Restaurar una cuenta de correo electrónico (recuperar correos electrónicos eliminados)

Esta guía detalla cómo recuperar e-mails que habrían desaparecido Últimamente (suprimidos por error por el usuario, por ejemplo).

Preámbulo

• Infomaniak guarda el contenido de cada dirección de correo electrónico una vez al día (pronto por la mañana en principio).
• Por lo tanto, es posible entregar la caja de correo electrónico tal como estaba al volver al día de la copia de seguridad.
• Lentejas RECUPERADOS:‍
  • E-mails ya no existe cuando solicite la restauración se devolverá a su ubicación original.
  • Algunos parámetros relacionados con su dirección de correo electrónico (parte "contestador" y parte "Redirección"en particular) se restaurarán también si éstos han cambiado entre tanto.
• Lentejas NO RECUPERADOS:‍
  • E-mails Desplazados y no eliminados no aparecerán necesariamente en el lugar esperado puesto que todavía existen en algún lugar en el árbol de la cuenta de correo - es necesario los buscar.
  • La restauración de backup no incluye ni elProgramani ellibreta de direcciones.
  • E-mails Aún no están presentes o más existentes en el momento de la ejecución de la copia de seguridad diaria (conozca también el capítulo POP3 a continuación); ejemplo: un correo electrónico que llegó a las 8h, eliminado a las 9h, mientras que la copia de seguridad tuvo lugar a las 5h.
• Lentejas NO APROBADOS:‍
  • Los correos electrónicos llegados, recibidos, creados y almacenados en las diferentes carpetas (mensajes enviados p.ex) en el intervalo (entre la fecha en la que desea volver y la fecha en la que ejecuta la restauración) no se ven afectados, permanecen presentes.

Período de validez de las copias de seguridad

Una vez que se ha realizado una copia de seguridad del estado completo de su caja, Infomaniak la pone a su disposición durante un varios días según su oferta:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo 30‍ | kSuite Standard 2 usuarios min. 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Empresa = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Servicio Mail 5 direcciones min. = 7‍

Al actualizar una oferta my kSuite, es posible recuperar una copia de seguridad hasta 30 días incluso si los 7 días son superados al cambiar la oferta.

Conozca también esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la aplicación Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Cerciorarse de que la supresión se ha producido hace menos de 7 días (o en el plazo comprendido con su oferta - leer más arriba).
• Tener permiso de administrar copias de seguridad: si usted hubiera sido invitado en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com)para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le tengaretirada de este derecho desde su cuenta de admin.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com).
2. Compruebe o seleccione la dirección de correo en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Acciones avanzadas.
4. Haga clic en Restaurar:
5. Elija una fecha de Restauración.
6. Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
7. Una vez terminada la restauración, se envía un correo electrónico de información.

Restaurar desde el Servicio Mail

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍en la Organización que administra el Servicio Mail.
• Cerciorarse de que la supresión se ha producido hace menos de 7 días (o en el plazo comprendido con su oferta - leer más arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado al producto afectado.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico de que se trate en la tabla que aparece.
4. Haga clic en el botón Acciones en la dirección En la parte superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar correos electrónicos:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
8. Una vez terminada la restauración, se le envía un correo electrónico de información.

E-mails almacenados en carpetas no convencionales

Si almacena sus mensajes en carpetas con nombre inusual (por ejemplo, carpetas nombradas) Papelera de reciclaje o Spam) conocer la información importante de esta otra guía Acerca de eso.

Usuarios de software/cliente de correo electrónico configurado en POP3

Si usted está acostumbrado a levantar su buzón de correo electrónico con un software / cliente de correo electrónico como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no será posible restaurarlo todo ya que la copia de seguridad se hace una vez al día, guarda sólo los mensajes que se encontraban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada Infomaniak; Ídem para sus otras carpetas (Mensajes enviados p.ex) presentes en la aplicación POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y por lo tanto no están guardados; por lo tanto, es necesario en el futuro preferir el protocolo IMAP en su software/cliente de correo electrónico.