Límites del soporte de Synology a través de Infomaniak

Esta guía detalla el soporte ofrecido por Infomaniak con respecto a la oferta de NAS Synology.

Es importante distinguir entre los servicios ofrecidos por Infomaniak y los ofrecidos por Synology. Infomaniak se enfoca en la gestión de hardware de los servidores Synology, mientras que Synology se enfoca en el desarrollo y soporte de su sistema operativo y software. En caso de problemas relacionados con el software, se recomienda contactar directamente al soporte de Synology para obtener la asistencia adecuada.

Hardware vs Software

Infomaniak es una empresa que proporciona servicios de alojamiento y gestión de servidores. En el caso de los NAS Synology, Infomaniak maneja solo la parte de hardware de los servidores, también conocida como "hardware". Esto significa que la empresa se enfoca en la gestión física del servidor y no en la gestión de software o sistema, encargándose de varias tareas relacionadas con la configuración y el mantenimiento.

Configuración de Synology en nuestro centro de datos

En primer lugar, Infomaniak instala el servidor en su centro de datos, que es una instalación diseñada para almacenar y gestionar servidores y datos.

Instalación de discos duros

A continuación, Infomaniak instala los discos duros en el servidor, lo que permite almacenar datos y archivos.

Reemplazo de disco duro

Infomaniak también puede reemplazar un disco duro si es necesario. Esto podría ser necesario si un disco duro falla o si se necesita una actualización para mejorar el rendimiento del servidor. En tales casos, Infomaniak reemplaza el disco duro defectuoso o desactualizado por uno nuevo y configura el sistema para que funcione correctamente.

Reinicio de Synology (solo reinicio de hardware)

Además, si es necesario un reinicio de hardware para resolver un problema con el servidor, Infomaniak también puede realizar esta tarea. El reinicio de hardware es un proceso de reinicio completo del servidor, que requiere intervención física en el servidor mismo. Infomaniak es capaz de realizar estos reinicios de manera segura para evitar pérdida de datos.

Restablecimiento de Synology

Finalmente, Infomaniak puede restablecer el NAS si es necesario. Esto implica eliminar todos los datos y archivos del servidor para restablecerlo a sus configuraciones predeterminadas. Este procedimiento a veces es necesario para resolver problemas técnicos o preparar el servidor para un nuevo uso.