Wissensdatenbank

Dieser Leitfaden erklärt wie man Daten (Web, Mail, Domaine und sogar Cloud), die derzeit woanders gehostet werden, zu Infomaniak überträgt. Sie bleiben natürlich Eigentümer Ihrer Daten, ohne Verlust oder Unterbrechung!

Spezifische Anleitungen

Klicken Sie auf den Link Ihres aktuellen Hosters:

• Swisscom: Vollständiger Leitfaden für die Migration von Web-, Mail- und Domainnamen-Daten

Anleitungen für alle anderen Hoster

Um alle anderen Daten zu übernehmen, folgen Sie den untenstehenden Verfahren.:

1. Leitfaden für die Migration von Web-Daten (jede PHP-, HTML-Seite usw. - für WordPress lesen Sie diesen Leitfaden)
   
2. Leitfaden für die Migration von Mail-Daten (E-Mail-Adressen, Inhalt der Mailboxen usw.)
   
3. Leitfaden für die Migration des Domainnamens (Domainverwaltung, DNS-Zone usw.)
   

Sie können auch andere Arten von Daten auf die Infomaniak-Server übertragen:

• Inhalte von Dropbox, Google Drive usw.: lesen Sie diesen Leitfaden
• Daten auf NAS von Synology oder QNAP: lesen Sie diesen Leitfaden

Warum zu Infomaniak wechseln?

Indem Sie Ihre Domainnamen, Webseiten und E-Mail-Adressen bei Infomaniak bündeln, vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Rechnungen und Dienste. Darüber hinaus werden Ihre Domains automatisch mit Ihrer Webseite und E-Mail-Adresse verbunden. Sie müssen also die DNS Ihrer Domains bei einem anderen Registrar nicht manuell konfigurieren.

Mehr über Infomaniak erfahren

• Infomaniak, die Ethical Cloud
• Ökologisches Engagement von Infomaniak

Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Fehler zu identifizieren und zu korrigieren, die beim Versuch auftreten, Ihre E-Mail-Software wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. zu verwenden.

Immer verwenden...

• den eindeutigen Servernamen: mail.infomaniak.com (für IMAP-Empfangsserver und SMTP-Versandserver)
• die richtigen eingehenden/ausgehenden Portnummern
• die Authentifizierung in den Einstellungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und geben Sie bei Bedarf den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Passwort in die Felder für die obligatorische Authentifizierung ein
• das richtige E-Mail-Adresspasswort, das in der Regel unterschiedlich vom Benutzernamen ist, der zur Anmeldung bei Infomaniak verwendet wird (hier klicken, um zu überprüfen, ob Sie das richtige Passwort verwenden, und gegebenenfalls ändern Sie das Passwort Ihrer E-Mail-Adresse)
• eine vorhandene E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt wurde (oder als Alias definiert wurde)
• nur ein Protokoll gleichzeitig verwenden (niemals E-Mails mit Geräten abrufen, die für einige in POP3 und für andere in IMAP konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle nicht gut zusammenarbeiten)

Versuchen Sie immer...

• vergleichen Sie empfohlene Einstellungen für die verwendete Software, insbesondere wenn Sie gerade das Passwort auf der Infomaniak-Seite geändert haben
• holen Sie Ihre E-Mails über ein anderes Netzwerk ab (WLAN, Freigabe der Verbindung von 4G/5G oder eine beliebige andere Internetverbindung)
• deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitssoftware (Antivirus, Firewall, VPN...); Wenn Sie dann E-Mails normal abrufen können, wenden Sie sich an den Herausgeber der von Ihnen verwendeten Sicherheitssoftware
• geben Sie Ihr Passwort im Klartext in einem Texteditor ein; je nach Tastaturkonfiguration kann die Taste A auf den Buchstaben Z und die Taste Q auf den Buchstaben A verweisen...
• starten Sie neu und versuchen Sie erneut zu senden/empfangen: Einige Anwendungen erfordern, dass das Konfigurationseinstellungsfenster mehrmals bestätigt wird, oder erfordern, dass sie neu gestartet werden, um ihre neuen Einstellungen zu berücksichtigen
• verfassen Sie eine neue Nachricht nach Änderung Ihrer Einstellungen: Eine im Entwurf befindliche Nachricht, die im Ordner Entwürfe gespeichert würde, berücksichtigt möglicherweise keine Konfigurationsänderungen

Arten von Fehlern

• 0x800... - lesen Sie diesen Leitfaden
• Zertifikatfehler (SSL oder andere) - lesen Sie diesen Leitfaden
• 550 5.7.1 Relaying denied oder Korrekte Authentifizierung erforderlich - lesen Sie diesen Leitfaden
• 535 5.7.0 Authentifizierung fehlgeschlagen - lesen Sie diesen Leitfaden

aber auch:

• "573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Verwenden Sie anstelle von Port 25 den Port 587."
  oder "Ein Vorgang auf dem Server ist abgelaufen. Der Server ist möglicherweise nicht verfügbar, überlastet oder es gibt zu viel Netzverkehr."
  oder "Das Zeitlimit wurde überschritten" mit einer Fehlernummer danach (z. B. 421 oder 573).
  Die meisten Internetdienstanbieter haben vor vielen Jahren den SMTP-Port 25 blockiert. Daher sollten Sie niemals Port 25 als SMTP-Port angeben. Um dennoch E-Mails senden zu können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Senden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten.

Warum ein E-Mail-Fehler?

Ein E-Mail-Fehlerbericht resultiert in der Regel aus:

• einer falschen Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrem E-Mail-Dienst verwendet wird
• einem Problem bei Ihrem Empfänger (Mailanbieter)

In jedem Fall wird ein Zustellfehlerbericht (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem), der die Erklärung enthält, an den Absender gesendet.

Fehler finden und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht nicht bei Ihrem Empfänger ankommt, wird ein erster Fehlerbericht (Temporary Delivery Failure Report) gesendet, der angibt, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrfach zu senden.

Ein endgültiger Nicht-Zustellungsbericht (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), der vom Server des Empfängers ausgestellt wird, wird an den Absender gesendet (über einen Infomaniak-Mail-Server, daher die Erwähnung von Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können), um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Versagen. Beispiel unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier scheint die Adresse des Empfängers von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt zu sein (account administratively disabled).

Manchmal müssen Sie nach dem Grund der Fehlermeldung in den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das externe Postfach des Empfängers bei Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Häufigste Fälle

SPF-Fehler

Der SPF (Sender Policy Framework)-Eintrag ist nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solution: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domainnamens und insbesondere den SPF-Eintrag, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird. Mehr erfahren (hier klicken)

Benutzer unbekannt

Die im Nachricht angegeben E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solution: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse des Empfängers verwenden.

Temporärer Fehler

Der E-Mail-Server des Empfängers hat vorübergehende Probleme oder ist nicht verfügbar.

Solution: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann erneut, die Nachricht zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support des Empfängers zur Unterstützung.

Durch SPAM-Filter blockiert (oder Inhalt abgelehnt)

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Regeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solution: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam betrachtet werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist.

Lesen Sie diesen Leitfaden über ausgehenden Spam und diesen Leitfaden über eingehenden Spam.

Schlechte Reputation

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Regeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solution: Überprüfen Sie die Reputation Ihrer Domain und stellen Sie sicher, dass kürzlich keine Ihrer E-Mail-Adressen missbräuchlich verwendet wurde.

Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Der Domainname des Empfängers konnte nicht aufgelöst werden oder existiert nicht.

Solution: Überprüfen Sie die Schreibweise der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS-Server gültig und aktiv sind.

Postfach voll

Das Postfach des Empfängers ist voll und verhindert den Empfang neuer Nachrichten.

Solution: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Platz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Das kann bei von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adressen nicht passieren, da diese keine Speicherplatzbeschränkung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (normalerweise nach dem Versand von einem Online-Tool, das auf dem Server, auf dem Ihre Website gehostet ist, z.B. eine Bestellbestätigung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) Folgendes enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solution: Ändern Sie die Methode zum Versand von E-Mails. Der Versand ist nicht authentifiziert und erfolgt über den Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die beim Empfänger aus irgendeinem Grund blockiert ist (Infomaniak interveniert nicht, um eine Entsperrung zu beantragen). Sie sollten daher das Online-Tool so konfigurieren, dass authentifizierte Sendungen durchgeführt werden.

Weniger Häufige Fehler

Deferred - Delayed

Die Fehlermeldung Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old bedeutet, dass der Infomaniak-Mail-Server versucht hat, sich mit dem E-Mail-Server Ihres Empfängers zu verbinden, um die Nachricht zu senden, aber aus einem unbekannten Grund nicht erfolgreich war. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht für den im Fehlerbericht angegebenen Zeitraum zu senden. Wenn die Nachricht nach diesem Zeitraum immer noch nicht zugestellt ist, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Nachricht letztendlich nicht zugestellt werden konnte und Ihr Empfänger sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting-Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der E-Mail-Server Ihres Empfängers wie Infomaniak eine Technik namens "greylisting" verwendet, die eine vorübergehende Verzögerung bei der ersten Zustellung einer Nachricht von einem unbekannten Absender auferlegt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund des Greylistings verzögert wurde. Der Fehler kann auch banned sender erwähnen. Versuchen Sie es nach einigen Minuten/Stunden erneut.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Large treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom E-Mail-Server des Empfängers erlaubte Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon sendet einen Fehlerbericht zurück, der angibt, dass die Zustellung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit Überschritten

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt auf, wenn der Absender die zulässige Frequenz- oder Volumenbegrenzung des E-Mail-Servers des Empfängers überschritten hat. E-Mail-Server können Begrenzungen festlegen, um Spam oder Systemüberlastung zu verhindern.

Malware-Nachricht abgelehnt

Dieser Fehler Malware Message Rejected tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherdienst wie Dropbox oder dynamische Inhalte enthält, auch im "weitergeleiteten" Teil der Nachricht (z.B. bei einer weitergeleiteten Nachricht). Versuchen Sie, die Nachricht von Infomaniak Mail anstelle einer E-Mail-Anwendung zu senden und entfernen Sie alle Inhalte, die diesen Fehler auslösen könnten.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht erlaubten Header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann auftreten, wenn Sie ein Sonderzeichen wie ein Herz ♥ z.B. im Text der E-Mail, im Betreff oder insbesondere im vollen Namen eingefügt haben; das Risiko, von Anbietern abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Halten Sie die Verwendung von Symbolen, Zeichen und Schriftarten so einfach wie möglich.

Vielen Dank, dass Sie die Verwaltung Ihrer E-Mails Infomaniak anvertrauen.

Sie können jetzt auf Ihre Infomaniak-E-Mail-Adressen auf Ihrem iPhone oder Android-Smartphone über eine von Infomaniak entwickelte Benutzeroberfläche zugreifen und sie nutzen:

Infomaniak Mail für Smartphones herunterladen

• auf iOS (iPhone, iPad)
• auf Android

Auf Ihrem Computer können Sie Ihre E-Mail-Adresse mit Drittanbieter-Software konfigurieren oder die Browser-Version von Mail verwenden.

Erste Schritte mit der App

• Infomaniak Mail konfigurieren
• eine zusätzliche E-Mail-Adresse in Infomaniak Mail verknüpfen
• die Konfiguration von Infomaniak Mail ändern

App-Einschränkungen

• ausschließlich für Infomaniak-E-Mails vorgesehen
• unterstützt keine OpenPGP-Verschlüsselung
• keine Push-Benachrichtigungen in der auf F-Droid verfügbaren Version

Noch Fragen oder Feedback?

• Der Infomaniak-Support steht Ihnen 7/7 zur Verfügung, um Ihnen zu helfen
• Zögern Sie nicht, Ihre Vorschläge zu teilen: iOS-App / Android-App

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie nützliche Details bei einer Supportanfrage bereitstellen und dem Infomaniak-Support Zugriff auf Ihre Online-Produkte, insbesondere deren Inhalt, gewähren können:

• Nur Infomaniak-Mitarbeiter, die Ihre Supportanfrage bearbeiten, haben Zugriff darauf
• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, damit der Zugang automatisch geschlossen wird

Dem Support Zugriff auf Ihren Inhalt gewähren

Sie können für maximal 7 Tage den Zugriff auf bestimmte Ihrer Produkte gewähren, dies von Ihrem Benutzerkonto aus:

1. Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) oder bei Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an
2. Klicken Sie auf das Symbol mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar oben rechts
3. Wählen Sie Mein Profil verwalten
    
   
    
4. Klicken Sie auf Verwalten im Support-Abschnitt
5. Geben Sie durch Umschalten des Schalters (das eine erlaubt nicht das andere - dies sind spezifische Berechtigungen) die Erlaubnis für den Zugriff auf:
   1. Inhalte der mit der Mail-Infomaniak-Schnittstelle verbundenen E-Mail-Adressen
   2. Inhalte der Ordner in einem oder mehreren vorhandenen kDrive(s) in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
   3. Inhalte der Diskussionen in einem oder mehreren vorhandenen kChat-Produkten in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
   

Bildschirmfotos

Mit Windows

Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Bildschirmfotos. Aber um diese manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie dem Bildschirm übermitteln möchten
2. Drücken Sie einmal die PRINTSCREEN-Taste auf Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.)
3. In Microsoft Word (oder ähnlichem) wählen Sie "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
4. Speichern Sie Ihre Datei
5. Wiederholen Sie die Operation von Punkt 1 bis Punkt 5 so oft wie gewünscht

Mit macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (der durchgekreuzte Pfeil nach oben) + "3"
2. Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf dem Schreibtisch Ihres Computers erstellt

Mit iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten)
2. Holen Sie sich dann die Bildschirmfotos in der "Fotos"-App Ihres Geräts

Mit Android (z. B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste für die Lautstärke unten (an der Kante) und die Sperrtaste
2. Das aufgenommene Bild wird automatisch im Ordner "Screenshots" in der Galerie gespeichert

Popup-Fenster

Um den Text einer Fehlermeldung in Popup-Fenstern als Text zu kopieren und einzufügen, reicht ein einfacher Tastendruck auf "CTRL" + "C" auf Ihrer Tastatur aus, um die Meldung in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können es dann ("CTRL" + "V") in den Text Ihrer gesendeten Nachricht einfügen.

JavaScript-Konsole des Browsers

Mit Windows

Chrome, Firefox und Safari: Drücken Sie die Tastenkombination Strg + Umschalt + I
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die F12-Taste

Mit macOS

Chrome: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C

1. Klicken Sie dann auf das Symbol für den durchgestrichenen Kreis oder ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die von dem Problem betroffen ist
3. Das Register Konsole zeigt JavaScript-Fehler und nicht gefundene Online-Ressourcen an

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Lösungen zu finden, wenn Sie eine E-Mail von einer von Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse senden und die Nachricht unabsichtlich im Spam-Ordner Ihres Empfängers landet.

E-Mail vernünftig verwenden

Wenn grundlegende Regeln beachtet werden, besteht nur geringes Risiko, dass Ihre Nachricht im Spam-Ordner des Empfängers landet. Dazu:

1. Verwenden Sie eine gültige E-Mail-Adresse

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und deren Domain korrekt und gültig sind; überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihrer Domain. Wenn Sie eine Einstellung korrigieren, warten Sie 24 Stunden, bevor Sie versuchen, Ihre E-Mail erneut zu senden.

2. Vermeiden Sie verdächtige Inhalte

Vermeiden Sie im Betreff der Nachricht oder im E-Mail-Text Wörter oder Phrasen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, generische Nachrichten, übermäßig komplizierte Layouts und unsichere oder schlecht formatierte Internetlinks. Die Personalisierung einer E-Mail unter Verwendung des Namens des Empfängers stärkt die Legitimität Ihrer Nachrichten.

Das Senden verdächtiger Anhänge oder großer Anhänge kann zum Spam-Ordner führen; verwenden Sie beispielsweise SwissTransfer.

3. Testen Sie das Senden von Mail Infomaniak

Wenn Sie Ihre Nachrichten von einer E-Mail-Software senden, versuchen Sie, sie von mail.infomaniak.com aus zu senden, um den Ursprung des Problems genauer zu identifizieren, das zu Spam führt.

4. Reputation der benutzerdefinierten Domain

Wenn Sie E-Mails von einer Adresse @domain.xyz senden und diese Domain aus irgendeinem Grund kürzlich einen " schlechten Ruf" erworben hat, wird Ihre Nachrichtenübermittlung beeinträchtigt und kann von verschiedenen Anbietern als Spam angesehen werden. Es ist erforderlich, die Gründe zu behandeln, die zur Abwertung Ihres Domainnamens geführt haben.

5. Einverständnis einholen

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Person kennen, an die Sie schreiben, oder schreiben Sie zumindest an einen Benutzer, der wahrscheinlich auf Ihre Nachricht wartet, damit sie nicht als Spam markiert wird. Für Gruppen- und/oder regelmäßige Versendungen reduzieren freiwillige Abonnements das Risiko, als Spam eingestuft zu werden; berücksichtigen Sie auch die Lösung von Infomaniak für Newsletter.

6. Optimieren Sie die Versandhäufigkeit

Ein übermäßiges Versandvolumen an mehrere Empfänger desselben Anbieters kann als Spam angesehen werden. Beachten Sie bei Ihren Versendungen eine vernünftige Frequenz.

7. Fügen Sie sich Infomaniaks Whitelist hinzu

Wenn Sie regelmäßig E-Mails an einen Empfänger auch von Infomaniak gehostet senden und Ihre Nachrichten plötzlich als Spam betrachtet werden, kann Ihr Empfänger Ihre E-Mail-Adresse zur Whitelist hinzufügen, um Ihre E-Mail in sein normales Postfach zu lassen. Beachten Sie jedoch die Gründe, die dazu geführt haben, dass Ihre Nachrichten als Spam eingestuft wurden, da nicht jeder Ihre Adresse zur Whitelist hinzufügen kann.

Dieser Leitfaden beschreibt, wie Sie kostenlos E-Mails wiederherstellen können, die kürzlich verschwunden sind (z.B. versehentlich vom Benutzer gelöscht).

Einleitung

• Infomaniak speichert 7 separate Backups (= 7 „Schnappschüsse“) des Inhalts jeder E-Mail-Adresse
• Das Backup wird einmal täglich durchgeführt
• Es ist daher möglich, das Postfach auf den Zustand der letzten 6 oder 7 Tage zurückzusetzen
• WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die nicht mehr existieren, wenn Sie die Wiederherstellung anfordern, werden an ihren ursprünglichen Ort zurückgebracht
  • Einige Einstellungen, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verbunden sind (insbesondere die "Abwesenheitsnotiz" und "Weiterleitung"), werden ebenfalls wiederhergestellt, falls sie sich inzwischen geändert haben
• NICHT WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die verschoben und nicht gelöscht wurden, erscheinen möglicherweise nicht an der erwarteten Stelle, da sie noch irgendwo in der Ordnerstruktur des E-Mail-Kontos existieren - Sie müssen diese suchen
  • Die Wiederherstellung des Backups umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung noch nicht vorhanden oder nicht mehr existent waren (siehe auch das POP3-Kapitel unten)
• NICHT GEÄNDERTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die während des Zeitraums (zwischen dem Datum, zu dem Sie zurückkehren möchten, und dem Datum der Wiederherstellung) in verschiedenen Ordnern (z.B. gesendete Nachrichten) angekommen, empfangen, erstellt und gespeichert wurden, sind nicht betroffen und bleiben vorhanden

Wiederherstellung von Mail Infomaniak

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen erfolgt ist
• Gültigen Zugriff auf Mail Infomaniak haben, bei dem die E-Mail-Adresse zugeordnet ist
• Die Berechtigung zur Verwaltung von Backups haben: Falls Sie eingeladen wurden, Mail zu verwalten, kann es sein, dass der Mail-Service-Manager Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto entzogen hat

Um E-Mails über die Mail Infomaniak-Oberfläche wiederherzustellen:

1. Loggen Sie sich bei Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge ein
2. Zeigen Sie die E-Mail-Adresse, die wiederhergestellt werden soll, über das Menü auf der linken Seite an
3. Klicken Sie auf Erweiterte Aktionen
4. Klicken Sie auf Wiederherstellen
   
5. Wählen Sie ein Wiederherstellungsdatum (nur innerhalb der letzten 7 Tage)
6. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen
7. Nach Abschluss der Wiederherstellung wird eine Informations-E-Mail gesendet

Wiederherstellung vom Mail Service

Voraussetzungen

• Admin- oder rechtliche Vertreter Rechte auf dem Konto haben, auf dem sich die E-Mail-Adresse befindet
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen erfolgt ist

Um E-Mails von einem Mail-Service wiederherzustellen:

1. Loggen Sie sich beim Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge ein
2. Klicken Sie auf das ‍-Symbol oben rechts in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie über das linke Menü, z.B.)
3. Wählen Sie Mail Service (unter dem Kollaborative Werkzeuge Bereich)
4. Klicken Sie auf den relevanten Objektnamen in der angezeigten Tabelle
5. Klicken Sie auf die betroffene E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen zur Adresse oben rechts
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen
   
8. Wählen Sie ein Wiederherstellungsdatum (nur innerhalb der letzten 7 Tage)
9. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen
10. Nach Abschluss der Wiederherstellung wird eine Informations-E-Mail gesendet

E-Mails in unkonventionellen Ordnern gespeichert

Wenn Sie Ihre Nachrichten in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z.B. Ordner mit den Namen Papierkorb oder Spam), lesen Sie die wichtigen Informationen in diesem Leitfaden.

Benutzer von POP3-konfigurierten E-Mail-Software/Clients

Wenn Sie Ihre Mailbox normalerweise mit einem E-Mail-Client wie Outlook abfragen und dieser mit dem POP / POP3-Protokoll konfiguriert ist, wird es Ihnen nicht möglich sein, alles wiederherzustellen, da das Backup einmal täglich durchgeführt wird und nur Nachrichten, die sich zum Zeitpunkt des Backups im Infomaniak-Posteingang befanden, behalten werden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (z.B. gesendete Nachrichten) in der POP3-Anwendung: diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; daher sollten Sie in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Client bevorzugen.

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie die E-Mail-Filterung aktivieren, Werbenachrichten automatisch kategorisieren und bestimmte betrügerische Nachrichten melden können, um Spam auf einer von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adresse zu reduzieren.

Leitfaden für Infomaniak Anti-Spam-Lösungen

Automatische Filtermethoden

• Verwenden Sie den Spam-Ordner, indem Sie den Spamfilter aktivieren: lesen Sie diesen Leitfaden

• Verwenden Sie die Ordner Promotions und Soziale Netzwerke, indem Sie den Filter für Werbung & Soziale Netzwerke aktivieren: lesen Sie diesen Leitfaden

Manuelle Methoden

• Melden Sie eine eingehende Nachricht, die nicht als Spam erkannt wurde (Werbung / unerwünschter Kontakt): lesen Sie diesen Leitfaden

• Melden Sie eine eingehende Nachricht, die nicht als Phishing erkannt wurde (Betrug / irreführende gefälschte E-Mail): lesen Sie diesen Leitfaden

• Blockieren oder Zulassen bestimmter E-Mail-Adressen oder sogar ganzer Domänen: lesen Sie diesen Leitfaden

• Richten Sie Ihre eigenen Filter für die Sortierung und Klassifizierung von eingehenden E-Mails (Sieve) ein: lesen Sie diesen Leitfaden ↳ Dadurch können Sie Nachrichten filtern, die an ein temporäres Alias adressiert sind, das Sie erstellen können, um sich bei neuen Registrierungen im Internet zu schützen, z. B.: lesen Sie diesen Leitfaden

Wenn Sie mit einer Welle von Spam oder ungewöhnlichen Nachrichten konfrontiert sind, führen Sie diese paar Überprüfungen durch (hier klicken).

Wenn Ihre eigenen Nachrichten häufig fälschlicherweise als Spam eingestuft werden, führen Sie diese paar Überprüfungen durch (hier klicken).

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Sicherungen früherer Versionen Ihrer Dateien und anderer Webdaten von Ihren Infomaniak-Hosting wiederherstellen und wie Sie eine effektive Sicherungsrichtlinie einrichten können, wenn die automatisch und kostenlos bereitgestellten Sicherungen nicht mehr Ihren Verfügbarkeits- oder Sicherheitsanforderungen entsprechen.

Webhosting (Starter, Shared, Cloud-Server)

Anleitungen zum Wiederherstellen automatischer Backups:

• eines gesamten Hostings (FTP + MySQL)
• von spezifischen Dateien auf dem Hosting
• von spezifischen Datenbanken
• einer Webanwendung (Wordpress & Apps)
• der SSH-Crons des Cloud-Servers

Lesen Sie auch diese Anleitungen zum Sichern und Wiederherstellen:

• Hosting mit Swiss Backup und Acronis (einfach)
• Hosting mit Swiss Backup und Restic (fortgeschritten)
• WordPress mit Swiss Backup
• WordPress mit einer Erweiterung

Lesen Sie auch https://faq.infomaniak.com/snapshot

v1-Hosting (altes Angebot mit 60 GB)

• Anzeigen und/oder Herunterladen des automatischen Backups (Versionierung) Ihrer Daten auf Ihrem FTP-Speicherplatz unter /backups und /backup_mysql am Stamm des Domäne (über /web)
• Wiederherstellen dieser Daten

Nachrichten

• Wiederherstellen von Nachrichten aus den automatischen Backups von Infomaniak
• Wiederherstellen von Kontakten oder Kalenderereignissen
• Sichern des aktuellen Inhalts eines E-Mail-Kontos:
  • durch Herunterladen des aktuellen Inhalts lokal
  • durch Duplizieren des gesamten aktuellen Inhalts in ein Sicherungs-Postfach
  • durch Kopieren zukünftiger E-Mails bei ihrem Eintreffen in ein Sicherungs-Postfach

Domäne

• Wiederherstellen gelöschter DNS-Einträge aus den automatischen Backups von Infomaniak
• Wiederherstellen einer abgelaufenen Domäne im Erholungszeitraum

Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Identifikatoren, die Sie bei Infomaniak verwenden werden, und was passiert, wenn eines der Passwörter geändert wird.

Vorwort

1. Wie bei vielen anderen Online-Diensten haben Sie sich bei Infomaniak mit einer persönlichen E-Mail-Adresse registriert
2. Diese dient als Ihr Anmelde-Identifikator, wenn Sie auf die Infomaniak-Dienste zugreifen möchten
3. Dieser Identifikator hat sein eigenes Passwort (das Sie bei der Erstellung Ihres Infomaniak-Benutzerkontos gewählt haben - Ihre persönliche E-Mail-Adresse, siehe oben)

Es gibt keinen Zusammenhang zwischen diesem Identifikator/Passwort-Paar, das in den Punkten 1/2/3 oben beschrieben ist, und den E-Mail-Adressen, die Sie anschließend bei Infomaniak erstellt oder erhalten haben.

