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Desactivar la autenticación de dos factores (2FA)
Esta guía explica cómo desactivar la autenticación de dos factores, también conocida como autenticación de dos pasos (A2F) o verificación en dos pasos (two-factor authentication en inglés, o 2FA), para iniciar sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).
Por razones de seguridad, el soporte de Infomaniak nunca desactivará un procedimiento de validación de inicio de sesión activado en una cuenta debido a una simple solicitud. Es imprescindible seguir los procedimientos que se detallan a continuación.
Desactivar la 2FA
Si la autenticación en dos pasos está activada y desea desactivarla:
- Inicie sesión con sus credenciales habituales en la página manager.infomaniak.com/2fa
- Haga clic en el botón Eliminar para quitar la seguridad
- Ingrese la contraseña de inicio de sesión de su cuenta
En caso de problemas
Por supuesto, el procedimiento anterior requiere iniciar sesión una última vez con la autenticación de dos factores, para luego poder desactivarla.
Si no tiene acceso ni a la aplicación kAuth ni al dispositivo que recibe el SMS de validación, no es necesario llamar a Infomaniak. En ese caso, no hay otra opción que proporcionar una serie de elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para volver a acceder a su cuenta:
- Vaya a la página de inicio de sesión del Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habituales y correctos
- Si es necesario, haga clic en métodos alternativos:
- Elija uno de sus códigos de respaldo si descargó la lista al activar 2FA:
- De lo contrario, seleccione la última opción para solicitar ayuda y acceda al formulario para enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
- Siga el procedimiento hasta el final y espere: