Diese Anleitung erklärt, wie Sie Daten (Web, Mail, Domäne und sogar Cloud), die derzeit anderswo gehostet werden, zu Infomaniak übertragen. Sie bleiben natürlich Eigentümer Ihrer Daten, ohne Verlust oder Unterbrechung!

Spezifische Leitfäden

Klicken Sie auf den Link, der zu Ihrem aktuellen Hosting-Anbieter passt:

• Swisscom: vollständiger Leitfaden zum Migrieren der Daten Web, Mail und Domainname

Leitfäden für alle anderen Hosting-Anbieter

Um alle anderen Daten zu sichern, befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Leitfaden zum Kopieren der Web-Daten (alle PHP-, HTML-Websites usw. - für WordPress siehe diesen anderen Leitfaden)
    
2. Leitfaden zum Kopieren der Mail-Daten (E-Mail-Adressen, Inhalt der Postfächer usw.)
    
3. Leitfaden zum Übertragen des Domänennamen (Domainverwaltung, DNS-Zone usw.)
    

Sie können auch andere Arten von Daten auf die Server von Infomaniak bringen:

• Inhalt von Dropbox, Google Drive, etc.: nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu Gemüte
• Daten auf NAS Synology oder QNAP: nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu Hilfe

Warum Infomaniak wählen?

Indem Sie Ihre Domains, Websites und E-Mail-Adressen bei Infomaniak zusammenfassen, vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Rechnungen und Dienstleistungen. Zudem wird die Verknüpfung Ihrer Domains automatisch mit Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Adresse erfolgen. Sie müssen daher die DNS-Einstellungen Ihrer Domains bei einem anderen Registrar nicht manuell konfigurieren.

Mehr über Infomaniak erfahren

• Infomaniak, die ethische Cloud
• Ökoverantwortlicher Ansatz von Infomaniak

Diese Anleitung hilft Ihnen, Fehler zu identifizieren und zu beheben, die auftreten, wenn Sie versuchen, Ihre E-Mail-Software/Client wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. zu verwenden.

Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu Fehlern des Typs "mailer daemon" oder "delivery failure" nach dem Versenden einer E-Mail suchen.

Immer verwenden…

• der einzige Servername: mail.infomaniak.com (für die Empfangs-IMAP- und Versand-SMTP-Server)
• die richtigen eingehenden/ausgehenden Portnummern
• die Authentifizierung in den Einstellungen, wenn sie angeboten wird, und gegebenenfalls den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Passwort in die entsprechenden Felder für die obligatorische Authentifizierung eingeben
• das richtige E-Mail-Passwort, das in der Regel anders ist als der Benutzername für die Anmeldung bei Infomaniak (hier klicken, um zu überprüfen, dass Sie das richtige Passwort verwenden, und falls notwendig, das Passwort Ihrer E-Mail-Adresse ändern)
• eine bestehende E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt (oder als Alias definiert) wurde
• nur ein Protokoll gleichzeitig (nie eine E-Mail-Box mit Geräten verwenden, die teilweise mit POP3 und teilweise mit IMAP konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle schlecht zusammenarbeiten)

Unbedingt versuchen,...

• die empfohlenen Parameter für das verwendete E-Mail-Programm/den E-Mail-Client vergleichen, insbesondere wenn Sie kürzlich das Passwort bei Infomaniak geändert haben
• Ihre E-Mails mit einem anderen Netzwerk abrufen (Wifi, Internetverbindung teilen von 4G/5G oder eine andere Internetverbindung)
• deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitsanwendungen (Antivirus, Firewall, VPN...); wenn Sie anschließend Ihre E-Mails normal abrufen können, nehmen Sie Kontakt mit dem Herausgeber der Sicherheitsanwendung(en) auf, die Sie verwenden.
• Geben Sie Ihr Passwort in Klartext in ein Textverarbeitungsprogramm ein; je nach Konfiguration Ihrer Tastatur kann die Taste A kann an den Buchstaben Z und die Taste Q kann auf den Buchstaben A...
• neu starten und das Senden/Empfangen erneut versuchen: Einige Anwendungen erfordern, dass das Fenster mit den Konfigurationsparametern mehrmals bestätigt wird oder dass sie neu gestartet werden, um die neuen Parameter zu berücksichtigen
• eine neue Nachricht nach der Änderung Ihrer Parameter verfassen: eine Nachricht, die gerade verfasst wird und im Ordner Entwürfe gespeichert ist, könnte eventuelle Konfigurationsänderungen nicht berücksichtigen

Die Fehlerarten

• 0x800... - nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zur Kenntnis
• Zertifikatsfehler (SSL oder anderer): Nehmen Sie sich diese andere Anleitung zur Kenntnis
• 550 5.7.1 relaying denied oder Proper authentication required - nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden
• 535 5.7.0 authentication failed - nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zu Hilfe

sowie:

• "573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Bitte verwenden Sie Port 587 anstelle von Port 25."
  oder "Ein Vorgang auf dem Server ist abgelaufen. Der Server könnte heruntergefahren, überlastet oder es könnte zu viel Netzwerkverkehr geben."
  oder "Die Frist ist überschritten" mit einer Fehlernummer, die folgt (z.B. 421 oder 573).
  Die meisten ISPs (Internet Service Provider) haben den SMTP-Sendeport 25 bereits vor vielen Jahren blockiert. Daher darf der Port 25 niemals als SMTP-Port angegeben werden. Damit Sie dennoch E-Mails senden können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.

Diese Anleitung hilft Ihnen, die meisten aufgetretenen E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben nach dem Versenden einer E-Mail an einen Empfänger Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden wenn Sie Informationen über erhaltene Fehler suchen bei der Konfiguration einer E-Mail-Adresse in Software/Messaging-Client.

Präambel

• Normalerweise folgt eine Fehlermeldung auf der Ebene der Mailbox...
  • ...eine schlechte Konfiguration des Domainname verwendet mit Ihrer Mailbox,
  • ... ein Problem bei (dem E-Mail-Anbieter) Ihrem Empfänger.
• In jedem Fall ist ein Lieferausfallbericht ( Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem) mit der Erklärung wird dem Absender übermittelt.

E-Mail-Fehler suchen und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht nicht an Ihren Empfänger gelangt, einen ersten Fehlerbericht (Temporary Delivery Failure Report) wird gesendet und spezifiziert, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals zu senden.

Ein Bericht über die endgültige Nichterteilung (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail) wird vom Server des Korrespondenten an den Absender gesendet (über den Infomaniak-Mailserver, wodurch Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können, erwähnt wird), um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht geliefert werden konnte.

Die Mitteilung enthält Immer Der Grund für das Scheitern. Beispiel:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier wird die Adresse Ihres Korrespondenten sichtbar von seinem E-Mail-Anbieter (account administratively disabled).

Manchmal muss man den Grund für die Fehlermeldung aus seinen Anhängen (oft eine rohe Textdatei) herausfinden. Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint die Mailbox Ihres externen Korrespondenten in Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Die häufigsten Fälle

SPF Failure

Die SPF-Aufnahme (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domainnamens und insbesondere SPF-Typ-Registrierung wenn Ihre Website ist bei Wix oder einem anderen Lieferanten untergebracht.

User Unknown

Die in der Nachricht angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder nicht vorhanden:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie sorgfältig die E-Mail-Adresse des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Temporary Failure

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie, die Nachricht später zu senden. Wenn das Problem weiter besteht, kontaktieren Sie den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Blocked by SPAM Filter (alias Content Rejected)

Der E-Mail-Server des Empfängers blockierte die Nachricht aufgrund der Anti-Spam-Filterregeln:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Prüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam angesehen werden können (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im unerwünschten E-Mail-Ordner gefiltert wurde.

Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden über Spam aus und dieser andere Leitfaden über Spam Eingabe.

Bad Reputation

Der E-Mail-Server des Empfängers blockierte die Nachricht aufgrund der Anti-Spam-Filterregeln:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Lösung: Überprüfen Sie die Ruf Finden Sie heraus, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen vor kurzem nicht unabsichtlich für böswillige Zwecke genutzt wurde.

Domain Not Found (alias DNS Error)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Lösung: Überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.

Mailbox Full

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Raum freizugeben, indem er E-Mails entfernt oder Elemente archiviert.

Dies kann nicht mit E-Mail-Adressen geschehen, die von Infomaniak verwaltet werden, da diese keine Begrenzung der Speichergröße.

Part of their network is on our block list

Wenn die Fehlermeldung (im Prinzip als Ergebnis einer Sendung aus einem Online-Tool auf dem Server, auf dem sich Ihre Website befindet, erhalten wird, z.B. eine Bestellbestätigung des Prestashop oder eines anderen von Ihnen verwalteten Online-Shops) Folgendes enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: Ändern Sie die Methode zum Versenden von E-Mails. Die Sendung ist nicht authentifiziert und startet vom Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die offenbar aus irgendeinem Grund beim Empfänger gesperrt ist (Infomaniak greift nicht ein, um eine Freigabe zu beantragen). Daher muss das Online-Tool konfiguriert werden, um Beglaubigte Sendungen.

Weniger häufige Fehler

Deferred - Delayed

Fehlermeldung Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, sich mit dem E-Mail-Server Ihres Korrespondenten zu verbinden, um die Nachricht zu senden, aber aus einem unbestimmten Grund nicht erfolgreich war. Diese Fehlermeldung besagt, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn diese Frist noch nicht abgelaufen ist, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, aus der hervorgeht, dass Ihre Nachricht schließlich nicht verteilt werden konnte und Ihr Korrespondent sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting Delay

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der E-Mail-Server Ihres Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik verwendet, die als "greylisting"der bei dem ersten Versuch, eine Nachricht von einem unbekannten Absender zu liefern, eine vorübergehende Frist vorschreibt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, aus dem hervorgeht, dass die Lieferung aufgrund des greylisting verzögert wurde. Der Fehler kann auch erwähnt werden banned sender Sie müssen Ihre Sendung ein paar Minuten/Stunde später wiederholen.

Nachricht Size Exceed / File Too Large

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Largetreten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom E-Mail-Server des Empfängers erlaubte Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon wird einen Fehlerbericht senden, der anzeigt, dass die Lieferung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit Exceeded

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt ein, wenn der Absender die vom E-Mail-Server des Empfängers genehmigte Frequenz- oder Lautstärkegrenze überschritten hat. E-Mail-Server können Grenzen festlegen, um Spam oder Systemüberladung zu verhindern.

Malware message rejected

Dieser Fehler Malware message rejectedwenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einer Dropbox-Storage oder einen dynamischen Inhalt enthält, der im Teil "übertragen" der Nachricht enthalten ist (bei einem "Forward" der Nachricht z.B.). Wir müssen versuchen, die Nachricht aus der Web-App zu senden. Mail Infomaniak (Online-Service) mail.infomaniak.com) statt einer E-Mail-Anwendung und zu beseitigen alle Inhalte, die diesen Fehler verursachen können.

The message contains a unicode character in a disallowed header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann erscheinen, wenn Sie ein spezielles Zeichen wie ein Herz eingefügt habenr♥z.B. im Körper der Mail, das Thema oder vor allem in der Vollständiger Name ; das Risiko, von den Lieferanten abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Bei der Verwendung von Zeichen, Zeichen und Schriftarten muss möglichst einfach vorgegangen werden.

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie nützliche Details bei einem Support-Anfragen bereitstellen und den Infomaniak-Support bei Zugriff auf Ihre Produkte online und insbesondere deren Inhalt.

Präambel

• Nur Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Support-Anfrage bearbeiten, können darauf zugreifen.
• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder auf 7 Tage warten, bis der Zugriff beendet ist. automatisch.
• Verschiedene Inhalte können zugänglich sein (siehe unten): Zugang zu dem einen erlaubt keinen Zugang zum anderen - dies sind spezifische Genehmigungen.
• Es ist auch möglich, dass Sie Teilen Sie eine bestimmte E-Mail Sehr leicht.

Unterstützung für den Zugriff auf Ihre Inhalte

Zu diesem Zweck:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung des Zugriffs über Support auf Ihre Produkte im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Klicken Sie auf den Umschaltknopf (toggle switch), um den Zugriff auf den Inhalt von...
   1. ... E-Mail-Adressen an die Mail-Schnittstelle Infomaniak
   2. ... Ordner aus dem oder den vorhandenen kDrives in Organisationen, deren Benutzer Teil dieses Programms ist
   3. ... Diskussionen unter den bestehenden kChat-Produkten in Organisationen, deren Benutzer Teil dieses Programms ist
      

Screenshots erstellen...

... auf Windows

Microsoft bietet ein Softwarevorinstalliert für Screenshots. Aber um sie manuell durchzuführen:

1. Zeigen Sie an, was Sie auf den Bildschirm übertragen möchten/müssen.
2. Drücken Sie die PRINTSCREEN-Taste auf Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, usw.) einmal.
3. In Microsoft Word (oder ähnlich) machen Sie "Bearbeiten" -> "Coller," um Ihr Bild auf die Seite zu platzieren.
4. "Speichern" Ihre Datei.
5. Beginnen Sie den Vorgang von Punkt 1 bis Punkt 5 so oft wie die gewünschte Anzahl der Fänge.

... auf macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "CMD" + "majuscule/shift" (der Pfeil nach oben) + die Taste "3".
2. Bei jedem Druck auf diese Tasten wird eine Bilddatei auf dem Desktop Ihres Computers erstellt.

... auf iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Schaltflächen "Power" + "Home" (die einzigen zwei physischen Tasten).
2. Holen Sie sich dann die Screenshots in der App "Fotos" auf Ihrem Gerät.

... auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste Volume Bas (auf der Scheibe) und auf der Verriegelungstaste.
2. Das aufgenommene Bild wird automatisch in einem Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert.

Popup Windows

Zum Kopieren und Einfügen einer Fehlermeldung in popup Windows als Text, eine einfache Taste drücken CTRL + C auf Ihrer Tastatur einfach kopieren Sie die Nachricht in die Zwischenablage. Dann können Sie es einkleben (CTRL + V) im Körper der Botschaft, die Sie uns senden.

Browser Javascript-Konsole...

... auf Windows

Chrom, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination ein CTRL + MAJ + i
Internet Explorer und Edge: Tippen Sie die Taste F12

... auf macOS

Chrom: Geben Sie die Tastenkombination ein ⌘ + ⌥ + J
Safari: Geben Sie die Tastenkombination ein ⌘ + ⌥ + C

1. Klicken Sie dann auf das Barrel-Symbol oder ähnliches, um das Protokoll auf Null zu setzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die von der Sorge betroffen ist.
3. Die Registerkarte Konsole zeigt die JavaScript-Fehler und nicht gefundene Online-Ressourcen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie kürzlich verschwundene E-Mails wiederherstellen, insbesondere wenn sie versehentlich vom Benutzer gelöscht wurden.

Vorbemerkung

• Infomaniak sichert den Inhalt jeder E-Mail-Adresse einmal pro Tag (in der Regel früh am Morgen).
• Es ist daher möglich, das Postfach so wiederherzustellen, wie es am Tag der Sicherung war.
• ELEMENTE WIEDERHERGESTELLT:‍
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der Wiederherstellung nicht mehr existieren, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt.
  • Bestimmte Einstellungen Ihrer E-Mail-Adresse (insbesondere der Abschnitt "Abwesenheitsnotiz" und der Abschnitt "Weiterleitung") werden ebenfalls wiederhergestellt, wenn sich diese in der Zwischenzeit geändert haben.
• ELEMENTE NICHT WIEDERHERGESTELLT:‍
  • E-Mails, die verschoben und nicht gelöscht wurden, tauchen möglicherweise nicht am erwarteten Ort wieder auf, da sie noch irgendwo in der Struktur des E-Mail-Kontos existieren - sie müssen gesucht werden.
  • Die Wiederherstellung des Backups umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • E-Mails, die noch nicht vorhanden oder nicht mehr vorhanden waren zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung (nehmen Sie auch Kenntnis vom Abschnitt POP3 unten); Beispiel: eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen ist, um 9 Uhr gelöscht wurde, während die Sicherung um 5 Uhr stattfand.
• ELEMENTE NICHT VERÄNDERT:‍
  • E-Mails, die in diesem Zeitraum (zwischen dem Datum, an dem Sie zurückkehren möchten, und dem Datum, an dem Sie die Wiederherstellung ausführen) empfangen, gesendet, erstellt und in verschiedenen Ordnern (z.B. Gesendete Nachrichten) gespeichert wurden, bleiben unverändert und sind weiterhin vorhanden.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Sobald ein Backup des vollständigen Zustands Ihres Postfachs erstellt wurde, stellt Infomaniak es Ihnen für eine bestimmte Anzahl von Tagen zur Verfügung, je nach Ihrem Angebot:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 Benutzer max. = 30‍ | kSuite Standard 2 Benutzer min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Unternehmen = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 Adressen min. = 7‍

Durch das Upgrade eines my kSuite-Angebots ist es möglich, eine Sicherung bis zu 30 Tage wiederherzustellen, auch wenn die 7 Tage zum Zeitpunkt des Angebotswechsels überschritten sind.

Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung zu den Aufbewahrungsgrenzen Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellen aus der Webmail-App von Infomaniak

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
• Die Erlaubnis haben, Sicherungen zu verwalten: Wenn Sie zur Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Administrator des Mail-Dienstes Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
3. Klicken Sie auf Erweiterte Aktionen.
4. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
5. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
6. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
7. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen vom Mail-Service

Voraussetzungen

• Sein Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation, die den Service Mail verwaltet.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 7 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

Um E-Mails aus einem Mail-Service wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse im angezeigten Tableau.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen zur Adresse ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

E-Mails in nicht konventionellen Ordnern gespeichert

Wenn Sie Ihre Nachrichten in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z.B. Ordner namens Papierkorb oder Spam), nehmen Sie die wichtigen Informationen aus dieser anderen Anleitung zu diesem Thema zur Kenntnis.

Benutzer von E-Mail-Programm/Client, das mit POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einem E-Mail-Programm wie Outlook abrufen und dieses mit dem POP / POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten zum Beispiel), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm bevorzugen.

Dieser Leitfaden ermöglicht es Ihnen, Lösungen zu finden, wenn Sie eine E-Mail über eine von Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse senden und die Nachricht unabsichtlich im Spam-Ordner (Nebengabe) des Empfängers.

Bewährte Mailbox verwenden

Wenn die grundlegenden Regeln eingehalten werden, besteht kaum die Gefahr, dass seine Nachricht in den unerwünschten E-Mails des Empfängers landet. Zu diesem Zweck:

1. Eine gültige E-Mail-Adresse verwenden

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Domain korrekt und gültig sind; Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihres Domainnamens Wenn Sie einen Parameter korrigieren, warten Sie 24 Stunden, bevor Sie Ihre Sendung erneut ausprobieren.

2. Vermeiden von verdächtigen Inhalten

Sei es im Thema der Nachricht oder im Körper der E-Mail, vermeiden Sie die Verwendung von Wörtern oder Sätzen, die häufig mit Spam, generische Nachrichten, zu komplizierte Layouts und unzuverlässige oder schlecht formatierte Internet-Links verbunden sind. Eine E-Mail mit dem Namen des Empfängers anpassen stärkt die Legitimität Ihrer Nachrichten.

Versenden von verdächtigen Dateien oder große Anhänge kann zu Spam-Ordner führen; verwenden SwissTransfer z.B.

3. Senden aus der Mail Infomaniak-App testen

Wenn Sie Ihre Nachrichten von einer Software/E-Mail-Client senden, versuchen Sie es aus der Web-App Mail Infomaniak (Online-Service) mail.infomaniak.com) um genauer zu ermitteln, woher das Spam-Problem kommt.

4. Benutzerdefinierte Domain-Registrierung

Wenn Sie E-Mails von einer Adresse senden @domain.xyz und dass dieser Bereich hat aus einem Grund oder einem anderen vor kurzem eine " schlechter Ruf" wird Ihre E-Mail beeinflusst und kann als Spam bei verschiedenen Anbietern betrachtet werden. Die Gründe, die zur Abwertung Ihres Domainnamens geführt haben, müssen gelöst werden.

5. Zustimmung einholen

Stellen Sie sicher, dass Sie die Person kennen, an die Sie schreiben oder zumindest an einen Benutzer schreiben, der auf Ihre Nachricht warten kann, damit er sie nicht als Spam erklärt. Für Sammel- und/oder regelmässige Sendungen Freiwillige Abonnements Verringerung des Risikos der Einstufung in Spam; auch die Lösung der Newsletter Infomaniak.

6. Sendenfrequenz optimieren

Ein übermäßiges Versandvolumen an mehrere Empfänger desselben Anbieters kann als Spam angesehen werden. Halten Sie sich an eine angemessene Frequenz bei Ihrem Versand.

7. In der weißen Liste hinzufügen Infomaniak

Wenn Sie regelmäßig E-Mails an einen Empfänger senden auch gehostet von Infomaniak, und dass Ihre Nachrichten plötzlich als Spam betrachtet werden, kann Ihr Korrespondent Ihre E-Mail-Adresse auf weiße Liste (whitelist) um es Ihrer Post zu ermöglichen, ihren normalen Posteingang zu erreichen. Aber es ist wichtig, dass Sie auf den Grund achten, der Ihre Nachrichten in Spam geführt hat, da nicht jeder Ihre Adresse auf die weiße Liste setzen kann.

Dieser Leitfaden erklärt, wie...

• ... Filterung der eingehenden Mail aktivieren
• ... automatisch klassifizieren Anzeigen
• ... bestimmte betrügerische Nachrichten melden

... um unerwünschte oder zu viele Nachrichten auf eine von Infomaniak verwaltete E-Mail-Adresse zu reduzieren.

Lösungen zum Ausschluss, Sortieren, Filtern von eingehenden E-Mails

Automatische Filterverfahren

• Erfahren Sie mehr über Dieser Leitfaden um den Ordner <Spam> zu verwenden, indem Sie den Spam-Filter aktivieren (er kann deaktiviert werden).
• Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden zur Verwendung der Ordner <Förderungen> und <Sozialnetze> (<SocialNetworks>) durch Aktivierung des Anzeigenfilters & Social Media .

manuelle Methoden

• Erfahren Sie mehr über Dieser Leitfaden , um eine nicht erkannte eingehende Nachricht als Spam (unerbetene Werbung/Kontakte).
• Erfahren Sie mehr über Dieser Leitfaden , um eine nicht erkannte eingehende Nachricht als Phishing (Betrüger / falsche E-Mail-Betrüger).
• Erfahren Sie mehr über Dieser Leitfaden zur Blockieren oder Genehmigung bestimmte E-Mail-Adressen oder sogar ganze Domains.
• Erfahren Sie mehr über Dieser Leitfaden um Ihre eigenen Sortier- und Sortierfilter ('Sprache Sieve') für eingehende Post zu definieren...
  • ... was es Ihnen insbesondere ermöglichen wird, Nachrichten an eine Vorläufiger Alias, den Sie erstellen können zum Beispiel, um Sie bei Neueinschreibungen im Internet zu schützen.

Wenn Sie mit einer Welle von Spam oder ungewöhnlichen Nachrichten konfrontiert werden, nehmen Sie Kenntnis von dieser andere Leitfaden um einige Prüfungen durchzuführen.

Wenn Ihre eigenen Sendungen oft fälschlicherweise als Spam eingestuft werden, nehmen Sie Kenntnis von dieser andere Leitfaden um einige Prüfungen durchzuführen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Backups von früheren Versionen Ihrer Dateien und andere Web-Daten von Ihren Dateien wiederherstellen Infomaniak Unterkünfte, und wie Sie eine wirksame Sicherungspolitik einrichten, wenn die automatisch und kostenlos bereitgestellten Backups nicht oder nicht mehr Ihren Anforderungen in Bezug auf Verfügbarkeit oder Sicherheit entsprechen.

Webhosting (Starter, Mutualized, Cloud-Server)

Sehen Sie sich diese Anleitungen an, um automatische Backups wiederherzustellen:

• einer Gesamtunterkunft (FTP + MySQL),
• von Spezifische Hosting-Dateien,
• von Spezifische Datenbanken,
• einer Web-Anwendung (Wordpress & Apps),
• von Cloud-Server-SSH-Kronen.

Lernen Sie diese Anleitungen zu speichern und wiederherzustellen:

• Unterkunft mit Swiss Backup und Acronis (einfach),
• Unterkunft mit Swiss Backup und Restic (fortgeschritten),
• WordPress mit Swiss Backup,
• WordPress mit Erweiterung.

Erfahren Sie auch mehr über https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Unterkünfte v1 (altes Angebot 60 GB)

• Sehen und/oder laden Sie das automatische Backup (versionierung)Ihre Daten auf Ihrem FTP-Bereich unter /backups und /backup_mysql an der Wurzel der Domäne (über /web).
• Diese Daten wiederherstellen.

Nachrichtenübermittlung

• Nachrichten wiederherstellen aus automatischen Infomaniak-Backups.
• Restaurieren Sie Kontakte oder Ereignisse des Zeitplans.
• Speichern Sie den aktuellen Inhalt eines E-Mail-Kontos:
  • n Download des aktuellen Inhalts auf lokaler Ebene,
  • n den gesamten aktuellen Inhalt vervielfältigen zu einer Notbox,
  • n Kopieren zukünftiger E-Mails bei der Ankunft zu einer Notbox.

Bereiche / DNS-Bereiche

• Gelöschte DNS-Aufnahmen wiederherstellen aus automatischen Infomaniak-Backups.
• Lassen Sie sich einen wiederherstellen. ausgelaufene Domain in der Erlösungsphase.

In dieser Anleitung werden die verschiedenen Identifikatoren beschrieben, die Sie mit Infomaniak verwenden müssen, und was passiert, wenn eines der Passwörter geändert wird.

Präambel

1. Wie bei vielen anderen Online-Diensten haben Sie sich bei Infomaniak bei Ihrer Anmeldung mit einer persönlichen E-Mail-Adresse angemeldet.
2. Diese persönliche E-Mail-Adresse dient als Login-ID, wenn Sie sich bei Infomaniak anmelden möchten.
3. Diese Login-ID hat ein Passwort (das Sie beim Erstellen Ihres Infomaniak-Benutzerkontos ausgewählt haben - Ihre persönliche E-Mail-Adresse, oben lesen).

Es gibt keinen Zusammenhang zwischen...

• ... dieses Kenn-/Passwortpaar, das in den obigen Punkten 1/2/3 beschrieben ist...
• ... und die E-Mail-Adressen, die Sie später bei Infomaniak erstellt oder erhalten haben.

Es könnte nur ein Verhältnis geben, wenn die Schreibweise identisch ist (z.B. Sie haben sich mit der E-Mail-Adresse angemeldet). toto@abc.xyz und Sie verwalten auch die E-Mail-Adresse toto@abc.xyz bei Infomaniak) aber auch in diesem Fall wird das Passwort sehr wahrscheinlich anders sein, einmal für die Anmelde-ID toto@abc.xyz und einmal für die E-Mail-Adresse toto@abc.xyz.

Wann muss ich sagen...

... die Login-ID?

• Seien Sie sicher, dass es mail.infomaniak.com oder die Infomaniak Mail App, ist es notwendig, sich mit...
  • ... die Benutzerkennung Ihres Infomaniak-Kontos...
  • ...und sein Passwort.
• ⚠Dies funktioniert NICHT, indem Sie direkt eine E-Mail-Adresse und Ihr Passwort angeben (wenn kein Benutzerkonto mit derselben Rechtschreibung und demselben Passwort vorhanden ist).

...die E-Mail-Adresse?

• In Software/E-Mail-Client (wie Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) müssen Sie eingeben...
  • ... die E-Mail-Adresse, die Sie einsehen möchten...
  • ...und das Passwort davon.
• ⚠Dies wird NICHT funktionieren, indem Sie das Passwort angeben, mit dem Sie sich auf der Infomaniak-Schnittstelle anmelden, da dieses Passwort höchstwahrscheinlich anders ist!

Verbindungsprobleme lösen

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak Support (der keines Ihrer Passwörter besitzt) zu kontaktieren, wenn...

1. ... Sie können sich nicht an Schnittstellen wie z.B. mail.infomaniak.com oder manager.infomaniak.com für eine falsche Passwortfrage...
   1. Die einzige Lösung ist die Zurücksetzen des Anmeldepassworts.
2. ... Sie können Ihre E-Mail-Adresse nicht an Ihre E-Mail-Software/Client (wie Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) für eine falsche Passwortfrage anschließen:
   1. Testen Sie das Paar E-Mail-Adresse / Passwort um zu überprüfen, ob ein Fehler erwähnt wird.
   2. Passwort der E-Mail-Adresse zurücksetzen gegebenenfalls.

Zurückhalten

Kurz gesagt, Sie haben:

• 1 ID (als E-Mail-Adresse) und 1 Passwort zum Zugreifen...
  • ...in der Mail https://mail.infomaniak.com
  • ... an den Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 Passwort für jede E-Mail-Adresse bei Infomaniak

Diese beiden Informationen können je nach Wahl identisch sein oder nicht. Und wenn du das eine änderst, ändert sich das nicht notwendigerweise das andere, es sei denn, es wurde geeint (es wird dir präzisiert - weiter unten lesen).

In welchem Fall sind die Passwörter vereinheitlicht?

Angenommen, Sie erstellen innerhalb des Service Mail, den Sie in Ihrem Infomaniak-Konto besitzen, eine E-Mail-Adresse mit dem Namen julie@entreprise-familiale.xyz (Passwort 123-Abc).

Wenn dann ein Infomaniak-Konto...

• ... wird mit demselben Titel erstellt (julie@entreprise-familiale.xyz - Passwort ist egal)...
• ... ist das einzige Konto, das die E-Mail-Adresse aufruft julie@entreprise-familiale.xyz via mail.infomaniak.com
• ... verfügt über ausreichende Berechtigungen, um das Passwort der E-Mail-Adresse zu ändern...

... dann wird die Vereinheitlichung des Passwortes vorgeschlagen, wenn Sie das Passwort für die E-Mail-Adresse über das betreffende Infomaniak-Konto ändern.

Was ist mit den anderen Identifikatoren?

Der Erwerb anderer Infomaniak-Produkte bedeutet, andere Identifikatoren wie z.B. Verbindungen zu erhalten. FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc. aber sie sind völlig unabhängig von den beiden oben beschriebenen Arten von Identifikatoren.

Bitte überweisen Sie Infomaniak Ihre E-Mails.

Mit diesem Leitfaden können Sie schnell die wesentlichen Funktionen Ihres neuen Service Mail nutzen. Falls Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an: Wissensbasis vor der Anwendung von Kontaktieren Sie Infomaniak Support.

E-Mail-Adressen erstellen

• Die Schnittstelle in die Hand nehmen
• E-Mail-Adressen erstellen
• Massen-E-Mail-Adressen erstellen
• E-Mail-Adressen erstellen, die nur als Umleitung dienen
• Inhalte kopieren Google Mail, OVH, etc. auf Infomaniak

Verwenden Sie Ihre erstellten E-Mail-Adressen

• Ihre Geräte synchronisieren
• Protokoll von eingehenden und ausgehenden E-Mails überprüfen
• Empfängeradressen einer E-Mail ausblenden
• Mobile App ansehen Infomaniak Mail
• E-Mail verwenden, auch wenn der Domain-Name bei Wix oder ähnlich führt
• E-Mail mit Ihrer Website verwenden
• E-Mail-Schreibassistent verwenden

Wichtige Informationen zur Kenntnis nehmen

• Sendegrenzen
• Größenbegrenzungen
• Begrenzte Zahl der Empfänger
• Die verschiedenen Identifikatoren
• Fehler mit Software/Messaging-Client melden

E-Mail anpassen

• Signatur hinzufügen
• Alias hinzufügen
• Automatische Abwesenheitsmeldung hinzufügen
• Domainnamen hinzufügen
• Eingehende E-Mails automatisch sortieren

Sichern Sie Ihre E-Mail-Adresse

• Leitfaden für Filterlösungen
• Sicherheitswarnungen verwalten
• Passwort einer E-Mail-Adresse ändern
• Verwalten SPF, DKIM, DMARC usw.
• Phishing-E-Mail melden