Wissensdatenbank

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die Premium-Unterstützung Infomaniak.

Premium Support entdecken

Um Ihr Premium Support-Angebot zu verwalten:

1. Klicken Sie hier um Zugriff auf das Support-Management Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zu erhalten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Anmeldung zu starten:
   

Bitte wählen Sie Infomaniak für das Hosting Ihrer IT-Lösungen und gratulieren Sie zur Optimierung Ihrer Kundenerfahrung. Sie gehen auf die obere Ebene mit dem Angebot von Premium-Unterstützung.

Wenn Sie eine der 3 Support-Deklinationen wählen, profitieren Sie unter anderem von personalisierter Beratung, Produktoptimierung und schnellerer Reaktionszeit und mehr Zeit als mit Standardunterstützung.

Voraussetzungen

• Unterschreiben Premium-Support.
• Die Verpflichtung beträgt mindestens 6 Monate, ohne die Möglichkeit, vor dem Termin zu kündigen.

Die anerkannte Unterstützung von Infomaniak

• Seit Beginn von Infomaniak arbeitet die Support-Abteilung an der richtigen Lösung der Kundenprobleme.
• Kostenlos und unbegrenzt beantwortet es so schnell wie möglich alle Ihre Anfragen, dies 5/7 von 6 bis 19 Uhr per Telefon und 7/7 per E-Mail von 6 bis 23 Uhr.
• Infomaniak greift nicht direkt auf Ihre Maschinen oder Netzwerke ein, kann aber von Fall zu Fall fragen Zugang zu Mail oder kDrive.
• Viele Technische Anleitungen Fragen zu beantworten, und spezialisierte Partner bieten eine individuelle Begleitung über die Rolle des Gastgebers.

Neuer Premium Infomaniak Support

Der Premium Support ist in 3 Versionen erhältlich:

Unterstützung Plus

• Die Partner Diese Unterstützung kann in Anspruch genommen werden.
• Eine erste Antwort ist innerhalb von 4 Stunden (Öffnungszeiten oben) garantiert.
   

Pro-Unterstützung

• Eine Antwort ist innerhalb von 2 Stunden (Öffnungszeiten oben) garantiert.
• Notrufe können 24/7 erfolgen.
• Sie profitieren von einem Verantwortlicher des benannten Kontos5/7 von 9 bis 18 Uhr.

Unterstützung für Unternehmen

• Eine Antwort ist in 1 Stunde garantiert (Öffnungszeiten oben).
• Notrufe können 24/7 erfolgen.
• Von 9.00 bis 18.00 Uhr werden maßgeschneiderte Tipps gegeben.
• Sie profitieren von zweiKontoverwalter benannt(einschließlich einer Technik).

Häufig gestellte Fragen

• Was ist der VIP-Code und wo erhalte ich ihn?
• Was ist das PDF-Dokument?
• Dauer der Mittelbindung
• Premium-Unterstützungsgrenzen
• Ist es vorteilhaft, jährlich zu zahlen?
• Was bedeutet die Antwortzeit?

Das gesamte Team von Infomaniak freut sich darauf, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten und Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus seinen Angeboten zu machen.

In diesem Leitfaden wird erläutert, was ein Unterstützungscode und ein VIP-Code (nicht zu verwechseln mit dem Zulassungscode für die Übertragung von Domainnamen) auf Infomaniak.

Unterstützungscode und VIP-Code

Das Unterstützungscode ermöglicht die Infomaniak Support Abteilung von Ihnen Schnelle und sichere Identifizierung wenn Sie sie kontaktieren und ihnen diese Reihe von Zahlen zur Verfügung stellen. Es wird auf der Seite Ihres Benutzerprofils.

Das VIP-Code ist den Kunden vorbehalten, die den Vertrag unterzeichnet haben. Premium-Unterstützung und ermöglicht eine Identifizierung, wenn Sie den technischen Referent anrufen. Es wird auf der Seite für die Verwaltung dieses Dienstes.

Auf dieser Management-Seite finden Sie auch Ihre verschiedenen Informationen, die Kontaktieren Sie Infomaniak im Rahmen des gezeichneten Support-Angebots.

Der Code ist auf Ihrem Technisches Dokument und wird auch auf das Kontaktfenster wenn Sie Infomaniak über den Support-Button kontaktieren möchten .

Am gleichen Ort können Sie eine Vorübergehender Zugang zu Ihren Diensten (nur für den Zugang zu den Mitarbeitern des Infomaniak Support):

Mit dem Premium-UnterstützungSie erhalten telefonische Unterstützung, eine garantierte Antwortzeit, regelmäßige Updates und einen vorrangigen Zugang zu technischen Sachverständigen.

Dieser Service wird zu zusätzlichen Kosten angeboten und bietet Vorteile gegenüber dem Standard-Support, der möglicherweise nicht den Bedürfnissen der Kunden mit höheren technischen Anforderungen entspricht.

Im Gegensatz zu den meisten anderen Produkten von Infomaniak angeboten, das Angebot von Premium-Unterstützung Antrag eine feste und endgültige Verpflichtung für einen Zeitraum von mindestens 6 Monaten.

Ein Premium Plus Support Angebot z.B. kann zu einem höheren Angebot geändert werden, aber es ist nicht möglich, ein Angebot zum niedrigeren Preis zu wechseln.

Dieser Leitfaden betrifft die Grenzen der Hilfe mit dem Premium-Unterstützung Infomaniak.

Präambel

• Diese Art von Infomaniak-Unterstützung wird gegen zusätzliche Kosten angeboten, die je nach Serviceniveau und Dauer des Engagements variieren können, doch ist dies vor allem eine wertvolle Investition für Unternehmen, die kritische und schnelle technische Unterstützung benötigen, um die Ausfallzeiten zu verkürzen und ihre Produktivität zu verbessern.
• Erfahren Sie mehr über die Allgemeine Nutzungsbedingungen Premium Support.

Geltungsbereich

• Unabhängig von dem Angebot (Support Plus/Pro/Unternehmen) wird Infomaniak-Support spezielle Tools und Verfahren zur Lösung Ihres Problems und/oder eines Vorfalls mobilisieren. nur im Zusammenhang mit den von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen.
• Die Maßnahmen müssen unbedingt in den Interventionsbereich fallen, in der Regel eine Diagnose im Zusammenhang mit der jeweiligen Problematik.
• Eine Änderung von Anwendungen von Drittanbietern, die Entwicklung von Websites (Webmastering), all dies Ausgabe des Support-Rahmens, der von Infomaniak bereitgestellt werden kann.
• Infomaniak bietet Beratung und Begleitung durch einen der Infomaniak-Experten in Bezug auf eine bestimmte Situation oder Problematik: Produktion, Einführungsbegleitung oder technische Implementierung, die gezeichnete Dienste beinhalten.
• 24/7 Notrufe sind nur im Falle von Infrastrukturproblemen zu verwenden, die eine Infomaniak-Intervention erfordern; sie sind möglich Französisch und Englisch Nur.

Dieser Leitfaden beschreibt die Rolle des Account Managers und des Technical Account Managers , Fachleute, an die Sie sich wenden können, wenn Sie den Premium-Support abonniert haben ( Pro-Support für einen/ Enterprise- Support für beide Manager).

In diesem Leitfaden wird erläutert, welche hohe Priorität Infomaniak der Bearbeitung von Support-Anfragen seiner Kunden einräumt, um ihnen bei Problemen oder Zwischenfällen einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Maximale Ansprechzeit

Wenn Sie den Premium Support abonnieren, werden Ihre Supportanfragen innerhalb einer garantierten Zeit unterstützt. Dieses Support-Level kann besonders wichtig für Kunden sein, deren Online-Aktivitäten stark von der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Website abhängen, z.B. E-Commerce-Unternehmen oder Websites mit hoher Zielgruppe.

Das Support-Team verpflichtet sich, innerhalb einer maximalen Frist von...

• ... vier Stunden für Support Plus.
• ... zwei Stundenfür Support Pro.
• ... eine Stunde für Business Support.

Das bedeutet...

• ... das Support-Team verpflichtet sich, den Antrag zu übernehmen und innerhalb dieser Frist mit der Arbeit an der Lösung des Problems zu beginnen.
• ... Sie werden innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung Ihrer Anfrage informiert, und die Infomaniak-Teams werden so bald wie möglich aktiv an der Lösung des Problems oder der Anfrage arbeiten.

Die Gesamtauflösungszeit hängt natürlich von der Art der Nachfrage und der Komplexität der Situation ab und kann je nach den verschiedenen Faktoren variieren.

Diese Anleitung bezieht sich auf das technische Dokument, das Ihnen im PDF-Format zur Verfügung gestellt wird, wenn Sie Premium-Unterstützung.

Präambel

• Bewahren Sie das zur Verfügung gestellte PDF-Dokument auf Ihren Installationen kostbar auf.
• Dieses Verfahren ermöglicht es Ihnen, Infomaniak in jedem Fall zu kontaktieren, auch wenn Infomaniak oder Ihre Internetverbindung vorübergehend nicht verfügbar sein sollte.
• Dieses Dokument enthält Ihre nützlichen Informationen wie z.B. VIP-Code :
  
   

Technisches Dokument erhalten

Für Herunterladen das PDF-Dokument:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Klicken Sie auf Dokument herunterladen: