Restaurar una cuenta de correo (recuperar correos electrónicos eliminados)

Esta guía detalla cómo recuperar correos electrónicos que pueden haber desaparecido recientemente (por ejemplo, eliminados accidentalmente por el usuario).

Introducción

• Infomaniak mantiene 7 copias de seguridad distintas (= 7 “instantáneas”) del contenido de cada dirección de correo electrónico
• La copia de seguridad se realiza una vez al día
• Por lo tanto, es posible restaurar el buzón al estado en que se encontraba en los últimos 6 o 7 días
• ELEMENTOS RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos que ya no existen cuando solicite la restauración se devolverán a su ubicación original
  • Algunos ajustes relacionados con su dirección de correo electrónico (especialmente la parte de "respuesta automática" y la parte de "redirección") también se restaurarán si han cambiado en el ínterin
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos movidos y no eliminados no necesariamente reaparecerán en el lugar esperado, ya que todavía existen en alguna parte de la estructura de la cuenta de correo electrónico - debe buscarlos
  • La restauración de la copia de seguridad no incluye el calendario ni la libreta de direcciones
  • Los correos electrónicos que aún no estaban presentes o ya no existen en el momento de la copia de seguridad diaria (ver también la sección POP3 a continuación)
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:
  • Los correos electrónicos que llegaron, se recibieron, crearon y almacenaron en diferentes carpetas (por ejemplo, mensajes enviados) durante el período (entre la fecha a la que desea volver y la fecha en la que realiza la restauración) no se ven afectados y permanecen presentes

Restaurar desde Mail Infomaniak

Requisitos

• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días
• Tener acceso válido a Mail Infomaniak al que esté asociada la dirección de correo electrónico
• Tener permiso para gestionar las copias de seguridad: si fue invitado a gestionar Mail, es posible que el administrador del Servicio Mail le haya revocado este derecho desde su cuenta de administrador

Para restaurar correos electrónicos desde la interfaz de Mail Infomaniak:

1. Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) a través de un navegador web como Brave o Edge
2. Mostrar la dirección de correo electrónico a restaurar desde el menú lateral izquierdo
3. Hacer clic en Acciones avanzadas
4. Hacer clic en Restaurar
   
5. Seleccionar una fecha de Restauración (solo dentro de los últimos 7 días)
6. Hacer clic en Restaurar correos electrónicos
7. Una vez completada la restauración, se envía un correo electrónico informativo

Restaurar desde el Servicio Mail

Requisitos

• Tener derechos de administrador o representante legal en la cuenta donde se encuentra la dirección de correo electrónico
• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio Mail:

1. Inicie sesión en Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) a través de un navegador web como Brave o Edge
2. Hacer clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navegar a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Seleccionar Servicio Mail (en el universo de Herramientas colaborativas)
4. Hacer clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que aparece
5. Hacer clic en la dirección de correo electrónico relevante en la tabla que aparece
6. Hacer clic en el botón Acciones sobre la dirección en la parte superior derecha
7. Hacer clic en Restaurar correos electrónicos
   
8. Seleccionar una fecha de Restauración (solo dentro de los últimos 7 días)
9. Hacer clic en Restaurar correos electrónicos
10. Una vez completada la restauración, se envía un correo electrónico informativo

Correos electrónicos almacenados en carpetas no convencionales

Si almacena sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Papelera o Spam), lea la información importante presentada en esta guía.

Usuarios de software/cliente de correo configurado en POP3

Si suele revisar su buzón de correo con un software/cliente de correo como Outlook y este está configurado con el protocolo POP / POP3, no podrá restaurar todo ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día, y solo conserva los mensajes que estaban en el buzón de entrada de Infomaniak en el momento de la copia de seguridad; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (por ejemplo, Mensajes enviados) en la aplicación POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y por lo tanto no están respaldados; por lo tanto, debería preferir el protocolo IMAP en su software/cliente de correo en el futuro.