencia: es un actor reconocido a nivel mundial en el ámbito de alojamiento y soluciones en línea, que ama lo que hace y desea ofrecer soluciones de alta gama a precios accesibles, mejorando continuamente sus servicios en función de las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes
• más de un millón de usuarios en Suiza y Europa; CHF 36,5 millones en ingresos en 2022 (22,43% de crecimiento en Suiza alemana en comparación con 2021)
• una empresa certificada según ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak se compromete al 100% con el desarrollo sostenible y responsable mediante acciones concretas, como la creación del centro de datos más ecológico de Suiza; compensa las emisiones de CO2 generadas por sus actividades y la energía utilizada es de origen renovable
• 100% de experiencia tecnológica "Swiss made": todos los datos de los clientes se alojan en servidores en Suiza que pertenecen a Infomaniak; sus soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por cientos de empleados en Ginebra y Winterthur
• con más de 1.000 artículos y videos, la base de conocimientos permite a los clientes encontrar inmediatamente una respuesta a la gran mayoría de las preguntas, y es posible en todo momento contactar con el soporte de Infomaniak

Responsabilidades y límites de intervención de Infomaniak

Como proveedor de alojamiento web y correo, las principales actividades de Infomaniak consisten en instalar, asegurar y mantener actualizados los servidores, especialmente para protegerlos contra ataques maliciosos.

Infomaniak también se encarga de evolucionar continuamente sus interfaces web (Manager) y sus infraestructuras en función de los comentarios de sus clientes, las últimas tecnologías y las necesidades del mercado. Finalmente, Infomaniak también está aquí para acompañar a sus clientes en las diferentes etapas de uso de los servicios.

Sin embargo, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web. De hecho, la creación o mantenimiento de un sitio web es una actividad diferente; Infomaniak emplea de hecho a webmasters y desarrolladores para su propio sitio, sus propias aplicaciones y herramientas.

Limitaciones del soporte técnico

En particular, el departamento de soporte técnico no podrá ayudarte a:

• resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio (Error Fatal, etc.) o sus actualizaciones
• implementar soluciones (por ejemplo, "hola, quiero que me ayudes a configurar mi Swiss Backup", “mueve mi sitio”)
• instalar WordPress manualmente
• tomar el control de tu computadora a distancia con TeamViewer o similar
  etc.

pero podrá asistirte en:

• resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• aclarar algunos procesos
  etc.

Existen asistencia Premium para solicitudes más exigentes y recurrentes que requieren tiempo y recursos adicionales por parte del personal para asistirte de manera óptima.

Buscar ayuda de un webmaster

Para ayuda externa y relativa al contenido de tu sitio o a la organización de tus correos electrónicos, puedes contactar a uno de los socios de Infomaniak.

Solicitar una oferta

La plataforma de ofertas de Infomaniak enumera más de 1.000 empresas verificadas en Suiza, Francia, Bélgica, Italia y España. Es la forma más rápida de encontrar un webmaster, un diseñador UX, un técnico IT, una agencia web o una agencia de comunicación y marketing cerca de ti; o explora el directorio.