Wissensdatenbank

Vielen Dank, dass Sie den Infomaniak-Ticketservice gewählt haben, der es Ihnen ermöglicht, alle Aspekte Ihrer Online-Ticketing zu verwalten: die Verwaltung Ihrer Veranstaltungen, das Hochladen von Tickets, die Kontrolle Ihrer Tickets und das Verfolgen Ihrer Verkäufe und Kunden. Diese Anleitungen helfen Ihnen, die wichtigsten Funktionen schnell zu nutzen.

Einrichtung und Verwaltung der Ticketverkaufsplattform

• Erstellen Sie Ihr Ticketing
• Erstellen und verwalten Sie eine Veranstaltung
• Erstellen Sie Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen
• Weisen Sie einem Event einen Saalplan zu
• Wie man Pässe verwendet
• Verwalten von Sonderaktionen
• Erstellen von Geschenkgutscheinen
• Verwalten von Zahlungsmethoden
• Erstellen von Kundenregistrierungsformularen

Veröffentlichung der Tickets und Marketing

• Verwalten Sie Ihre Online-Ticketshops ^NEU
• Automatischer E-Mail-Versand 2 Tage vor der Veranstaltung
• Veranstaltung auf leprogramme.ch listen
• Verbindung des Ticketing mit Zapier
• Ticketing API

Fortgeschrittene Verwaltung von Veranstaltungen und Pässen

• Verwalten von Preiszonen

Ticketverkauf und Kontrolle

Direktverkauf und Verkauf durch Wiederverkäufer

• Direktverkauf an der Kasse
• Zugang für Wiederverkäufer gewähren, die direkt an der Kasse verkaufen können
• Tickets von Drittanbieter-Wiederverkäufern importieren

Verkaufs- und Kontrollmaterial

• Bestellen Sie Verkaufs- und Kontrollmaterial
• Verfügbare Ticketformate
• Einrichtung und Nutzung von Verkaufspaketen: Theater- und Kinotickets
• Einrichtung und Nutzung des Druckers für Pässe
• Tickets scannen - Android-Gerät
• Tickets mit unseren Scannern scannen

Verwaltung von Kundenanfragen

• Der Kunde kann mit seiner Kreditkarte nicht bezahlen: Zu prüfende Schritte
• Tickets am Schalter tauschen
• Aktivieren Sie den Tickettausch an der Ticketseite für Besucher
• Rückerstattung von Kunden
• Stornierungsversicherung
• Bestellungen oder Tickets stornieren

Verkaufs- und Kundenverfolgung

• Verkaufsberichte einsehen
• Verstehen der Infomaniak-Kommissionen

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Informationen und Bilder konfigurieren, die auf den Tickets angezeigt werden, die Ihre Eventbesucher erhalten (im Rahmen des Infomaniak Ticketing-Systems).

Verwalten von Ticket-Visuellen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie ein Event, um auf die Optionen für mobile Ticket-Visuellen zuzugreifen. 

Als Nächstes:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketings für das betreffende Event.
3. Klicken Sie auf Ticket-Portal im linken Menü.
4. Klicken Sie auf Ticket-Visual.

Anpassen der Basisinformationen

Folgende Informationen werden aus den Event-Einstellungen und den vom Kunden angegebenen Daten abgerufen:

• Bezeichnung: der Name des Events. Diese Option kann nicht deaktiviert werden, aber der Text kann im Event unter der Option Ticket-Vorlage bearbeitet werden.
• Das Event-Datum
• Die Event-Uhrzeit
• Die Türöffnungszeit, falls im Event definiert
• Die Event-Adresse
• Der Name und Vorname des Kunden und/oder des Verkäufers, falls angegeben
• Die Reservierungsnummer
• Die Ticketnummer (für vorgedruckte Tickets)
• Der Firmenname, falls angegeben

Standard-Bildgröße

Die Mindestbildgröße beträgt 1138x524 px, aber die empfohlene Größe ist 1307x605 px (+ Verhältnis 9:4.17).

Bearbeiten von Ticket-Visuellen

Print@Home Tickets 

Diese Tickets sind dazu bestimmt, direkt vom Kunden mit einem herkömmlichen Drucker ausgedruckt zu werden. Um den Inhalt des Tickets zu ändern:

• Oberes Bild: Das Hintergrundbild des Tickets kann hier geändert werden. Es ist wichtig zu beachten, dass der Text möglicherweise nicht lesbar ist, wenn das Bild Kontraste aufweist, die es schwierig machen, die Buchstaben zu unterscheiden.
• Text in der Mitte des Tickets: Der Text in der Mitte des Tickets kann geändert werden. Wenn der Text unten auf der Seite über das Bild hinausgeht, wird dieser nicht angezeigt.
• Unteres Bild: Standardmäßig enthält dies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, kann jedoch durch ein benutzerdefiniertes Bild ersetzt werden.
  

Andere Formate

Andere Formate sind für die Verwendung durch den Veranstalter bestimmt und können daher nicht automatisch per E-Mail an Kunden gesendet werden:

• Show-Format: Für den Druck mit einem Thermodrucker (verfügbar zur Miete).
  
• Vordruck-Format: Es ist möglich, Tickets zu konfigurieren, die vom Veranstalter mit einem normalen Drucker auf A4-Blättern ausgedruckt werden.
  
• Kino-Format: Das im Kino verwendete Format für den Druck mit einem Thermodrucker (verfügbar zur Miete).
  

Speichern und Verwenden von Vorlagen

Es ist möglich und empfohlen, das Ticket-Visual als neue Vorlage zu speichern. Die Schaltfläche zum Speichern befindet sich am unteren Ende der Seite zur Anpassung des Ticket-Visuals:

Sie können es dann auswählen, um es erneut zu bearbeiten oder als Standardticket festzulegen:

In dieser Anleitung ist die Funktionsweise der Stornierungsversicherung dargelegt, die Kunden Ihres Ticketservice in Anspruch nehmen können.

Infomaniak bietet Kunden, die ihre Tickets über den Online-Ticketverkauf erwerben, über seinen Partner Allianz Suisse eine Stornierungsversicherung an. Diese ermöglicht unter bestimmten Umständen die Erstattung des Ticketpreises.

Kunden, die eine Erstattung wünschen, haben sich mit der Ticketnummer direkt an Allianz Suisse zu wenden

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
  
• Ticket über Schalter umtauschen
• Umtauschmodus für Ihre Kunden aktivieren
• Erstattung für stornierende Kunden
• Stornierung von Tickets

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie Sie Veranstaltungen in Ihrem Infomaniak-Ticketverkauf einen Saalplan zuweisen.

Zuweisung eines Saalplans verlangen

Um einen Saalplan für eine Veranstaltung Ihrer Wahl nutzen zu können, muss der Saalplan erstellt und dem mit dem Ticketverkauf verbundenen Kundenkonto zugewiesen werden. Übermitteln Sie uns hierzu die folgenden Informationen mit unserem Kontaktformular:

• Name des Ortes oder des Saals
• Anschrift des Ortes oder des Saals
• Datei mit Saalplan (PDF, Excel, CSV usw.) mit Reihen- und Sitznummern
• Konto des Ticketverkaufs

Der Saalplan wird angelegt und Ihrem Infomaniak-Konto zugewiesen

Tarif

Die Zuweisung des Saalplans kostet CHF 200.- oder EUR 200.-. Sie erhalten eine Rechnung an die im Infomaniak-Konto vermerkte Anschrift.

Wie ein Saalplan mit einer Veranstaltung verbunden wird

Sobald der Saalplan erstellt und Ihrem Konto zugewiesen wurde, muss er für die Veranstaltung, für die er genutzt werden soll, ausgewählt werden.

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Bereich an
2. Zum Ticketverkauf gehen
3. Über das Menü links unter Programmierung auf Veranstaltungen klicken
4. Veranstaltung erstellen oder zu bestehender Veranstaltung gehen und auf Verwalten und Bearbeiten klicken, um auf das Menü des Orts zuzugreifen
5. Gewünschten Saalplan auswählen
   
   
   

Weitere Infos

• Startanleitung: Verkauf
• Einstellungen einer Veranstaltung verwalten

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie der Test-Zahlungsmodus, der Bestellungen ohne Ihre Kreditkarte ermöglicht, aktiviert und verwendet wird.

Mit diesem Test-Zahlungsmodus können Sie mit einer Test-Bankkarte wie Ihre Kunden Zahlungen für den Online-Ticketverkauf durchführen. Dies führt zu einer echten Buchung mit echten Tickets, aber einer Kommission von 0.

Voraussetzungen: E-Mail-Adresse zur Kundendatenbank hinzufügen

Falls die Adresse des Administrators noch nicht als Kunde registriert ist, muss sie hinzugefügt werden: 

1. Wählen Sie im Seitenmenü auf der linken Seite „Verkäufe“ aus und klicken Sie dann auf „Kunden“ .
2. Klicken Sie auf „Kunden hinzufügen“ und füllen Sie die Felder aus
   
   

Zahlungsmodus "Test-Kreditkarte" aktivieren

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zum Produkt Ticketverkauf gehen und den jeweiligen Ticketverkauf auswählen
3. Über das linke Seitenmenü Verkäufe auswählen und anschliessend auf Zahlungsmodi klicken
4. Zahlungsmodus Test-Kreditkarte
   
   
   aktivieren

Karte für Testbestellungen verwenden

1. Zum Online-Ticketverkauf gehen
2. Beim Ticketverkauf anmelden und hierzu die E-Mail-Adresse eines Administrators des Ticketverkaufskontos verwenden
   
   
   
3. Bestellung ausführen und bei der Auswahl der Zahlungsmethode Test-Kreditkarte
   wählen
4. Bei der Bestellung folgende Angaben verwenden:
   • Code: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Gültigkeitsdatum: Jedes beliebige Datum in der Zukunft
   • Passwort für 3D-Secure: Checkout1! (Wird direkt auf dem auszufüllenden Feld angegeben)
     
     
     



5. Bestellung abschliessen

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
  
• Bestellung stornieren
  

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie auf die Seite Tickets und die Ticketberichte zugreifen können (im Rahmen des Infomaniak Ticketing-Systems).
 

Zugriff auf die Ticketseite

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Hier klicken, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketingsystems für das betreffende Event.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Tickets:
   

Die Seite Tickets ermöglicht es Ihnen, Tickets für ein einzelnes Event oder eine Reihe von Events anzuzeigen und auf einen Blick die folgenden Informationen zu sehen:

• Eine Zusammenfassung Ihrer Ticketliste (Gesamtanzahl der Tickets, einschließlich unbezahlter, erstatteter und stornierter Tickets)
• Anzahl der gescannten Tickets
• Anzahl der Teilnehmer
• Zone, Preis und Sitzplatz des Teilnehmers
• Ticketstatus
• Bestellnummer des Tickets

Aktionen für Tickets (Drucken, Exportieren, …)

Wenn ein oder mehrere Tickets ausgewählt sind, können folgende Aktionen durchgeführt werden:

• Drucken im gewünschten Format (print@home, vorgedruckt, Thermodruck, Show, Kino)
• Stornieren von Tickets (nur wenn diese kostenlos sind)
• Scannen / Entscannen (zurücksetzen des Teilnehmer-Eintritts)
• Exportieren von Tickets/Pässen im CSV-Format

Suchoptionen

Es stehen zahlreiche Filter zur Verfügung, um Ihre Ticket-Suche zu verfeinern:

• Festlegen eines Bestelldatumsbereichs
• Festlegen eines Scan-Datumsbereichs
• Auswahl des Vertriebskanals (Kundenshop, Wiederverkäufer/Administrator)
• Auswahl des Ticket-Typs (normal oder Pass-Ticket)
• Auswahl des Ticket-Bestellstatus
• Auswahl eines Preises

Alle Suchergebnisse können im CSV-Format über die Schaltfläche Exportieren exportiert werden:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine neue Veranstaltung erstellen (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Veranstaltung erstellen

Dafür:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Ticketing-System zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Veranstaltungen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Veranstaltung hinzufügen.

Veranstaltung konfigurieren

Veranstaltungsinformationen definieren

• Name der Veranstaltung, der im Ticketing-System und auf den Tickets angezeigt wird.
• Kategorie der Veranstaltung, die hilft, die Veranstaltung zu identifizieren und sie mit anderen Veranstaltungen des gleichen Typs im Infomaniak Events Portal zu verknüpfen.
• Schlüsselwörter, mit denen die Veranstaltung im Infomaniak Events Portal gefunden werden kann.
  
  
   
• Veranstaltungsplakat und andere mit Ihrer Veranstaltung verbundene Bilder.
  
  
• Beschreibung der Veranstaltung, wie sie beim Ticketkauf im Online-Ticketing-System für die Besucher sichtbar sein wird.
• Definieren Sie eine spezifische Ticketvorlage, die für diese Veranstaltung verwendet werden soll.
• Legen Sie fest, ob die Veranstaltung privat ist oder nicht. Lassen Sie diese Option deaktiviert, wenn Sie möchten, dass Ihre Veranstaltung im Infomaniak.events Portal sichtbar ist.
  

Veranstaltungsort festlegen

An einem Ort mit freier Platzwahl

• Die Plätze werden beim Ticketkauf nicht zugewiesen.
• Es ist möglich, einen neuen oder einen bestehenden Ort zu definieren.
• Bei einer Veranstaltung an einer physischen Adresse wird die angegebene Adresse automatisch erkannt und die Karte wird auf der Veranstaltungsseite generiert. Es ist möglich, den roten Zeiger direkt auf der Karte zu verschieben, um die Adresse zu korrigieren.

An einem Ort mit nummerierten Plätzen

• Ermöglicht die Definition eines Saalplans für die Veranstaltung.
• Dabei können beim Kauf eines Tickets oder Passes Sitzplätze auf dem Saalplan zugewiesen werden.
• Um einen Saal zu erstellen oder dem Ticketing-System zuzuweisen, müssen Sie den Infomaniak Support kontaktieren.

Kein Ort oder virtuell

• Für alle Veranstaltungen, die nicht an einem physischen Ort stattfinden (online).
• Ermöglicht es, keinen Ort oder keine Adresse zuzuweisen.

Die Option Veranstaltung online übertragen ermöglicht die Nutzung des Infomaniak Streaming-Tools zur Live-Übertragung Ihrer Veranstaltungen.

Termine zur Veranstaltung hinzufügen

• Wählen Sie Datum und Uhrzeit der Veranstaltung.
• Es ist möglich, ein Enddatum hinzuzufügen, z.B. wenn die Veranstaltung über mehrere Tage stattfindet.
• Die Öffnungszeit sowie die Dauer des Einlasses ermöglichen es, die Ankunftszeit der Besucher zu steuern.
• Es ist auch möglich, den Text der Öffnungszeiten zu ändern, um einen Text zu haben, der zu Ihrer Veranstaltung passt.
• Es ist möglich, eine Veranstaltung mit mehreren Terminen zu erstellen.
• Die Option für Online-Programmierung/Veröffentlichung der Veranstaltung ermöglicht es festzulegen, wie viele Tage im Voraus die Veranstaltung online für Kunden zugänglich wird:
  
• Die letzte Option ermöglicht es, die Schließung des Online-Verkaufs und des Verkaufs vor Ort zu konfigurieren. Diese sind standardmäßig für den Online-Verkauf zu Beginn der Veranstaltung und für Wiederverkäufer und Veranstalter einen Tag nach der Veranstaltung festgelegt:
  

Tarife verwalten

Auf dieser Seite können Sie die Zonen (Stehplätze, Tribüne, VIP usw.), Kontingente sowie die Tarife für den Ticketverkauf festlegen. Lesen Sie diese andere Anleitung zum Thema Zonentarife.

Seitenvorschau und Veröffentlichung

Nach Abschluss der Konfiguration Ihrer Veranstaltung können Sie eine Vorschau der Verkaufsseite dieser Veranstaltung anzeigen und wählen, ob die Veranstaltung sofort verfügbar sein soll oder vorerst vom Verkauf ausgeschlossen bleiben soll.

Die Veranstaltung ist nun verkaufsbereit. Sie können sie jederzeit ändern und die Verkäufe verfolgen.

Hier sind die verschiedenen Ticketformate, die vor Ort zum Verkauf angeboten werden.

Drucken mit Thermodrucker

• Show-Format : 82 x 203,2 mm
  
  
• Kinoformat: 101,6 x 76,2 mm
  
  

Verwendung von digitalen Tickets

Sie können auch digitale Tickets direkt an die E-Mail-Adresse des Kunden senden. Dazu müssen Sie beim Abschluss der Bestellung lediglich einen Kundenstammsatz verknüpfen, und die Option zum Senden von Tickets wird direkt im Bestätigungsfenster der Bestellung angezeigt.

Diese Anleitung beschreibt das Integrationstool für Ihr Ticketing-System (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing-Systems), das neu gestaltet wurde, um ergonomischer und effizienter zu sein. 

Einleitung

• Ergonomischer und effizienter als zuvor – mit nur wenigen Klicks können Sie alle Optionen des Online-Shops konfigurieren und ihn für den Ticketverkauf veröffentlichen.
• Keine saisonalen oder editionsbezogenen Link-Updates mehr: Behalten Sie denselben Link bei und aktualisieren Sie einfach die darin enthaltenen Inhalte.

Verwaltung der Online-Darstellung Ihrer Veranstaltungen

Um auf die Online-Ticketing-Optionen zuzugreifen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Ticketings.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Ticketing-Portal:
   
4. Klicken Sie im linken Menü auf Online-Shop:
   

Sie gelangen auf die Seite der Online-Shops im Ticketing-Portal:

A. Einen Shop erstellen, der auf infomaniak.events sichtbar ist  

• Machen Sie Ihre Veranstaltungen in der Suche des Infomaniak-Eventportals sichtbar.
• Ermöglichen Sie traditionellen Suchmaschinen, Ihre Veranstaltungen zu indexieren.
• Passen Sie das Erscheinungsbild des Hauptshops Ihres Ticketing-Systems an.

B. Mehrere Ticketings integrieren  

• Greifen Sie auf eine Seite zu, die alle „infomaniak.events“-Shops Ihrer Organisation bündelt.

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie ein Ticketumtausch  über das Ticket-Tool von Infomaniak erfolgt. Wenn Sie ein Ticket mit dem falschen Datum oder ein falsches Ticket erworben haben, können Sie so einen Umtausch durchführen und über den Ticketverkauf neue Tickets bestellen

Umzutauschende Tickets eingeben

1. Zum Ticketverkauf des Veranstalters gehen – so wie bei der Bestellung von Tickets
2. Auf der Seite ganz nach unten scrollen und auf die Schaltfläche Tickets exchange klicken
   
3. Im neuen Fenster die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse und die Nummer(n) Ihrer Tickets angeben und auf Validate klicken
   
   
4. Auf Weitere Tickets umtauschen oder auf Tickets bestellen klicken, um zum nächsten Schritt zu gehen

Neue Tickets bestellen

1. Wie bei einer regulären Ticketbestellung verfahren und die neue Veranstaltung samt Datum sowie die Zahl der zu bestellenden Tickets auswählen.
2. Bei Validierung des Korbs werden umgetauschte Tickets oben auf der Seite als Guthaben angezeigt.
   
   
   
3. Bestellung abschliessen und gegebenenfalls Saldo des Korbs begleichen