Descubrir el soporte técnico de Infomaniak y su función

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y cuál es su función. ¿El soporte técnico, por ejemplo, podrá ayudar en la concepción de un sitio web o solucionar un error que haya aparecido en la computadora de un usuario?

Infomaniak, proveedor de alojamiento desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona alojamiento en Internet de diversos sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es…

• … décadas de experiencia: es un actor reconocido en todo el mundo en materia de alojamiento y soluciones en línea, que ama lo que hace y desea ofrecer soluciones de alta gama a precios accesibles mejorando continuamente sus servicios según las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes
• … más de un millón de usuarios en Suiza y en Europa; CHF 36,5 M de ingresos en 2022 (22,43% de crecimiento en Suiza alemana en comparación con 2021)
• … empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak se compromete al 100% con un desarrollo sostenible y responsable con acciones concretas, como la creación del Datacenter más ecológico de Suiza; compensa las emisiones de CO2 generadas por sus actividades y la energía utilizada es de origen renovable
• … 100% de conocimiento tecnológico "Swiss made" : todos los datos de los clientes se alojan en servidores en Suiza que pertenecen a Infomaniak; sus soluciones se desarrollan y mantienen sistemáticamente por cientos de colaboradores basados en Ginebra y Winterthour
• … más de 1.000 artículos y videos; la base de conocimientos permite a los clientes encontrar inmediatamente una respuesta a la mayoría de las preguntas y es posible en todo momento contactar el soporte de Infomaniak

Responsabilidades y límites de intervención de Infomaniak

Como proveedor de alojamiento web y correo electrónico, las principales actividades de Infomaniak consisten en instalar, asegurar y mantener actualizados los servidores para protegerlos, entre otras cosas, de ataques maliciosos.

Infomaniak también se asegura de hacer evolucionar constantemente sus interfaces web (Manager) y sus infraestructuras según los comentarios de sus clientes, las últimas tecnologías y las necesidades del mercado. Además, Infomaniak también está ahí para acompañar a sus clientes en las diversas etapas de uso de los servicios.

Sin embargo, **Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web**. De hecho, la creación o el mantenimiento de un sitio es una profesión diferente; Infomaniak emplea de todos modos webmasters y desarrolladores para su propio sitio, sus propias aplicaciones y herramientas.

Límites del soporte técnico

En particular, el departamento de soporte técnico no podrá ayudarte a…

• … resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio (Fatal Error, etc.) o sus actualizaciones
• … implementar las soluciones (p. ej hola quiero que me ayudes a configurar todo mi Swiss Backup", “hagan la migración de mi sitio")
• … instalar manualmente WordPress
• … tomar el control de tu ordenador a distancia con TeamViewer o similar
  etc.

pero él podrá ayudarte a…

• … resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• … aclarar ciertos procesos
  etc.

Un asistencia Premium existe para responder a las solicitudes más exigentes y recurrentes que requieren tiempo y recursos adicionales por parte de los colaboradores para asistirle de manera óptima.

Descubra también el servicio de migración de Infomaniak.

Encontrar ayuda con un webmaster

Para obtener ayuda externa relacionada con el contenido de su sitio web o la organización de sus correos electrónicos, puede contactar a uno de los socios de Infomaniak.

Realizar una solicitud de oferta

La plataforma de licitación de Infomaniak enumera más de 1000 empresas verificadas en Suiza, Francia, Bélgica, Italia y España. Es la manera más rápida de encontrar un webmaster, un diseñador UX, un técnico IT, una agencia web o una agencia de comunicación y marketing cerca de usted; o consulte el directorio.