Vielen Dank, dass Sie den Infomaniak-Ticketservice gewählt haben, der es Ihnen ermöglicht, alle Aspekte Ihrer Online-Ticketing zu verwalten: die Verwaltung Ihrer Veranstaltungen, das Hochladen von Tickets, die Kontrolle Ihrer Tickets und das Verfolgen Ihrer Verkäufe und Kunden. Diese Anleitungen helfen Ihnen, die wichtigsten Funktionen schnell zu nutzen.

Einrichtung und Verwaltung der Ticketverkaufsplattform

• Erstellen Sie Ihr Ticketing
• Erstellen und verwalten Sie eine Veranstaltung
• Erstellen Sie Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen
• Weisen Sie einem Event einen Saalplan zu
• Wie man Pässe verwendet
• Verwalten von Sonderaktionen
• Erstellen von Geschenkgutscheinen
• Verwalten von Zahlungsmethoden
• Erstellen von Kundenregistrierungsformularen

Veröffentlichung der Tickets und Marketing

• Verwalten Sie Ihre Online-Ticketshops ^NEU
• Automatischer E-Mail-Versand 2 Tage vor der Veranstaltung
• Veranstaltung auf leprogramme.ch listen
• Verbindung des Ticketing mit Zapier
• Ticketing API

Fortgeschrittene Verwaltung von Veranstaltungen und Pässen

• Verwalten von Preiszonen

Ticketverkauf und Kontrolle

Direktverkauf und Verkauf durch Wiederverkäufer

• Direktverkauf an der Kasse
• Zugang für Wiederverkäufer gewähren, die direkt an der Kasse verkaufen können
• Tickets von Drittanbieter-Wiederverkäufern importieren

Verkaufs- und Kontrollmaterial

• Bestellen Sie Verkaufs- und Kontrollmaterial
• Verfügbare Ticketformate
• Einrichtung und Nutzung von Verkaufspaketen: Theater- und Kinotickets
• Einrichtung und Nutzung des Druckers für Pässe
• Tickets scannen - Android-Gerät
• Tickets mit unseren Scannern scannen

Verwaltung von Kundenanfragen

• Der Kunde kann mit seiner Kreditkarte nicht bezahlen: Zu prüfende Schritte
• Tickets am Schalter tauschen
• Aktivieren Sie den Tickettausch an der Ticketseite für Besucher
• Rückerstattung von Kunden
• Stornierungsversicherung
• Bestellungen oder Tickets stornieren

Verkaufs- und Kundenverfolgung

• Verkaufsberichte einsehen
• Verstehen der Infomaniak-Kommissionen

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Informationen und Bilder konfigurieren, die auf den Tickets angezeigt werden, die Ihre Eventbesucher erhalten (im Rahmen des Infomaniak Ticketing-Systems).

Verwalten von Ticket-Visuellen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie ein Event, um auf die Optionen für mobile Ticket-Visuellen zuzugreifen. 

Als Nächstes:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketings für das betreffende Event.
3. Klicken Sie auf Ticket-Portal im linken Menü.
4. Klicken Sie auf Ticket-Visual.

Anpassen der Basisinformationen

Folgende Informationen werden aus den Event-Einstellungen und den vom Kunden angegebenen Daten abgerufen:

• Bezeichnung: der Name des Events. Diese Option kann nicht deaktiviert werden, aber der Text kann im Event unter der Option Ticket-Vorlage bearbeitet werden.
• Das Event-Datum
• Die Event-Uhrzeit
• Die Türöffnungszeit, falls im Event definiert
• Die Event-Adresse
• Der Name und Vorname des Kunden und/oder des Verkäufers, falls angegeben
• Die Reservierungsnummer
• Die Ticketnummer (für vorgedruckte Tickets)
• Der Firmenname, falls angegeben

Standard-Bildgröße

Die Mindestbildgröße beträgt 1138x524 px, aber die empfohlene Größe ist 1307x605 px (+ Verhältnis 9:4.17).

Bearbeiten von Ticket-Visuellen

Print@Home Tickets 

Diese Tickets sind dazu bestimmt, direkt vom Kunden mit einem herkömmlichen Drucker ausgedruckt zu werden. Um den Inhalt des Tickets zu ändern:

• Oberes Bild: Das Hintergrundbild des Tickets kann hier geändert werden. Es ist wichtig zu beachten, dass der Text möglicherweise nicht lesbar ist, wenn das Bild Kontraste aufweist, die es schwierig machen, die Buchstaben zu unterscheiden.
• Text in der Mitte des Tickets: Der Text in der Mitte des Tickets kann geändert werden. Wenn der Text unten auf der Seite über das Bild hinausgeht, wird dieser nicht angezeigt.
• Unteres Bild: Standardmäßig enthält dies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, kann jedoch durch ein benutzerdefiniertes Bild ersetzt werden.
  

Andere Formate

Andere Formate sind für die Verwendung durch den Veranstalter bestimmt und können daher nicht automatisch per E-Mail an Kunden gesendet werden:

• Show-Format: Für den Druck mit einem Thermodrucker (verfügbar zur Miete).
  
• Vordruck-Format: Es ist möglich, Tickets zu konfigurieren, die vom Veranstalter mit einem normalen Drucker auf A4-Blättern ausgedruckt werden.
  
• Kino-Format: Das im Kino verwendete Format für den Druck mit einem Thermodrucker (verfügbar zur Miete).
  

Speichern und Verwenden von Vorlagen

Es ist möglich und empfohlen, das Ticket-Visual als neue Vorlage zu speichern. Die Schaltfläche zum Speichern befindet sich am unteren Ende der Seite zur Anpassung des Ticket-Visuals:

Sie können es dann auswählen, um es erneut zu bearbeiten oder als Standardticket festzulegen:

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Spenden (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).

Präambel

• Mit Spenden bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Ihre Organisation oder Veranstaltung zu unterstützen.
• Die Online-Geschenke werden eine Provision in Verbindung mit den Bankgebühren erhalten.
• Spendenkampagnen können den aktiven oder inaktiven Status haben, bleiben aber in jedem Fall auf der Ebene des Schalters sichtbar:
  

Bereitstellung von Spenden

Zu diesem Zweck:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Direkt klicken auf den Namender von der Veranstaltung betroffenen Tickets zugewiesen werden.
3. Klicken Sie auf Programmplanung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Spenden im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf Spenden hinzufügen:
   
6. Geben Sie die Felder auf dem Assistenten ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern unten:
   
7. Wenn nötig, kehren Sie eine Ebene über dem oberen Arianfaden zurück und beginnen Sie unter Punkt 5, um zusätzliche Spendenkampagnen zu erstellen:
   

In dieser Anleitung ist die Funktionsweise der Stornierungsversicherung dargelegt, die Kunden Ihres Ticketservice in Anspruch nehmen können.

Infomaniak bietet Kunden, die ihre Tickets über den Online-Ticketverkauf erwerben, über seinen Partner Allianz Suisse eine Stornierungsversicherung an. Diese ermöglicht unter bestimmten Umständen die Erstattung des Ticketpreises.

Kunden, die eine Erstattung wünschen, haben sich mit der Ticketnummer direkt an Allianz Suisse zu wenden

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
  
• Ticket über Schalter umtauschen
• Umtauschmodus für Ihre Kunden aktivieren
• Erstattung für stornierende Kunden
• Stornierung von Tickets

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie einen Raumplan für Veranstaltungen (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).

Bitten Sie um die Zuweisung eines Raumplans

Um einen Raumplan für ein Event Ihrer Wahl verwenden zu können, muss der Raumplan erstellt und auf dem Kundenkonto des Tickets zugewiesen werden.

Um dies zu tun, bitte Kontaktieren Sie Infomaniak SupportundSenden Sie folgende Informationen:

1. Der Name des Ortes oder der Halle.
2. Die Adresse des Ortes oder der Halle.
3. Eine Datei mit der Raumebene (PDF-Format, excel, csv, etc.) mit den Nummern der Reihen und Sitze.
4. Das Konto, auf dem sich das Ticket befindet.

Der Raumplan wird erstellt und wird Ihrem Infomaniak-Konto zugewiesen.

Tarif

Die Zuweisung des Raumplans kostet CHF / EUR 200.-.

Die Rechnung wird an die auf dem Infomaniak-Konto angegebene Adresse geschickt.

Einen Raumplan zu einem Ereignis verbinden

Sobald der Raumplan erstellt und Ihrem Konto zugewiesen ist, müssen Sie ihn auf dem Ereignis auswählen, auf dem er verwendet wird.

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Direkt klicken auf den Namender von der Veranstaltung betroffenen Tickets zugewiesen werden.
3. Klicken Sie auf Programmplanung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Ereignisse im linken Seitenmenü.
5. Ereignis erstellen oder gehen Sie zu einem bestehenden Ereignis und klicken Sie auf Verwalten und Ändern um das Menü des Ortes zu finden.
6. Wählen Sie einen gewünschten Raumplan:
   

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie die Provisionen für Ihre Verkäufe funktionieren (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).

Kostenlose Tickets

Infomaniak erhebt keine Gebühren für den Verkauf von Gratis-Tickets.

• Wenn der Preis Ihrer Tickets bei CHF 0.- oder 0.- € liegt, zahlen Sie absolut nichts über den Verkauf dieser Tickets.
  • Achtung: Es ist der Wert des Tickets, der verbindlich ist, nicht die Art der Zahlung.
  • Ein kostenpflichtiges Ticket, das mit der kostenlosen Zahlungsmethode/Einladung validiert wurde, gilt daher nicht als ein kostenloses Ticket.
• Für die Erstellung eines kostenlosen Tarifs für Ihre Gäste, nehmen Sie Kenntnis von dieser andere Leitfaden.

Gebührenpflichtige Tickets

Die Infomaniak-Kommissionen für zahlende Banknoten setzen sich aus drei Teilen zusammen:

1. Eine Feste Provision die konstant bleibt, unabhängig vom Preis des Tickets oder der Zahlungsart
2. Eine Provision als Prozentsatz des Preises des Tickets, das auf Online-Verkauf angewendet wird
3. Die Bankgebühren Online-Transaktionen, die je nach Zahlungsart unterschiedlich sind.

Wie werden die Provisionen bezahlt?

• Infomaniak-Kommissionen werden automatisch berechnet, wenn die monatliche Abrechnung erstellt wird.
• Sie wird vom monatlichen Umsatz abgezogen, wenn der Restbetrag ausreicht.
• Für den Fall, dass der Restbetrag nicht ausreicht, wird Ihnen eine Rechnung übermittelt.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie den Zahlungsmodus "Test" aktivieren und verwenden können (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak) zur Durchführung von Bestellungen ohne Verwendung Ihrer Kreditkarte.

Präambel

• Diese Art der Testzahlung ermöglicht es Ihnen, Zahlungen auf der Online-Ticket-Tickets wie Ihre Kunden mit einer Kreditkarte testen.
• Dies schafft eine echte Reservierung mit echten Tickets, aber eine Provision von 0.
• Diese Zahlungsmethode ist nur sichtbar, wenn Sie im Shop mit dem Konto eines Administrators eingeloggt sind und der Administrator mit einem Kundendatenblatt verbunden ist. (siehe untenstehende Voraussetzung).

Aktivieren Sie die Zahlungsmethode "Kreditkarte Test"

Voraussetzungen

• Fügen Sie die E-Mail-Adresse zur Kundendatenbank hinzu, falls die Adresse des Administrators noch nicht als Client registriert ist:
  1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
  2. Direkt klicken auf den Namender von der Veranstaltung betroffenen Tickets zugewiesen werden.
  3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
  4. Klicken Sie auf Kunden im linken Seitenmenü.
  5. Klicken Sie auf Kunden hinzufügen und füllen Sie die Felder aus:
     

Und dann:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Direkt klicken auf den Namender von der Veranstaltung betroffenen Tickets zugewiesen werden.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Wechseln Sie die Schaltfläche (toggle switch) auf ON rechts vom Element Kreditkarte Test:
   

Karte verwenden, um Testbefehle auszuführen

Zu diesem Zweck:

1. Wir treffen uns auf dem Ticket online.
2. Melden Sie sich mit einer E-Mail-Adresse eines Ticket-Account-Administrators an:
   
3. Führen Sie eine Bestellung aus und wählen Sie bei der Auswahl der Zahlungsmethode die Kreditkarte Test.
4. Geben Sie bei der Bestellung folgende Informationen ein:
   • Code: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Ablaufdatum: 01/32 oder irgendein Datum in der Zukunft
   • Passwort für 3D-Secure: Checkout1! (genau auf dem Feld anzugeben)
     
5. Befehl beenden...

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie ein Ereignis im Rahmen des Ticket-System Infomaniak, einzigartig oder wiederholt.

Präambel

• Falls erforderlich, nehmen Sie Kenntnis von dieser andere Leitfaden über die Duplizieren eines Ereignisses auf einem zweiten Ticket.

Ereignis duplizieren

Um ein Ereignis, eine Saison oder eine frühere Ausgabe zu duplizieren, z.B.:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Direkt klicken auf den Namendem Ticketverkauf zugeordnet, auf dem sich das zu duplizierende Ereignis befindet.
3. Klicken Sie auf Programmplanung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Ereignisse im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ gelegen rechts vom zu duplizierenden Ereignis.
6. Klicken Sie auf Duplizieren:
   
7. Wählen Sie auf dem geöffneten Modal aus, ob Sie das Ereignis (einmal) oder wiederholt (mehrmals) duplizieren möchten:
   • Die wiederholte Duplizierung ermöglicht es, das Ereignis über den gesamten Zeitraum zu duplizieren, indem Sie die Daten (Montag bis Sonntag) auswählen, für die dieses Ereignis dupliziert werden soll.
8. Geben Sie bei Bedarf den neuen Namen des Ereignisses, die neuen Termine und andere Einstellungen für die Darstellung Ihres Ereignisses an.
9. Klicken Sie auf Bestätigen , um die Duplizierung zu starten.

Nachdem Sie die Vervielfältigung ausgeführt haben, kühlen Sie die Seite auf und bestimmen Sie, ob die Ereignisse für Kunden sichtbar oder für Kunden und/oder Händler versteckt oder für Kunden und/oder Wiederverkäufer vollständig sein müssen. Bei nummerierten Räumen können Sie auch die Sitze duplizieren.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie auf die Seite Tickets und die Ticketberichte zugreifen können (im Rahmen des Infomaniak Ticketing-Systems).
 

Zugriff auf die Ticketseite

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Hier klicken, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketingsystems für das betreffende Event.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Tickets:
   

Die Seite Tickets ermöglicht es Ihnen, Tickets für ein einzelnes Event oder eine Reihe von Events anzuzeigen und auf einen Blick die folgenden Informationen zu sehen:

• Eine Zusammenfassung Ihrer Ticketliste (Gesamtanzahl der Tickets, einschließlich unbezahlter, erstatteter und stornierter Tickets)
• Anzahl der gescannten Tickets
• Anzahl der Teilnehmer
• Zone, Preis und Sitzplatz des Teilnehmers
• Ticketstatus
• Bestellnummer des Tickets

Aktionen für Tickets (Drucken, Exportieren, …)

Wenn ein oder mehrere Tickets ausgewählt sind, können folgende Aktionen durchgeführt werden:

• Drucken im gewünschten Format (print@home, vorgedruckt, Thermodruck, Show, Kino)
• Stornieren von Tickets (nur wenn diese kostenlos sind)
• Scannen / Entscannen (zurücksetzen des Teilnehmer-Eintritts)
• Exportieren von Tickets/Pässen im CSV-Format

Suchoptionen

Es stehen zahlreiche Filter zur Verfügung, um Ihre Ticket-Suche zu verfeinern:

• Festlegen eines Bestelldatumsbereichs
• Festlegen eines Scan-Datumsbereichs
• Auswahl des Vertriebskanals (Kundenshop, Wiederverkäufer/Administrator)
• Auswahl des Ticket-Typs (normal oder Pass-Ticket)
• Auswahl des Ticket-Bestellstatus
• Auswahl eines Preises

Alle Suchergebnisse können im CSV-Format über die Schaltfläche Exportieren exportiert werden:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine neue Veranstaltung erstellen (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Veranstaltung erstellen

Dafür:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Ticketing-System zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Veranstaltungen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Veranstaltung hinzufügen.

Veranstaltung konfigurieren

Veranstaltungsinformationen definieren

• Name der Veranstaltung, der im Ticketing-System und auf den Tickets angezeigt wird.
• Kategorie der Veranstaltung, die hilft, die Veranstaltung zu identifizieren und sie mit anderen Veranstaltungen des gleichen Typs im Infomaniak Events Portal zu verknüpfen.
• Schlüsselwörter, mit denen die Veranstaltung im Infomaniak Events Portal gefunden werden kann.
  
  
   
• Veranstaltungsplakat und andere mit Ihrer Veranstaltung verbundene Bilder.
  
  
• Beschreibung der Veranstaltung, wie sie beim Ticketkauf im Online-Ticketing-System für die Besucher sichtbar sein wird.
• Definieren Sie eine spezifische Ticketvorlage, die für diese Veranstaltung verwendet werden soll.
• Legen Sie fest, ob die Veranstaltung privat ist oder nicht. Lassen Sie diese Option deaktiviert, wenn Sie möchten, dass Ihre Veranstaltung im Infomaniak.events Portal sichtbar ist.
  

Veranstaltungsort festlegen

An einem Ort mit freier Platzwahl

• Die Plätze werden beim Ticketkauf nicht zugewiesen.
• Es ist möglich, einen neuen oder einen bestehenden Ort zu definieren.
• Bei einer Veranstaltung an einer physischen Adresse wird die angegebene Adresse automatisch erkannt und die Karte wird auf der Veranstaltungsseite generiert. Es ist möglich, den roten Zeiger direkt auf der Karte zu verschieben, um die Adresse zu korrigieren.

An einem Ort mit nummerierten Plätzen

• Ermöglicht die Definition eines Saalplans für die Veranstaltung.
• Dabei können beim Kauf eines Tickets oder Passes Sitzplätze auf dem Saalplan zugewiesen werden.
• Um einen Saal zu erstellen oder dem Ticketing-System zuzuweisen, müssen Sie den Infomaniak Support kontaktieren.

Kein Ort oder virtuell

• Für alle Veranstaltungen, die nicht an einem physischen Ort stattfinden (online).
• Ermöglicht es, keinen Ort oder keine Adresse zuzuweisen.

Die Option Veranstaltung online übertragen ermöglicht die Nutzung des Infomaniak Streaming-Tools zur Live-Übertragung Ihrer Veranstaltungen.

Termine zur Veranstaltung hinzufügen

• Wählen Sie Datum und Uhrzeit der Veranstaltung.
• Es ist möglich, ein Enddatum hinzuzufügen, z.B. wenn die Veranstaltung über mehrere Tage stattfindet.
• Die Öffnungszeit sowie die Dauer des Einlasses ermöglichen es, die Ankunftszeit der Besucher zu steuern.
• Es ist auch möglich, den Text der Öffnungszeiten zu ändern, um einen Text zu haben, der zu Ihrer Veranstaltung passt.
• Es ist möglich, eine Veranstaltung mit mehreren Terminen zu erstellen.
• Die Option für Online-Programmierung/Veröffentlichung der Veranstaltung ermöglicht es festzulegen, wie viele Tage im Voraus die Veranstaltung online für Kunden zugänglich wird:
  
• Die letzte Option ermöglicht es, die Schließung des Online-Verkaufs und des Verkaufs vor Ort zu konfigurieren. Diese sind standardmäßig für den Online-Verkauf zu Beginn der Veranstaltung und für Wiederverkäufer und Veranstalter einen Tag nach der Veranstaltung festgelegt:
  

Tarife verwalten

Auf dieser Seite können Sie die Zonen (Stehplätze, Tribüne, VIP usw.), Kontingente sowie die Tarife für den Ticketverkauf festlegen. Lesen Sie diese andere Anleitung zum Thema Zonentarife.

Seitenvorschau und Veröffentlichung

Nach Abschluss der Konfiguration Ihrer Veranstaltung können Sie eine Vorschau der Verkaufsseite dieser Veranstaltung anzeigen und wählen, ob die Veranstaltung sofort verfügbar sein soll oder vorerst vom Verkauf ausgeschlossen bleiben soll.

Die Veranstaltung ist nun verkaufsbereit. Sie können sie jederzeit ändern und die Verkäufe verfolgen.