Ein einziger Zusammenhang könnte bestehen, wenn die Schreibweise dieselbe ist (z. B. Sie haben sich mit der E-Mail-Adresse toto@abc.xyz registriert und verwalten auch die E-Mail-Adresse toto@abc.xyz bei Infomaniak) aber selbst dann, wird das Passwort wahrscheinlich unterschiedlich sein, einmal für den Anmelde-Identifikator toto@abc.xyz und einmal für die E-Mail-Adresse toto@abc.xyz.

Wann angeben…

… den Anmelde-Identifikator?

• Ob auf mail.infomaniak.com oder der Infomaniak Mail App, ist es unerlässlich, sich mit folgendem anzumelden:
  • dem Identifikator Ihres Infomaniak-Benutzerkontos
  • und dessen Passwort
• ⚠️ Dies wird NICHT funktionieren, wenn Sie direkt eine E-Mail-Adresse und deren Passwort angeben (wenn kein Benutzerkonto mit derselben Schreibweise und demselben Passwort existiert)

… die E-Mail-Adresse?

• In einer E-Mail-Software/Client (wie Microsoft Outlook, Apple Mail usw.) müssen Sie eingeben:
  • die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten
  • und das Passwort dafür
• ⚠️ Dies wird NICHT funktionieren, wenn Sie das Passwort eingeben, das Sie zur Anmeldung bei der Infomaniak-Oberfläche verwenden, da dieses Passwort wahrscheinlich anders ist!

Ein Anmeldeproblem lösen

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren (der keines Ihrer Passwörter hat), wenn:

1. Sie sich nicht bei Schnittstellen wie mail.infomaniak.com oder manager.infomaniak.com mit einem falschen Passwort anmelden können…
   1. Die einzige Lösung ist die Zurücksetzung des Anmelde-Passworts
2. Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht mit Ihrer E-Mail-Software/Client (wie Microsoft Outlook, Apple Mail usw.) verbinden können, aufgrund eines falschen Passworts…
   1. Testen Sie das „E-Mail-Adresse / Passwort“-Paar, um zu prüfen, ob ein Fehler angegeben wird
   2. Setzen Sie das Passwort der E-Mail-Adresse zurück, falls erforderlich

Zusammenfassung

Zusammenfassend haben Sie:

• 1 Identifikator (in Form einer E-Mail-Adresse) und 1 Passwort zum Zugriff auf:
  • Mail https://mail.infomaniak.com/
  • Manager https://manager.infomaniak.com/
• 1 Passwort für jede E-Mail-Adresse, die bei Infomaniak gehostet wird

Diese beiden Informationen können je nach Wahl gleich oder unterschiedlich sein. Wenn Sie eines ändern, ändert sich das andere nicht unbedingt, es sei denn, es wurde vereinheitlicht (dies wird angegeben - siehe unten).

Wann sind Passwörter vereinheitlicht?

Angenommen, Sie erstellen innerhalb des Mail-Dienstes in Ihrem Infomaniak-Konto eine E-Mail-Adresse mit dem Namen julie@entreprise-familiale.xyz (Passwort 123-Abc).

Wenn dann ein Infomaniak-Konto

• mit diesem gleichen Titel erstellt wird (julie@entreprise-familiale.xyz - Passwort egal)
• das einzige Konto ist, das die E-Mail-Adresse julie@entreprise-familiale.xyz über mail.infomaniak.com abruft
• über ausreichende Berechtigungen zum Ändern des Passworts der E-Mail-Adresse verfügt

wird die Passwortvereinheitlichung angeboten, wenn Sie das Passwort der E-Mail-Adresse über das betreffende Infomaniak-Konto ändern.

Und die anderen Identifikatoren?

Der Erwerb weiterer Infomaniak-Produkte bedeutet, andere Identifikatoren wie FTP, MySQL, SSH, WebDav usw. zu erhalten, die jedoch vollständig unabhängig von den oben beschriebenen 2 Identifikatoren sind.