Resolver errores Soft Bounce / Hard Bounce

Esta guía explica cómo gestionar errores de tipo Soft Bounce & Hard Bounce que pueden producirse en el marco del envío de correo electrónico y especialmente cuando se utiliza la Newsletter Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bunce es un email que no puede ser entregado por razones Permanentes.

• E-mail enviado a una dirección falsa
• dominio del correo electrónico del destinatario que no es un dominio real
• servidor del destinatario que no acepta los correos electrónicos
• etc.

Ejemplo de la herramienta Newsletter Infomaniak después de un envío con 20% de Hard Bounce:

Soft Bounce

Un soft bunce es un mensaje de error que indica que el correo electrónico no se entrega a su destinatario y corresponde a un problema de transporte a priori. temporario: La dirección de correo electrónico es válida, el remitente puede repetir el envío.

Varias razones pueden explicar un soft bullance y, por lo tanto, el servidor del destinatario rechaza temporalmente el correo electrónico:

• la caja de recepción del destinatario está llena: por falta de capacidad de almacenamiento suficiente, el destinatario ya no recibe los mensajes
• un problema a nivel del servidor de correo electrónico del destinatario: el servidor no está disponible momentáneamente o no funciona, o el usuario ha configurado involuntariamente filtros que impiden la recepción de ciertos mensajes
• Cuando el contenido del correo electrónico, incluidos sus archivos adjuntos, es demasiado voluminoso, el problema de transporte es muy grave en el momento del envío.

A menos que el destinatario haya abandonado definitivamente su bandeja de entrada sin eliminar su cuenta, el soft bullance es un problema temporal.