Wissensdatenbank

Vielen Dank, dass Sie sich für den Ticketverkaufsservice von Infomaniak entschieden haben!

Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, alle Aspekte Ihres Online-Ticketverkaufs zu verwalten: die Verwaltung Ihrer Veranstaltungen, die Einrichtung eines Online-Ticketshops, die Kontrolle Ihrer Tickets und das Tracking Ihrer Verkäufe und Kunden.

Dieser Leitfaden ermöglicht es Ihnen, schnell die wesentlichen Funktionen zu nutzen. Bei Problemen lesen Sie bitte zunächst unsere Wissensdatenbank oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

Einrichtung und Verwaltung des Ticketshops

• Erstellen Sie Ihren Ticketshop
• Erstellen und Verwalten einer Veranstaltung
• Erstellen von Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen
• Zuweisen eines Sitzplans zu einer Veranstaltung
• Verwendung von Pässen
• Verwalten von Werbeangeboten
• Erstellen von Geschenkgutscheinen
• Verwalten von Zahlungsmethoden
• Erstellen von Anmeldeformularen für Kunden

Visuelle Darstellung von Tickets und Einrichtung des Online-Ticketshops

• Verwalten von Optionen des Online-Ticketshops
• Ändern des Erscheinungsbilds des Tickets 
• Online-Stellen des Ticketshops auf Ihrer Website 

Erweiterte Veranstaltungs- und Passverwaltung

• Verwaltung von Tarifzonen 
• Gruppentarife

Marketingtools

• Automatischer E-Mail-Versand 2 Tage vor der Veranstaltung
• Veranstaltungen im Portal Infomaniak.events veröffentlichen
• Infomaniak-Portal: Zusammenfassen von Veranstaltungen Ihres Ticketshops

Verkauf und Kontrolle von Tickets

Direktverkauf und Verkauf durch Wiederverkäufer

• Direktverkauf an der Kasse
• Zugriff auf Wiederverkäufer, die direkt an der Kasse verkaufen können
• Importieren von Tickets von Drittwiederverkäufern

Verkaufs- und Kontrollausrüstung

• Bestellung von Verkaufs- und Kontrollausrüstung
• Verfügbare Ticketformate
• Einrichten und Verwenden von Verkaufspaketen: Tickets für Shows und Kino
• Einrichten und Verwenden des Druckers für Pässe
• Scannen von Tickets - Android-Gerät
• Scannen von Tickets mit unseren Scannern

Verwaltung von Kundenanfragen

• Der Kunde kann nicht mit Kreditkarte bezahlen: Zu überprüfende Einstellungen
• Senden Sie eine E-Mail oder SMS an alle Besucher einer Veranstaltung
• Austausch von Tickets an der Kasse
• Aktivieren Sie den Ticketaustausch an der Kasse für Besucher
• Rückerstattung von Kunden (bald verfügbar)
• Stornoversicherung
• Stornierung von Bestellungen oder Tickets

Verkaufs- und Kundenverfolgung

• Überprüfen von Bestellungen und Verkäufen (bald verfügbar)
• Einsehen von Statistiken (bald verfügbar)
• Einsehen von Verkaufsberichten
• Überprüfen von Infomaniak-Provisionen (bald verfügbar)
• Abrufen von Abrechnungen von Infomaniak-Zahlungen (bald verfügbar)

Erweiterte Nutzung

• Ticketshop-API
• Anbindung des Ticketshops an Zapier
• Erweiterte Anpassung des Online-Ticketshops (HTML, CSS oder JS)

Häufig gestellte Fragen

• Was ist der Unterschied zwischen dem Ticketverkaufstool und dem Gästemanagement-Tool? 
• Was sind die tatsächlichen Kosten für den Ticketverkauf?

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie Tickets eingerichtet werden, die die Besucher Ihrer Veranstaltungen über Infomaniak Ticketing erhalten. Es ist möglich, Angaben und Bilder auf den Tickets individuell anzupassen.

Auf das Menü der Ticketbilder zugreifen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden
2. Zum Ticketverkauf gehen
3. Über das Menü links unter Shop / Onlinestellen auf Bild des Tickets klicken

Individuelle Anpassung der Basisangaben

Tickets und folgende Angaben, die unter den Einstellungen der Veranstaltung und den Angaben des Kunden abgerufen werden:

• Bezeichnung: Name der Veranstaltung. Diese Option kann nicht deaktiviert, aber der Text kann in Bezug auf die Veranstaltung über die Option Ticketvorlage der jeweiligen Veranstaltung geändert werden
• Datum der Veranstaltung
• Uhrzeit der Veranstaltung
• Einlasszeit, sofern diese bei der Veranstaltung festgelegt wird
• Anschrift der Veranstaltung
• Name und Vorname des Kunden und / oder des Resellers, sofern diese angegeben werden
• Buchungsnummer
• Ticketnummer (für vorgedruckte Tickets)
• Name des Unternehmens, sofern dieser angegeben wird

Bild der Tickets bearbeiten

print@home-Tickets

Diese Tickets werden von den Kunden direkt mit einem herkömmlichen Drucker ausgedruckt. Um den Inhalt des Tickets zu bearbeiten:

• Oberes Bild: Das Hintergrundbild des Tickets kann hier geändert werden. Bitte beachten, dass Text unter Umständen nicht lesbar ist, wenn das Bild Kontraste aufweist, durch die die Buchstaben verschwimmen.
• Text in der Mitte des Tickets: Der Text in der Mitte des Tickets kann bearbeitet werden. Sofern der Text auf dem Bild unten auf der Seite überlappt, kann dieser nicht angezeigt werden
• Unteres Bild: Dieses enthält standardmässig die allgemeinen Verkaufsbedingungen, kann aber durch ein benutzerdefiniertes Bild ersetzt werden.
  
  

Sonstige Formate

Sonstige Formate werden vom Veranstalter verwendet und dürfen Kunden folglich nicht automatisch per E-Mail übermittelt werden.

• Vorstellungsformat: Für den Druck mit einem Thermodrucker (kann gemietet werden - Link einfügen)
  
  
• Vorgedrucktes Format: Es ist möglich, Tickets zu konfigurieren, die vom Veranstalter mit einem herkömmlichen Drucker auf A4-Blätter ausgedruckt werden.
  
  
• Kinoformat: das in Kinos für den Druck mit einem Thermodrucker verwendete Format
  
  
  

Speichern und Templates verwenden

Es ist möglich und wird empfohlen, das Bild der Tickets als neues Template zu speichern. Die Schaltfläche für die Speicherung befindet sich unten auf der Seite für die individuelle Anpassung des Ticketbildes.

Das Ticket kann anschliessend für die weitere Bearbeitung ausgewählt oder als Standard-Ticket festgelegt werden.

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf

In dieser Anleitung ist die Funktionsweise der Stornierungsversicherung dargelegt, die Kunden Ihres Ticketservice in Anspruch nehmen können.

Infomaniak bietet Kunden, die ihre Tickets über den Online-Ticketverkauf erwerben, über seinen Partner Allianz Suisse eine Stornierungsversicherung an. Diese ermöglicht unter bestimmten Umständen die Erstattung des Ticketpreises.

Kunden, die eine Erstattung wünschen, haben sich mit der Ticketnummer direkt an Allianz Suisse zu wenden

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
  
• Ticket über Schalter umtauschen
• Umtauschmodus für Ihre Kunden aktivieren
• Erstattung für stornierende Kunden
• Stornierung von Tickets

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie Sie Veranstaltungen in Ihrem Infomaniak-Ticketverkauf einen Saalplan zuweisen.

Zuweisung eines Saalplans verlangen

Um einen Saalplan für eine Veranstaltung Ihrer Wahl nutzen zu können, muss der Saalplan erstellt und dem mit dem Ticketverkauf verbundenen Kundenkonto zugewiesen werden. Übermitteln Sie uns hierzu die folgenden Informationen mit unserem Kontaktformular:

• Name des Ortes oder des Saals
• Anschrift des Ortes oder des Saals
• Datei mit Saalplan (PDF, Excel, CSV usw.) mit Reihen- und Sitznummern
• Konto des Ticketverkaufs

Der Saalplan wird angelegt und Ihrem Infomaniak-Konto zugewiesen

Tarif

Die Zuweisung des Saalplans kostet CHF 200.- oder EUR 200.-. Sie erhalten eine Rechnung an die im Infomaniak-Konto vermerkte Anschrift.

Wie ein Saalplan mit einer Veranstaltung verbunden wird

Sobald der Saalplan erstellt und Ihrem Konto zugewiesen wurde, muss er für die Veranstaltung, für die er genutzt werden soll, ausgewählt werden.

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Bereich an
2. Zum Ticketverkauf gehen
3. Über das Menü links unter Programmierung auf Veranstaltungen klicken
4. Veranstaltung erstellen oder zu bestehender Veranstaltung gehen und auf Verwalten und Bearbeiten klicken, um auf das Menü des Orts zuzugreifen
5. Gewünschten Saalplan auswählen
   
   
   

Weitere Infos

• Startanleitung: Verkauf
• Einstellungen einer Veranstaltung verwalten

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie der Test-Zahlungsmodus, der Bestellungen ohne Ihre Kreditkarte ermöglicht, aktiviert und verwendet wird.

Mit diesem Test-Zahlungsmodus können Sie mit einer Test-Bankkarte wie Ihre Kunden Zahlungen für den Online-Ticketverkauf durchführen. Dies führt zu einer echten Buchung mit echten Tickets, aber einer Kommission von 0.

Voraussetzungen: E-Mail-Adresse zur Kundendatenbank hinzufügen

Falls die Adresse des Administrators noch nicht als Kunde registriert ist, muss sie hinzugefügt werden: 

1. Wählen Sie im Seitenmenü auf der linken Seite „Verkäufe“ aus und klicken Sie dann auf „Kunden“ .
2. Klicken Sie auf „Kunden hinzufügen“ und füllen Sie die Felder aus
   
   

Zahlungsmodus "Test-Kreditkarte" aktivieren

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zum Produkt Ticketverkauf gehen und den jeweiligen Ticketverkauf auswählen
3. Über das linke Seitenmenü Verkäufe auswählen und anschliessend auf Zahlungsmodi klicken
4. Zahlungsmodus Test-Kreditkarte
   
   
   aktivieren

Karte für Testbestellungen verwenden

1. Zum Online-Ticketverkauf gehen
2. Beim Ticketverkauf anmelden und hierzu die E-Mail-Adresse eines Administrators des Ticketverkaufskontos verwenden
   
   
   
3. Bestellung ausführen und bei der Auswahl der Zahlungsmethode Test-Kreditkarte
   wählen
4. Bei der Bestellung folgende Angaben verwenden:
   • Code: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Gültigkeitsdatum: Jedes beliebige Datum in der Zukunft
   • Passwort für 3D-Secure: Checkout1! (Wird direkt auf dem auszufüllenden Feld angegeben)
     
     
     



5. Bestellung abschliessen

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
  
• Bestellung stornieren
  

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie auf über Ihren Infomaniak-Ticketservice auf die Ticketseite und die Ticketberichte zugegriffen wird.

Auf die Ticketseite zugreifen

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zum Produkt Ticketservice gehen und jeweiligen Ticketservice auswählen
3. Im linken Seitenmenü Verkäufe auswählen und anschliessend auf Eintrittskarten klicken
   
   


4. Die Ticketseite ermöglicht, Tickets für eine oder mehrere Veranstaltungen anzuzeigen
5. Die Seite bietet einen Überblick über folgende Angaben:
   
   
   
   
   • Zusammenfassung Ihrer Ticketliste (Gesamtzahl der Tickets, darunter zu zahlende, erstattete und stornierte Tickets)
   • Zahl gescannter Tickets
   • Zahl der Teilnehmenden
   • Zone, Tarif und Platz des Teilnehmenden
   • Status des Tickets
   • Bestellnummer des Tickets

Aktionen mit Tickets

Wenn ein oder mehrere Tickets ausgewählt werden, sind folgende Aktionen möglich:

• Scannen / Scan löschen (initialisiert den Eintritt des Teilnehmenden neu)
• Tickets stornieren (nur bei kostenlosen Tickets möglich)
• Im gewünschten Format drucken (print@Home, vorgedruckt, Thermodruck, Vorstellung, Kino)

Suchoptionen

Sie können mit zahlreichen Filtern nach Tickets suchen, wie durch:

• Angabe eines Zeitraums für das Bestelldatum
• Angabe eines Zeitraums für das Scandatum
• Durch Auswahl des Verkaufskanals (Kundenshop, Reseller / Administrator)
• Durch Auswahl des Tickettyps (normal oder Pass-Eintrittskarte)
• Durch Auswahl des Status der Ticketbestellung
• Durch Auswahl eines Tarifs

Alle Suchergebnisse können über die Schaltfläche Exportieren exportiert werden

Hier sind die verschiedenen Ticketformate, die vor Ort zum Verkauf angeboten werden.

Drucken mit Thermodrucker

• Show-Format : 82 x 203,2 mm
  
  
• Kinoformat: 101,6 x 76,2 mm
  
  

Verwendung von digitalen Tickets

Sie können auch digitale Tickets direkt an die E-Mail-Adresse des Kunden senden. Dazu müssen Sie beim Abschluss der Bestellung lediglich einen Kundenstammsatz verknüpfen, und die Option zum Senden von Tickets wird direkt im Bestätigungsfenster der Bestellung angezeigt.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Ereignis in Ihrem Infomaniak-Ticketing-Tool erstellen.

Ein Ereignis erstellen

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an
2. Gehen Sie zum Ticketing-Bereich
3. Klicken Sie im linken Menü unter Programmierung auf Ereignisse
4. Klicken Sie auf Ereignis hinzufügen

Ereignis einrichten

Ereignisinformationen definieren

• Ereignisname, der auf der Ticketplattform und auf den Tickets angezeigt wird
• Ereigniskategorie, um das Ereignis zu identifizieren und mit anderen Ereignissen desselben Typs auf dem Infomaniak-Events-Portal zu verknüpfen
• Schlüsselwörter, um das Ereignis auf dem Infomaniak-Events-Portal zu finden
  
  
  
  
• Ereignisplakat und andere Bilder, die Ihrem Ereignis zugeordnet sind
  
  
  
• Beschreibung des Ereignisses, wie sie beim Kauf durch Besucher auf der Online-Ticketplattform angezeigt wird.
• Setzen Sie eine spezifische Ticketvorlage für dieses Ereignis
• Definieren Sie, ob das Ereignis privat ist oder nicht. Lassen Sie diese Option deaktiviert, wenn Sie möchten, dass Ihr Ereignis auf dem Infomaniak-Portal sichtbar ist
  
  
  

Veranstaltungsort festlegen

In einem Ort mit freier Platzwahl

• Sitze werden beim Kauf eines Tickets nicht zugewiesen. 
• Sie können einen neuen Veranstaltungsort oder einen vorhandenen Veranstaltungsort definieren. 
• Für ein Ereignis, das an einer physischen Adresse stattfindet, wird die angegebene Adresse automatisch erkannt, und die Karte wird auf der Ereignisseite generiert. Sie können den roten Zeiger direkt auf der Karte bewegen, um die Adresse zu korrigieren

In einem Ort mit nummerierten Sitzen

• Ermöglicht die Definition eines Sitzplans, der mit dem Ereignis verknüpft ist.
• Es wird somit möglich sein, Sitze auf dem Sitzplan beim Kauf eines Tickets oder eines Passes zuzuweisen
• Um einen Veranstaltungsort zu erstellen oder zuzuweisen, müssen Sie sich an unseren Support wenden

Kein Veranstaltungsort oder virtuell 

• Für jedes Ereignis, das nicht an einem physischen Ort (online) stattfindet
• Ermöglicht das Nichtzuweisen eines Veranstaltungsortes oder einer Adresse

Die Option Ereignis online übertragen ermöglicht es Ihnen, das Infomaniak-Streaming-Tool zu verwenden, um Ihre Ereignisse live zu übertragen.

Daten zum Ereignis hinzufügen

• Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit des Ereignisses aus
• Sie können ein Enddatum hinzufügen, zum Beispiel wenn das Ereignis über mehrere Tage stattfindet
• Die Öffnungszeit sowie die Dauer des Öffnens der Türen ermöglichen es Ihnen, die Ankunftszeit der Besucher zu verwalten
• Es ist auch möglich, den Text der Öffnungszeiten der Türen zu ändern, um einen Text zu haben, der zu Ihrem Ereignis passt.
• Es ist möglich, ein Ereignis mit mehreren Daten für das Ereignis zu erstellen
• Die Option zur Online-Planung/Ereignisveröffentlichung ermöglicht es Ihnen, festzulegen, wie viele Tage im Voraus das Ereignis online für Kunden verfügbar wird
  
  
• Die letzte Option ermöglicht es, Online- und Vor-Ort-Verkäufe zu schließen. Sie werden standardmäßig zu Beginn des Ereignisses für Online-Verkäufe und 1 Tag nach dem Ereignis für Wiederverkäufer und Veranstalter festgelegt
  
  

Tarife verwalten

Auf dieser Seite können Sie Zonen (Stehbereich, Tribüne, VIP usw.), Kontingente sowie Tarife für den Ticketverkauf festlegen. In den folgenden Anleitungen wird näher auf die Verwaltung der verschiedenen Punkte eingegangen

• Tarife nach Zonen verwalten
• Erweiterte Parameter verwalten
• Einen Gruppentarif hinzufügen
  
  

Vorschau der Seite und Veröffentlichung

Nach Abschluss der Konfiguration Ihres Ereignisses können Sie die Verkaufsseite für dieses Ereignis anzeigen und wählen, ob das Ereignis sofort verfügbar sein soll oder vorerst vom Verkauf ausgeblendet werden soll.

Das Ereignis ist jetzt zum Verkauf bereit. Sie können es jederzeit ändern und die Verkäufe von der Ereignisseite aus verfolgen

Erfahren Sie mehr 

• Leitfaden zum Einstieg: Ticketing
  
• So erstellen Sie einen Pass für Ihre Abonnements oder Ticketpakete

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie ein Ticketumtausch  über das Ticket-Tool von Infomaniak erfolgt. Wenn Sie ein Ticket mit dem falschen Datum oder ein falsches Ticket erworben haben, können Sie so einen Umtausch durchführen und über den Ticketverkauf neue Tickets bestellen

Umzutauschende Tickets eingeben

1. Zum Ticketverkauf des Veranstalters gehen – so wie bei der Bestellung von Tickets
2. Auf der Seite ganz nach unten scrollen und auf die Schaltfläche Tickets exchange klicken
   
3. Im neuen Fenster die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse und die Nummer(n) Ihrer Tickets angeben und auf Validate klicken
   
   
4. Auf Weitere Tickets umtauschen oder auf Tickets bestellen klicken, um zum nächsten Schritt zu gehen

Neue Tickets bestellen

1. Wie bei einer regulären Ticketbestellung verfahren und die neue Veranstaltung samt Datum sowie die Zahl der zu bestellenden Tickets auswählen.
2. Bei Validierung des Korbs werden umgetauschte Tickets oben auf der Seite als Guthaben angezeigt.
   
   
   
3. Bestellung abschliessen und gegebenenfalls Saldo des Korbs begleichen

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die unterschiedlichen Zahlungsmethoden im Ticketverkauf verwalten. Die drei verfügbaren Zahlungsmethoden müssen genau unterschieden werden: es gibt Online-Methoden, Zahlungsmethoden vor Ort oder direkt auf Ihr Konto und Zahlungen bei Umtausch.

Darüber hinaus gibt es eine Testkreditkarte, mit der eine Zahlung simuliert werden kann. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Leitfaden

Zahlungsmodi aktivieren und verwalten

• Anmelden in Ihrem Infomaniak-Bereich
• Gehen Sie in Ticketverkauf
• Im Menü links unter Verkäufe Gehen Sie auf Zahlungsweisen
• zum Aktivieren oder Deaktivieren eines Zahlungsmodus klicken Sie auf den Button rechts vom gewünschten Zahlungsmodus.
• Zum Verwalten der Details eines Zahlungsmodus klicken Sie auf den Pfeil links vom Zahlungsmodus. So können Sie die Parameter für unterschiedliche Aspekte einstellen
  • Bezeichnung: der für diesen Zahlungsmodus angezeigte Name
  • Beschreibung: für die Beschreibung dieses Zahlungsmodus, falls Erklärungen notwendig sind
  • Erforderlicher Mindestbetrag für die Bereitstellung dieses Zahlungsmodus
  • Verfügbarkeit des Zahlungsmodus (Kunden, Händler und Administrator)
  • Verwaltungs- oder Ticketkosten (für den Umtauschmodus)

Mehr erfahren

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Aktivieren des Umtauschmodus für den Online-Ticketverkauf
• Anleitung für die Besucher, die ein Ticket umtauschen wollen