Resolver errores de Soft Bounce / Hard Bounce

Esta guía explica cómo gestionar errores de tipo Soft Bounce y Hard Bounce que pueden ocurrir al enviar correos electrónicos, especialmente al utilizar el Newsletter de Infomaniak.

Hard Bounce

Un Hard Bounce es un correo electrónico que no puede ser entregado por razones permanentes.

• Correo electrónico enviado a una dirección inexistente
• El dominio de correo electrónico del destinatario no es un dominio real
• Servidor del destinatario que no acepta correos electrónicos
• y más.

Ejemplo del herramienta de Newsletter de Infomaniak después de un envío con un 20% de Hard Bounce:

Soft Bounce

Un Soft Bounce es un mensaje de error que indica que el correo electrónico no se entregó al destinatario y corresponde a un problema de entrega temporal: la dirección de correo electrónico es válida y el remitente puede intentar enviarlo nuevamente.

Varias razones pueden explicar un Soft Bounce, donde el servidor del destinatario rechaza temporalmente el correo electrónico:

• La bandeja de entrada del destinatario está llena: debido a la falta de capacidad de almacenamiento, el destinatario ya no recibe mensajes
• Un problema ocurre con el servidor de correo del destinatario: el servidor está temporalmente no disponible, caído, o el usuario ha configurado accidentalmente filtros que impiden la recepción de ciertos mensajes
• Cuando el contenido del correo electrónico, especialmente sus archivos adjuntos, es demasiado grande, se observa el problema de entrega al enviarlo

A menos que el destinatario haya abandonado permanentemente su bandeja de entrada sin eliminar su cuenta, el Soft Bounce es un problema temporal.