Resolver un bloqueo de kDrive (antivirus, firewall, etc.)

Esta guía explica cómo resolver un problema de acceso o uso de kDrive en Windows y macOS cuando un software de terceros puede interferir con su sincronización.

Antivirus, firewall, limpiadores...

A veces, la aplicación kDrive puede tener problemas de interacción con los firewalls de Windows o macOS, así como con soluciones de software de antivirus o de limpieza. Esto puede llevar a la imposibilidad de sincronizar archivos correctamente o de usar kDrive.

Por lo tanto, en caso de problema, debe autorizar kDrive dentro de estas aplicaciones y agregar a la lista blanca (o lista de excepciones) al menos dos componentes esenciales:

1. kDrive.exe
2. kDrive_client.exe

macOS

1. Abra Preferencias del sistema 
2. Haga clic en Seguridad o Seguridad y privacidad
3. Seleccione el firewall
4. Haga clic en el icono de bloqueo en el panel de preferencias e ingrese un nombre y una contraseña de administrador
5. Haga clic en el botón Opciones del firewall
6. Haga clic en Agregar una aplicación (+)
7. Seleccione las aplicaciones (lea arriba) para las cuales permitir privilegios de conexión entrante
8. Haga clic en Agregar
9. Haga clic en OK

Windows 10

1. Abra el menú Inicio
2. Haga clic en Configuración
3. En el campo de búsqueda Buscar configuración, escriba Firewall
4. Haga clic en Firewall de Windows
5. En el lado izquierdo, haga clic en Permitir una aplicación o característica a través de Firewall de Windows
6. Ahora aparecerán las ventanas de Aplicación permitida
7. Haga clic en el botón Modificar configuración 
8. Marque las casillas junto a las aplicaciones que desea permitir a través del Firewall de Windows (lea arriba)
9. No olvide marcar también las casillas debajo del tipo de redes que permitirán esta comunicación (privada o pública)
10. Haga clic en OK para guardar los nuevos ajustes

Windows Defender

1. Abra Windows Defender desde la zona de notificación
2. Seleccione Protección contra virus y amenazas
3. Abra Configuración de protección contra virus y amenazas
4. Desplácese hacia abajo y seleccione Agregar o quitar exclusiones en la sección Exclusiones
5. Haga clic en Agregar una exclusión
6. Agregue los archivos (lea arriba)
7. Confirme la selección

Avast 

1. Abra la interfaz de usuario de Avast desde la zona de notificación
2. Abra Configuración
3. Elija General
4. Abra Exclusiones
5. Haga clic en Rutas de archivos y luego en Examinar
6. Agregue los archivos (lea arriba)
7. Confirme los cambios y active la protección en tiempo real

AVG

1. Lea esta guía (haga clic aquí) seleccionando los archivos (lea arriba) en el paso 5 para excluir kDrive

Avira

1. Haga clic derecho en el icono de Avira en la zona de notificación y desactive la protección en tiempo real 
2. Expanda Avira desde la zona de notificación
3. Haga clic en Suplementos 
4. Seleccione Configuración en el menú contextual
5. Abra Protección del PC y luego Escaneo 
6. Seleccione Excepciones y luego Agregar 
7. Agregue los archivos (lea arriba)
8. Vuelva a Protección del PC y expanda Protección en tiempo real 
9. Haga clic en Excepciones y luego en Agregar 
10. Agregue los archivos (lea arriba)
11. Confirme los cambios y active la protección en tiempo real

Bitdefender

1. Lea esta guía (haga clic aquí) seleccionando los archivos (lea arriba) en el paso 5 para excluir kDrive

CCleaner

1. En CCleaner, haga clic en el icono Opciones
2. Haga clic en el botón Excluir
3. Haga clic en Agregar
4. Agregue los archivos (lea arriba)

CleanMyMac

1. Haga clic en Ver detalles en la pantalla resumen del análisis del módulo
2. Revise los elementos mostrados en la pantalla de resultados detallados
3. Haga clic en los elementos que desee ocultar mientras mantiene presionada la tecla Ctrl
4. En el menú contextual, seleccione Agregar a la lista de exclusiones
5. Agregue los archivos (lea arriba)

ESET

1. Abra ESET desde la zona de notificación
2. Pulse F5 para abrir la configuración avanzada 
3. Abra Antivirus y antispyware 
4. Seleccione Exclusiones 
5. Haga clic en Agregar… en el panel derecho
6. Agregue los archivos (lea arriba)
7. Confirme los cambios y vuelva a activar la protección en tiempo real

Kaspersky

Para reducir los problemas con archivos kDrive cuando está instalado Kaspersky, puede excluir kdrive.infomaniak.com del análisis:

Si el problema persiste, desmarque la casilla (3) a continuación:

Malwarebytes

1. Abra Malwarebytes 
2. Seleccione Configuración 
3. Elija Exclusiones de software malicioso 
4. Haga clic en Agregar un archivo para excluir un archivo
5. Agregue los archivos (lea arriba)
6. Confirme la selección y ejecute el programa

McAfee

1. Lea esta guía (haga clic aquí) seleccionando los archivos (lea arriba) para excluir kDrive

Norton

1. Lea esta guía (haga clic aquí) seleccionando los archivos (lea arriba) para excluir kDrive