Diese Anleitung hilft Ihnen, den Support Premium von Infomaniak zu abonnieren.

Support Premium entdecken

Um Ihr Premium-Support-Angebot zu verwalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Supports Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Anmeldung zu starten:
   

Vielen Dank, dass Sie sich für Infomaniak als Hosting-Anbieter für Ihre IT-Lösungen entschieden haben und herzlichen Glückwunsch zur Optimierung Ihrer Kundenerfahrung. Mit dem Support Premium gehen Sie einen Schritt weiter.

Durch die Wahl einer der drei Supportvarianten profitieren Sie insbesondere von maßgeschneiderten Ratschlägen, der Optimierung von Produkten und kürzeren Reaktionszeiten zu erweiterten Zeiten als beim Standard-Support.

Voraussetzung

• Abonnieren Sie den Support Premium.
• Die Bindungsfrist beträgt mindestens 6 Monate, ohne Möglichkeit der Kündigung vor Ablauf des Zeitraums.

Der bekannte Support von Infomaniak

• Seit Beginn von Infomaniak arbeitet die Support-Abteilung daran, die Probleme der Kunden zu lösen.
• Kostenlos und unbegrenzt beantwortet er Ihre Anfragen so schnell wie möglich, und zwar 5/7 von 6 bis 19 Uhr telefonisch und 7/7 per E-Mail von 6 bis 23 Uhr.
• Infomaniak greift nicht direkt auf Ihre Maschinen oder Netzwerke zu, kann aber im Einzelfall Zugang zu Mail oder kDrive anfordern.
• Viele Technische Leitfäden beantworten häufig gestellte Fragen, und spezialisierte Partner bieten eine maßgeschneiderte Unterstützung über die Rolle des Hosters hinaus.

Neuer Support Premium Infomaniak

Der Support Premium gibt es in 3 Versionen:

Support Plus

• Die Partner können diesen Support nutzen.
• Eine erste Antwort ist innerhalb von 4 Stunden garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
   

Support Pro

• Eine Antwort ist innerhalb von 2 Stunden garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
• Notfallanrufe sind 24/7 möglich.
• Sie profitieren von einem zuständigen Ansprechpartner, 5/7 von 9 bis 18 Uhr.

Unternehmenssupport

• Eine Antwort ist innerhalb von 1 Stunde garantiert (Öffnungszeiten siehe oben).
• Notfallanrufe sind 24/7 möglich.
• Maßgeschneiderte Beratung wird 5/7 von 9 bis 18 Uhr angeboten.
• Sie profitieren von zwei zugewiesenen Ansprechpartnern (darunter ein technischer).

Häufig gestellte Fragen

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• Was ist das technische PDF-Dokument?
• Bindungsdauer
• Grenzen des Premium-Supports
• Ist es vorteilhaft, jährlich zu zahlen?
• Was bedeutet die garantierte Antwortzeit?

Das gesamte Team von Infomaniak freut sich darauf, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten und Ihnen zu helfen, das Beste aus seinen Angeboten herauszuholen.

Diese Anleitung erklärt, was ein Supportcode und ein VIP-Code (nicht zu verwechseln mit dem Autorisierungscode, der zur Übertragung von Domänennamen dient) bei Infomaniak sind.

Supportcode und VIP-Code

Der code support ermöglicht dem Support-Team von Infomaniak, Sie schnell und sicher zu identifizieren, wenn Sie sie kontaktieren und ihnen diese Zahlenfolge bereitstellen. Er wird auf der Seite Ihres Benutzerprofils angezeigt.

Der code VIP ist für Kunden reserviert, die den Support Premium abonniert haben und ermöglicht eine Identifikation, wenn Sie den technischen Ansprechpartner anrufen. Er wird auf der Verwaltungsseite dieses Dienstes angezeigt.

Auf dieser Verwaltungsseite finden Sie auch Ihre verschiedenen Informationen, die es Ihnen ermöglichen, Infomaniak im Rahmen des gebuchten Support-Angebots zu kontaktieren.

Der Code ist auf Ihrem Technischen Dokument vorhanden und wird auch im Kontaktfenster angezeigt, wenn Sie Infomaniak über den Assistenten-Button kontaktieren möchten .

Am selben Ort können Sie einen vorübergehenden Zugriff auf Ihre Dienste (nur für Mitarbeiter des Infomaniak Supports möglich) gewähren:

Mit dem Premium-UnterstützungSie erhalten telefonische Unterstützung, eine garantierte Antwortzeit, regelmäßige Updates und einen vorrangigen Zugang zu technischen Sachverständigen.

Dieser Service wird zu zusätzlichen Kosten angeboten und bietet Vorteile gegenüber dem Standard-Support, der möglicherweise nicht den Bedürfnissen der Kunden mit höheren technischen Anforderungen entspricht.

Im Gegensatz zu den meisten anderen Produkten von Infomaniak angeboten, das Angebot von Premium-Unterstützung Antrag eine feste und endgültige Verpflichtung für einen Zeitraum von mindestens 6 Monaten.

Ein Premium Plus Support Angebot z.B. kann zu einem höheren Angebot geändert werden, aber es ist nicht möglich, ein Angebot zum niedrigeren Preis zu wechseln.

Dieser Leitfaden betrifft die Grenzen der Hilfe mit dem Premium-Unterstützung Infomaniak.

Präambel

• Diese Art von Infomaniak-Unterstützung wird gegen zusätzliche Kosten angeboten, die je nach Serviceniveau und Dauer des Engagements variieren können, doch ist dies vor allem eine wertvolle Investition für Unternehmen, die kritische und schnelle technische Unterstützung benötigen, um die Ausfallzeiten zu verkürzen und ihre Produktivität zu verbessern.
• Erfahren Sie mehr über die Allgemeine Nutzungsbedingungen Premium Support.

Geltungsbereich

• Unabhängig von dem Angebot (Support Plus/Pro/Unternehmen) wird Infomaniak-Support spezielle Tools und Verfahren zur Lösung Ihres Problems und/oder eines Vorfalls mobilisieren. nur im Zusammenhang mit den von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen.
• Die Maßnahmen müssen unbedingt in den Interventionsbereich fallen, in der Regel eine Diagnose im Zusammenhang mit der jeweiligen Problematik.
• Eine Änderung von Anwendungen von Drittanbietern, die Entwicklung von Websites (Webmastering), all dies Ausgabe des Support-Rahmens, der von Infomaniak bereitgestellt werden kann.
• Infomaniak bietet Beratung und Begleitung durch einen der Infomaniak-Experten in Bezug auf eine bestimmte Situation oder Problematik: Produktion, Einführungsbegleitung oder technische Implementierung, die gezeichnete Dienste beinhalten.
• 24/7 Notrufe sind nur im Falle von Infrastrukturproblemen zu verwenden, die eine Infomaniak-Intervention erfordern; sie sind möglich Französisch und Englisch Nur.

In diesem Leitfaden wird erläutert, welche hohe Priorität Infomaniak der Bearbeitung von Support-Anfragen seiner Kunden einräumt, um ihnen bei Problemen oder Zwischenfällen einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Maximale Ansprechzeit

Wenn Sie den Premium Support abonnieren, werden Ihre Supportanfragen innerhalb einer garantierten Zeit unterstützt. Dieses Support-Level kann besonders wichtig für Kunden sein, deren Online-Aktivitäten stark von der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Website abhängen, z.B. E-Commerce-Unternehmen oder Websites mit hoher Zielgruppe.

Das Support-Team verpflichtet sich, innerhalb einer maximalen Frist von...

• ... vier Stunden für Support Plus.
• ... zwei Stundenfür Support Pro.
• ... eine Stunde für Business Support.

Das bedeutet...

• ... das Support-Team verpflichtet sich, den Antrag zu übernehmen und innerhalb dieser Frist mit der Arbeit an der Lösung des Problems zu beginnen.
• ... Sie werden innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung Ihrer Anfrage informiert, und die Infomaniak-Teams werden so bald wie möglich aktiv an der Lösung des Problems oder der Anfrage arbeiten.

Die Gesamtauflösungszeit hängt natürlich von der Art der Nachfrage und der Komplexität der Situation ab und kann je nach den verschiedenen Faktoren variieren.

Diese Anleitung bezieht sich auf das technische Dokument, das Ihnen im PDF-Format zur Verfügung gestellt wird, wenn Sie den Support Premium abonnieren.

Vorwort

• Bewahren Sie das bereitgestellte PDF-Dokument sorgfältig auf Ihren Installationen auf.
• Dieses Verfahren ermöglicht es Ihnen, Infomaniak in allen Fällen zu kontaktieren, selbst wenn Infomaniak oder Ihre Internetverbindung vorübergehend nicht verfügbar sein sollte.
• Dieses Dokument enthält Ihre nützlichen Informationen wie den code VIP :
  
   

Technisches Dokument erhalten

Um das PDF-Dokument herunterzuladen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf Dokument herunterladen: