Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Anzeige Ihrer verschiedenen Infomaniak-E-Mail-Adressen zentralisieren können, wenn Sie mehrere Konten und E-Mail-Angebote haben.

E-Mail-Adressen aller Ihrer Organisationen anzeigen

Eine erste Möglichkeit besteht darin, die globale Webanwendung Mail für alle Organisationen anzuzeigen, denen Ihr Infomaniak-Konto zugeordnet ist:

1. Klicken Sie hier, um auf die Webanwendung Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil ‍ rechts neben der angezeigten E-Mail-Adresse.
   • Es werden die anderen E-Mail-Adressen der Organisation angezeigt, für die Sie eine Berechtigung haben.
3. Wenn Sie Zugriffsberechtigungen für andere vorhandene E-Mail-Adressen in anderen Organisationen haben, auf die Ihr Benutzer Zugriff hat, klicken Sie auf den Pfeil ‍ rechts neben der aktiven Organisation:
   
4. Entweder Sie klicken auf eine andere Organisation (z. B. my kSuite), um nur diese bestimmte E-Mail-Adresse anzuzeigen …
5. Oder Sie klicken auf Alle Organisationen, um alle E-Mail-Adressen in der Oberfläche anzuzeigen:
   
6. Die Verknüpfung für diese gemeinsame Ansicht ist https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Wenn eine Ihnen bekannte E-Mail-Adresse nicht angezeigt wird:

• Überprüfen Sie oben rechts, ob Sie mit dem richtigen Infomaniak-Konto angemeldet sind.
• Wenn Sie Administrator der Adresse sind,prüfen Sie, ob Sie die Adresse korrekt hinzugefügt haben in Mail Infomaniak.
• Andernfalls fragen Sie beim Administrator der E-Mail-Adresse nach, ob Sie mit Ihren aktuellen Infomaniak-Anmeldedaten auch die Berechtigung haben, auf diese E-Mail-Adresse zuzugreifen.

Wenn Sie stattdessen eine Adresse aus der Liste entfernen möchten, lesen Sie diese Anleitung.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen oder mehrere SRV-Einträge in der DNS-Zone (einer Domain) hinzufügen oder ändern können, die im Infomaniak Manager verwaltet wird.

Einleitung

• Dieser Eintragstyp ermöglicht es, anzugeben, welche Dienste für eine Domain verfügbar sind.
• Er wird häufig für die Protokolle XMPP, LDAP oder zur Konfiguration von Microsoft Office 365 verwendet.

DNS-Zone bearbeiten

Um diese Art von Eintrag in einer DNS-Zone zu verwalten:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihrer Domain im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Domain.
3. Klicken Sie im linken Menü auf DNS-Zone.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um einen Eintrag hinzuzufügen:
   
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche SRV, um einen Eintrag hinzuzufügen.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter:
   
7. Geben Sie die Werte für den SRV-Eintrag ein, der für Ihre DNS-Zone erforderlich ist (._tcp.domain… ist bereits eingetragen).
8. Behalten Sie den Standardwert für die TTL bei.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern:
   

Überprüfen Sie, ob der vollständige SRV-Eintrag korrekt in der Tabelle der Einträge hinzugefügt wurde:

Diese Anleitung erklärt die Schritte, die Sie als Mitarbeiter, Kooperationspartner, Familienmitglied oder in einer anderen Situation befolgen müssen, um auf eine E-Mail-Adresse zuzugreifen, die von einer anderen Person bei Infomaniak erstellt wurde.

Zugriff auf die E-Mail-Adresse anfordern

Voraussetzungen

• Wenn Sie bereits ein Infomaniak-Konto besitzen, prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse für Ihren Benutzer derzeit tatsächlich nicht zugänglich ist.
• Notieren Sie sich Ihre Anmelde-ID: Klicken Sie auf das Symbol mit Ihren Initialen/Ihrem Avatar oben rechts im Infomaniak Manager:
  

Nehmen Sie anschließend Kontakt mit dem Administrator der betreffenden E-Mail-Adresse auf (demo@primary-domain.ch in diesem Beispiel):

1. Weisen Sie ihn an, die Anweisungen in diesem anderen Leitfaden faq.infomaniak.com/1478 zu befolgen, um seine Anmelde-ID als Benutzer der Adresse „demo“ im E-Mail-Dienst „primary-domain.ch“ hinzuzufügen.
2. Teilen Sie ihm seine Anmelde-ID mit, hier zum Beispiel faq@exemple-domaine.ch.

Er kann dann, indem er die Anleitung befolgt, Ihre Anmelde-ID in Schritt 6 als Benutzer der E-Mail-Adresse hinzufügen:

• entweder direkt, weil Sie bereits derselben Organisation angehören:
  
• entweder über ein Einladungssystem, mit dem er Ihnen einen Link per Nachricht, z. B. per E-Mail, zusenden kann:
  

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird der Inhalt des betreffenden Postfachs in Ihrer Benutzeroberfläche unter ksuite.infomaniak.com/all/mail angezeigt:

* Sie können ihm auch empfehlen, sich diese andere Anleitung anzusehen, um die Aufgabe direkt über die Web-Mail-App von Infomaniak auszuführen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine E-Mail-Adresse vom Typ „Catch-all“ in einem Mail-Dienst erstellen.

✘ NICHT VERFÜGBAR‍ bei
kSuite Free
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Mail-Dienst Starter

Einleitung

• Eine E-Mail-Adresse vom Typ „Catch-all“ empfängt alle E-Mails, die an E-Mail-Adressen gesendet werden, die auf der Domain nicht existieren.
  • Dies ist ideal, wenn Sie alle Nachrichten empfangen möchten, für die keine spezifische Adresse auf Ihrer Domain existiert.
  • Diese Art von Adresse kann nicht zum Senden von E-Mails verwendet werden.
• Wenn Sie die Funktion „Abwesenheitsnotiz“ (automatische Antwort) für eine catchall@-Adresse konfigurieren, werden keine automatischen Antworten an Absender gesendet, die eine nicht existierende Adresse Ihrer Domain kontaktiert haben.
  • Diese Einschränkung verhindert insbesondere Antwortschleifen und das Senden unerwünschter Nachrichten.
• Beachten Sie außerdem die wichtigen Hinweise am Ende dieser Anleitung.

Eine Catch-All-Adresse erstellen

Voraussetzungen

• Sie benötigen einen E-Mail-Dienst in Ihrem Infomaniak-Manager.
• Sie benötigen verfügbare Anzahl an E-Mail-Adressen einsehen oder gegebenenfalls anpassen, falls erforderlich.

Anschließend erstellt der Administrator eines Mail-Dienstes eine neue generische E-Mail-Adresse:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ rechts neben der blauen Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen.
4. Klicken Sie auf Eine generische E-Mail-Adresse erstellen:
   
5. Wählen Sie Catchall aus.
6. Klicken Sie auf Weiter:
   

Sobald die Catch-all-Adresse erstellt wurde, ist sie automatisch in Ihrer Web-App Mail von Infomaniak sichtbar.

Um es an anderer Stelle zu verwenden, müssen Sie noch ein Passwort für Ihre Geräte/Benutzer hinzufügen.

Beispiel für die Verwendung

Sobald die Catch-all-Adresse erstellt wurde:

1. Sie verwenden die E-Mail-Adresse jonnie.smith@domain.xyz, die funktioniert und auf dem Mail-Dienst domain.xyz existiert.
   • Sie haben außerdem eine Adresse catchall@domain.xyz auf dem Mail-Dienst domain.xyz erstellt.
2. Eine E-Mail wurde an smith.johnny@domain.xyz gesendet, weil der Absender die E-Mail-Adresse des Empfängers falsch geschrieben hat..
3. Die E-Mail wird trotzdem im Postfach catchall@domain.xyz ankommen, das Sie einfach in der Mail-Oberfläche Ihrer Wahl einsehen können.
4. Dasselbe gilt, wenn Sie die Adresse jonnie.smith@domain.xyz irgendwann löschen; wenn Sie die Adresse catchall beibehalten, werden alle Nachrichten, die weiterhin an die nicht mehr existierende Adresse gesendet werden, an diese Adresse weitergeleitet…

Wichtige Hinweise

Die Erstellung dieser Art von Konto wird jedoch nicht empfohlen:

• Catch-all-Adressen empfangen alle E-Mails, die an beliebige Domain-Adressen gesendet werden; das bedeutet, dass sie oft mit Spam überflutet werden, was die Verwaltung und Filterung erschweren kann.
• Aufgrund des hohen Spam-Volumens können legitime Nachrichten in der Masse untergehen und verloren gehen, was zum Verlust wichtiger Kommunikation führen kann.
• Catch-All-Adressen können potenziell von Angreifern genutzt werden, um Ihre Domain mit Brute-Force-Angriffen oder anderen Methoden anzugreifen, da sie ein leichtes Ziel bieten, um verschiedene Adresskombinationen zu testen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie E-Mail-Adressen in großen Mengen erstellen können, anstatt sie einzeln zu einem Infomaniak nacheinander zu einem Infomaniak-E-Mail-Dienst hinzuzufügen.

Einleitung

• Um eine verantwortungsvolle Nutzung der Dienste zu gewährleisten, ist die Anzahl der neu erstellten E-Mail-Adressen auf maximal 50 pro 24-Stunden-Zeitraum begrenzt.wurde eingerichtet.
• Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support, um diese Einschränkung aufzuheben.

Neue E-Mail-Adressen in großen Mengen erstellen

Voraussetzungen

• Sie benötigen ein Tool zur Verwaltung von CSV-Dateien (Format .csv).
• Sie benötigen einen Mail-Service in Ihrem Infomaniak Manager.
• Über eine freie Anzahl an verfügbaren Adressen verfügen oder diese anpassenfalls erforderlich, vorab.

Beispiel-CSV-Datei herunterladen

Der Import erfolgt mithilfe einer CSV-Datei (Format .csv), die nach dem Ausfüllen importiert werden kann, um die Adressen auf einmal zu Ihrem Mail-Dienst hinzuzufügen.

Um die CSV-Datei zum Konfigurieren der Adressenerstellung herunterzuladen:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ rechts neben dem blauen Button zum Erstellen einer Adresse.
3. Klicken Sie auf Mehrere E-Mail-Adressen erstellen
   
4. Laden Sie die bereitgestellte Vorlage herunter (CSV-Datei im Format .csv):
   

Die CSV-Datei vervollständigen

1. Öffnen Sie die Beispiel-CSV-Datei; ändern Sie die erste Zeile nicht, und beginnen Sie ab der zweiten Zeile:
   1. In der ersten Spalte geben Sie die zu erstellende Adresse an (ohne die Domain), z. B.: john.
   2. In der zweiten Spalte geben Sie gegebenenfalls die vollständige E-Mail-Adresse an, an die die E-Mails weitergeleitet werden sollen.
   3. In der dritten Spalte geben Sie an, ob die Nachrichten nach der Weiterleitung gelöscht (1) werden sollen.
      

• Die zweite und dritte Spalte sind optional (Sie können sie vollständig leer lassen).

CSV-Datei importieren

Sobald die .csv-Datei ausgefüllt ist, speichern Sie sie im gleichen Format wie die bereitgestellte Vorlage und:

1. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ rechts neben dem blauen Button zum Erstellen einer Adresse.
2. Klicken Sie auf Mehrere E-Mail-Adressen erstellen.
3. Klicken Sie auf CSV-Datei auswählen:
   
4. Durchsuchen Sie Ihr Gerät und wählen Sie Ihre CSV-Datei aus.
5. Klicken Sie auf Weiter; nach wenigen Minuten werden die E-Mail-Adressen hinzugefügt (ohne dass ihnen bereits ein Passwort zugewiesen wurde), gemäß den Anweisungen in der importierten Datei.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, wenn Sie Fehler-E-Mails erhalten, die SPF erwähnen, wenn Sie an Adressen wie gmail, microsoft oder ähnliche schreiben.

Sind alle Ihre Dienste bei Infomaniak?

Das Tool Globale Sicherheit informiert Sie über alle Konfigurationsinkonsistenzen bezüglich Ihres Infomaniak Mail-Dienstes.

Sind einige Ihrer Dienste woanders?

Um ein Problem beim Senden von E-Mails zu beheben, wenn Ihre E-Mail-Adresse von Infomaniak verwaltet wird und Ihre Website bei einem anderen Anbieter (wie Wix zum Beispiel) ist und in dieser Situation die DNS-Zone des Domainnamens anderswo verwaltet wird, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Backups früherer Versionen Ihrer Dateien und anderer Webdaten Ihrer Infomaniak-Hostings wiederherstellen und wie Sie eine effektive Backup-Politik einrichten können, falls die automatisch und kostenlos bereitgestellten Backups nicht mehr Ihren Anforderungen an Verfügbarkeit oder Sicherheit entsprechen.

Webhostings (Starter, Shared, Cloud-Server)

Sehen Sie sich diese Leitfäden an, um automatische Backups wiederherzustellen:

• eines kompletten Hostings (FTP + MySQL),
• spezifischer Dateien auf dem Hosting,
• spezifischer Datenbanken,
• einer Webanwendung (Wordpress & Apps),
• der SSH-Crons des Cloud-Servers.

Sehen Sie sich diese Leitfäden an, um zu sichern und wiederherzustellen:

• ein Hosting mit Swiss Backup und Restic (fortgeschritten),
• WordPress mit Swiss Backup,
• WordPress mit einem Plugin.

Sehen Sie sich auch https://faq.infomaniak.com/snapshot an.

E-Mail

• Stellen Sie Nachrichten aus den automatischen Infomaniak-Backups wieder her.
• Stellen Sie Kontakte oder Kalenderereignisse wieder her.
• Sichern Sie den aktuellen Inhalt eines E-Mail-Kontos:
  • indem Sie den aktuellen Inhalt lokal herunterladen,
  • indem Sie den gesamten aktuellen Inhalt in ein Sicherungspostfach duplizieren,
  • indem Sie zukünftige E-Mails nach und nach in ein Sicherungspostfach kopieren.

Domänen / DNS-Zonen

• Stellen Sie gelöschte DNS-Einträge aus den automatischen Infomaniak-Sicherungen wieder her.
• Stellen Sie eine abgelaufene Domain in der Rückgewinnungsphase wieder her.

Diese Anleitung hilft Ihnen, ein Problem zu beheben, wenn Sie nach dem Senden einer E-Mail eine Fehlermeldung mit dem Grund „Spam-Nachricht abgelehnt“ oder „5.7.0 AV: Nachricht wird durch Header-Regelfilter abgelehnt. 554 Bitte überprüfen Sie die Nachricht und versuchen Sie es erneut“ erhalten.

Unbedingt Folgendes überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail Folgendes nicht enthält:

• Wörter oder Phrasen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, da sie als unerwünschte Nachricht erkannt und abgelehnt werden könnten.
• Ungewöhnliche Angaben in der Signatur, ein falsch formulierter Link (z. B. http//.domain.xyz) usw.

• Ein Anhang mit einer der folgenden verbotenen Dateierweiterungen: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... auch innerhalb einer komprimierten Datei (z. B. .zip)).

  Um eine Datei (z. B. js oder exe) zu senden, deren Virenfreiheit bestätigt wurde, speichern Sie diese in Ihrem Hosting-Bereich und verlinken Sie sie (wenn die Datei groß ist und Sie sie über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) senden, wird sie in jedem Fall auf einem temporären Server gespeichert, der das Senden an Ihren Empfänger ermöglicht, der dann einen Download-Link erhält) oder über Swisstransfer.com.

Afin d'envoyer un fichier (js ou exe par exemple) et dont l'absence de virus est confirmée, stockez-le sur votre espace d'hébergement et faites un lien vers celui-ci (si le fichier est volumineux et que vous l'envoyez depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), il sera de toute façon placé sur un serveur temporaire permettant l'envoi à votre correspondant qui recevra dans ce cas un lien de téléchargement) ou via Swisstransfer.com.

Überprüfen Sie auch Ihren SPF-Eintrag. Wenn Ihre Domain keinen SPF-Eintrag hat oder dieser falsch ist, wird Ihre Nachricht höchstwahrscheinlich abgelehnt.

Wenn Sie der Meinung sind, fälschlicherweise eine Meldung „Spam-Nachricht abgelehnt“ zu erhalten, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Behebung eines E-Mail-Sendefehlers vom Typ "Empfänger wurde vom Server abgelehnt" / "recipient rejected" (Code: 550 5.7.1 relaying denied) oder "Authentifizierung erforderlich" / "proper authentication required".

Fehler Relaying denied beheben

Stellen Sie sicher, dass die Einstellung "Mein Server erfordert eine Authentifizierung" / "My outgoing server (SMTP) requires authentication" in den Einstellungen Ihres ausgehenden Servers (SMTP) in der verwendeten E-Mail-Software aktiviert ist.

Sie finden diese Einstellung in der Regel unter einer der folgenden Rubriken:

• "Zusätzliche Einstellungen" / "More Settings"
• "Erweiterte Einstellungen" / "Advanced Settings"
• "Ausgehender SMTP-Server" / "Outgoing Server (SMTP)"

Nachdem Sie diesen Parameter korrigiert haben, ist es wichtig, die ausstehenden Nachrichten in Ihrem Postausgang zu löschen oder zu verschieben und dann zu versuchen, eine neue Nachricht zu senden.

Verwenden Sie config.infomaniak.com

Sie können das Infomaniak-Konfigurations-Tool verwenden, um Ihnen zu helfen (melden Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto an, falls erforderlich).

Nehmen Sie auch diesen weiteren Leitfaden zur Fehlerbehebung zur Kenntnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie zu Infomaniak migrieren können. Dabei werden E-Mail-Adressen, die derzeit bei Microsoft innerhalb von Microsoft 365 gehostet werden, mithilfe eines Import-Tools über IMAP übertragen.

Einleitung

• Die Daten, die sich bereits in der Zieladresse befinden, sowie die Daten der Quelladresse werden durch diesen Vorgang nicht beeinflusst.
• Die gesamte externe Mailbox wird importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden berücksichtigt: identische Inhalte werden nur einmal kopiert.
• Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie nach Alternativen zu diesem IMAP-basierten Verfahren suchen.

Importieren Sie Ihren gesamten E-Mail-Verlauf

1. Microsoft-Voraussetzungen

• Aktivieren Sie die standardmäßig deaktivierten POP/IMAP/SMTP-Funktionen (Benötigen Sie Hilfe?).

2. Infomaniak-Voraussetzungen

• Sie benötigen ein Mail-Service in Ihrem Infomaniak Manager.
• Sie müssen über ein freies Adresskontingent verfügen oder dieses bei Bedarf vorher anpassen.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Kommunikation ordnungsgemäß gesichert ist.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen für diesen Mail-Service.
  • Wenn Sie viele (10+) E-Mail-Adressen erstellen müssen, lesen Sie diese andere Anleitung zur Massenerstellung.
• Die Ziel-E-Mail-Adresse muss dem Benutzer (= dem Infomaniak-Konto) zugeordnet sein, das Sie verwenden.

3. E-Mail-Inhalte von Microsoft zu Infomaniak importieren

1. Klicken Sie hier, um auf das Import-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in der entsprechenden Organisation bei Ihrem Infomaniak-Konto an, da der Import in eine der zugeordneten E-Mail-Adressen der Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des von Ihnen verwendeten Infomaniak-Kontos erfolgt.
3. Klicken Sie auf den Import über IMAP.
4. Klicken Sie auf den einmaligen Import.
5. Füllen Sie das Feld links mit Ihrer Quell-E-Mail-Adresse aus (deren Inhalt kopiert werden soll).
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit Microsoft verbinden“, die angezeigt wird:
   
   • Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei dem Microsoft-Konto anmelden, für das die E-Mails kopiert werden sollen.
7. Bestätigen Sie, dass Sie dem Infomaniak-Tool den Zugriff auf Ihr Konto erlauben (automatischer Vorgang).
8. Nachdem Sie das Popup bestätigt haben, wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, in die die E-Mails importiert werden sollen. Im Dropdown-Menü werden alle E-Mail-Adressen angezeigt, die derzeit mit Ihrer Infomaniak Web-Oberfläche für Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des Infomaniak-Kontos verknüpft sind, mit dem Sie verbunden sind.
9. Nachdem Sie die gewünschte Zieladresse in der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf den blauen Button E-Mails importieren.
10. Der Kopiervorgang beginnt. Sie können warten und das Ergebnis auf der Seite nach Abschluss des Imports sehen oder das Fenster schließen (der Import wird im Hintergrund fortgesetzt, und eine Fortschrittsanzeige ist verfügbar – siehe unten).
11. Nach Abschluss des Imports wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, in der die Anzahl der kopierten Nachrichten angegeben wird.
12. Eine Fortschrittsanzeige ist in den Einstellungen der Ziel-E-Mail-Adresse nur in der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügbar.
13. Über die Fortschrittsanzeige können Sie den Verlauf der Importe für die betreffende Adresse einsehen.

4. Einstellungen der Anwendungen anpassen

Sobald Sie sichergestellt haben, dass die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpfte Domain mit Infomaniak funktioniert, ändern Sie die Einstellungen der von Ihnen verwendeten E-Mail-Software/Clients, damit diese sich korrekt mit den Infomaniak-Servern verbinden können: Verwenden Sie dazu den Konfigurationsassistenten.

Dieser Leitfaden beschreibt den E-Mail-Fehler „ungültiges HELO“, damit Sie dessen Ursache verstehen und beheben können.

Wann und warum tritt dieser Fehler auf?

Das SMTP-Protokoll (das für das Senden von E-Mails verwendet wird) besteht aus mehreren Phasen. In der ersten Phase stellt sich der Server des Absenders über den Befehl HELO (oder EHLO für erweitertes SMTP) beim Server des Empfängers vor. Dieser Befehl muss zwingend von einem gültigen Hostnamen gefolgt werden.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die „ungültiges HELO“ erwähnt, bedeutet dies, dass die vom sendenden Server angegebene Kennung nicht der RFC 5321 entspricht. Diese Überprüfung ist eine wichtige Sicherheitsmaßnahme, die dazu dient, einen Großteil der falsch konfigurierten Server herauszufiltern, die oft für die Verbreitung von Viren und Spam verwendet werden.

Infomaniak lehnt alle Nachrichten von einem Server ab, der sich mit einem generischen (z. B. „Server“) oder lokalen Namen identifiziert. Der Server muss einen FQDN (Fully Qualified Domain Name) verwenden, d. h. einen vollständigen und auflösbaren Hostnamen der Art „server.domäne.xyz“.

Beispiele für Konfigurationen, die zu einer Ablehnung führen:

Die Verwendung einer lokalen oder Loopback-IP-Adresse:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

Die Verwendung einer IP-Adresse in eckigen Klammern anstelle eines Domainnamens:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

Die Verwendung eines nicht qualifizierten lokalen Hostnamens:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

Die Verwendung einer gesperrten oder offensichtlich falschen Domain:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

In diesen Fällen schlägt die SMTP-Transaktion mit dem folgenden Code fehl:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Absender akzeptiert RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Zugriff verweigert - ungültiges HELO [1]

Wie kann man dieses Problem beheben?

Wenn Sie ein Skript (PHP, Python usw.) verwenden, um E-Mails über SMTP zu versenden, stellen Sie sicher, dass die verwendete Bibliothek so konfiguriert ist, dass sie in dem HELO-Befehl einen gültigen Domainnamen und nicht die IP-Adresse des Webservers sendet.

Dieser Leitfaden beschreibt die zulässigen und nicht zulässigen Zeichen bei der Erstellung einer E-Mail-Adresse (bis zu 64 Zeichen) in einem Infomaniak-E-Mail-Dienst.

Einleitung

• Die zulässigen Zeichen unterscheiden sich je nachdem, ob sie vor oder nach dem @-Zeichen stehen. Zum Beispiel in benutzername.mail@domainname.xyz:
  • Vor dem @-Zeichen: Der Teil benutzername.mail entspricht dem Benutzernamen.
  • Nach dem @-Zeichen: Der Teil domainname.xyz entspricht dem Domainnamen.
• Um die Möglichkeiten zu erfahren, die auf der Ebene des Domainnamens (der Teil nach dem @-Zeichen) angeboten werden, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Teil vor dem @-Zeichen: benutzername.mail

Die Standards RFC 5321 und RFC 5322 definieren die allgemeine Syntax von E-Mail-Adressen. E-Mail-Anbieter – einschließlich Infomaniak – wenden jedoch zusätzliche Einschränkungen an, um Sicherheit, Konsistenz und Kompatibilität mit den meisten Software-/E-Mail-Clients zu gewährleisten.

Eine Adresse wie -@beispiel.com ist beispielsweise gemäß RFC 5322 syntaktisch gültig, wird aber bei der Erstellung auf den Infomaniak-Servern nicht akzeptiert.

Diese zusätzlichen Regeln ermöglichen insbesondere:

• die Vermeidung von Missbrauch (Spam, bösartige Automatisierung usw.);
• die Einhaltung von Namenskonventionen (eine Kennung, die nur aus - besteht, hat keinen Sinn).
• um die Kompatibilität mit E-Mail-Software/Clients sicherzustellen, die bestimmte Adressformate nicht korrekt verarbeiten.

Zusammenfassend: RFC 5322 definiert, was syntaktisch möglich ist, aber jeder Server bestimmt, was in der Praxis tatsächlich verwendet werden kann.

Erlaubte Zeichen vor dem @-Zeichen

Die folgenden Zeichen können im Teil einer Infomaniak-E-Mail-Adresse vor dem @-Zeichen verwendet werden:

Verbotene Zeichen vor dem @-Zeichen

Die folgenden Zeichen (@, Ausrufezeichen, Raute, Dollarzeichen, Prozentzeichen, Caret, Und-Zeichen, Sternchen, Klammern, Gleichheitszeichen, Klammer, Winkelzeichen, Komma, Anführungszeichen, Semikolon, Fragezeichen...) dürfen nicht verwendet werden, um eine Infomaniak-E-Mail-Adresse zu erstellen:

Dieser Leitfaden erklärt, warum bestimmte Anhänge, die von Microsoft Outlook gesendet werden, im Format winmail.dat in Ihrem bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Postfach ankommen, und wie Sie dieses Problem dauerhaft auf der Seite des Absenders (dort, wo es erstellt wird) beheben können.

Einleitung

• winmail.dat ist der Container, der von Outlook/Exchange verwendet wird, wenn eine Nachricht im RTF-/TNEF-Format gesendet wird.
  • Er kapselt die Formatierung und die Anhänge.
• Viele Nicht-Microsoft-Software-/E-Mail-Clients können TNEF nicht interpretieren:
  • Die Formatierung geht verloren und die Anhänge werden zu einer einzigen Datei winmail.dat.

Das Problem beheben (Maßnahmen, die Sie dem Absender mitteilen können)

Am effektivsten ist es, die Konfiguration von Outlook beim Absender ändern zu lassen.

RTF/TNEF deaktivieren und die Nachricht im HTML- oder Klartextformat erneut senden

• „Klassisches“ Outlook für Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-Anwendung)
  Menü: Datei > Optionen > E-Mail
  Nachrichten verfassen: Nachrichten im Format verfassen: wählen Sie HTML (oder Klartext).
  Nachrichtenformat: Wählen Sie unter Beim Senden von Nachrichten im Rich-Text-Format an Internetempfänger die Option In HTML konvertieren (oder In Klartext konvertieren).
  Einzelfall (nur eine E-Mail): Im Nachrichtenfenster, Registerkarte Textformat > wählen Sie HTML.

• Neue Outlook-Version für Windows (Anwendung, die auf Outlook im Web basiert)
  Menü: Einstellungen (Zahnradsymbol) > E-Mail > Verfassen und Antworten
  Nachrichtenformat: Nachrichten im Format: wählen Sie HTML (oder Reiner Text).
  Dieses Programm bietet keine RTF-Option; das Senden im HTML-/Textformat vermeidet winmail.dat.

• Outlook im Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menü: Einstellungen > E-Mail > Verfassen und Antworten > Nachrichtenformat > wählen Sie HTML (oder Reiner Text).

• Outlook für Mac
  Menü: Outlook > Einstellungen > Verfassen > aktivieren/deaktivieren Sie Nachrichten standardmäßig im HTML-Format verfassen.
  Für eine einzelne Nachricht: im Verfassungsfenster, Registerkarte Optionen > wählen Sie HTML oder Reiner Text.

Hinweis: Wenn der Absender Dateien angehängt hat, können diese von allen Empfängern gelesen werden, solange die Nachricht im HTML-/Textformat gesendet wird. Das Komprimieren der Anhänge (.zip) verhindert nicht, dass Outlook die Nachricht kapselt, wenn RTF/TNEF noch aktiv ist.

RTF für bestimmte Empfänger (z. B. Sie selbst) deaktivieren

• „Klassische“ Outlook-Version für Windows: Kontakt öffnen > auf die E-Mail-Adresse doppelklicken > Outlook-Eigenschaften > Internetformat: Nur Textformat senden auswählen (oder Outlook die Entscheidung überlassen, wenn der Administrator bereits die Konvertierung erzwingt).

• Automatische Vervollständigung leeren (diese kann RTF für einen Empfänger „merken“): Datei > Optionen > E-Mail > Nachrichten senden > Liste der automatischen Vervollständigung leeren, und dann die Adresse beim nächsten Senden manuell erneut eingeben.

• Microsoft 365-Administratoren (beim Absender): Im Exchange-Admin-Center: Nachrichtenfluss > Remotedomänen > Standard > Rich-Text-Format: Nie auswählen. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Alternativ: Verwenden Sie einen anderen E-Mail-Client zum Senden (z. B. Thunderbird) oder überprüfen Sie, ob Kalendereinladungen im iCalendar-Format gesendet werden (Datei > Optionen > Kalender > iCalendar-Format für externe Empfänger verwenden aktivieren).

Wenn Sie den Absender nicht erneut kontaktieren möchten

Sie können den Inhalt von winmail.dat mit TNEF-Dekodierungstools extrahieren (online oder als Desktop-Anwendung). Suchen Sie nach „winmail.dat öffnen“ und wählen Sie ein seriöses Tool für Ihr System (Windows, macOS, Linux). Dies stellt in der Regel die Anhänge wieder her, ist aber keine dauerhafte Lösung. Darüber hinaus ist die Vertraulichkeit und Sicherheit bei diesen Vorgängen in keiner Weise gewährleistet.

Dieser Leitfaden behandelt das Greylisting, eine Schutzmaßnahme, die auf den E-Mail-Servern von Infomaniak implementiert ist.

Funktionsweise des Greylistings

Greylisting ist eine Technik, die von den E-Mail-Servern von Infomaniak (und anderen) zur Bekämpfung von Spam eingesetzt wird. Sie basiert auf dem Prinzip, die Zustellung einer E-Mail vorübergehend zu verzögern, um die Legitimität des Absenders zu überprüfen. Diese Methode nutzt die Tatsache aus, dass Spam-Server oft E-Mails versenden, ohne sich an die Standards für die Weiterleitung von Nachrichten zu halten.

1. Erster Empfang

Wenn ein E-Mail-Server eine E-Mail empfängt, werden drei Elemente notiert:

• die IP-Adresse des Absenders
• die E-Mail-Adresse des Absenders
• die E-Mail-Adresse des Empfängers

2. Vorübergehende Ablehnung

Der Server lehnt die Zustellung der E-Mail vorübergehend ab und sendet eine vorübergehende Fehlermeldung (Code 4xx). Das bedeutet, dass die Nachricht nicht endgültig abgelehnt wird, sondern der sendende Server sie später erneut versuchen muss, zuzustellen.

3. Wiederholter Versuch

Legitime E-Mail-Server sind so programmiert, dass sie nach einer bestimmten Zeitspanne erneut versuchen, Nachrichten zuzustellen. Spam-Server machen dies oft nicht.

4. Akzeptanz

Beim wiederholten Versuch wird die E-Mail akzeptiert und dem Empfänger zugestellt, wenn sie vom gleichen Trio (IP-Adresse des Absenders, Adresse des Absenders, Adresse des Empfängers) stammt, das zuvor notiert wurde.

Dieser Leitfaden beschreibt die Schritte, die Sie als Angehörige der Gesundheitsberufe und als Infomaniak-Kunde befolgen sollten, um die Anforderungen des HIN-Systems zu erfüllen.

Einleitung

• Die Abkürzung HIN steht für „Health Insurance Network“.
• Eine E-Mail-Adresse vom Typ HIN ist eine Adresse, die verwendet wird, um vertrauliche und sensible Nachrichten, wie z. B. medizinische Unterlagen oder Untersuchungsergebnisse, zwischen Gesundheitsfachkräften zu senden, die dazu berechtigt sind, diese zu verwenden.
• Diese Adressen sind durch zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen geschützt, um sicherzustellen, dass sensible Informationen nicht in falsche Hände geraten.

Eine verschlüsselte HIN-E-Mail-Adresse erhalten

Damit Ihre Infomaniak-E-Mail-Adresse mit HIN kompatibel ist:

1. Klicken Sie hier, um zur Seite mit den von HIN angebotenen Diensten zu gelangen und deren Angebot zu abonnieren.
2. Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support schriftlich, sobald ein Vertrag abgeschlossen ist, und geben Sie dabei die betreffende(n) Adresse(n) an (achten Sie insbesondere auf den Domainnamen und seine Endung .com, .ch usw.).
3. Warten Sie, bis HIN Infomaniak benachrichtigt und die Lösung implementiert hat (dies kann mehrere Stunden oder Tage dauern).

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, den E-Mail-Fehler „Der Server, mit dem Sie verbunden sind, verwendet ein Zertifikat, das nicht überprüft werden kann'.

Lösung

Die oben genannte Fehlermeldung erscheint in Ihrer Software/Ihrem E-Mail-Client, da Sie IMAP-/POP-/SMTP-Servernamen der Form mail.domaine.xyz verwenden und dabei die SSL-Option aktiviert haben, während das SSL-Zertifikat nur für die Domain infomaniak.com gültig ist.

Sie sollten daher ausschließlich mail.infomaniak.com als eingehenden und ausgehenden Server verwenden, um SSL für die Verbindung nutzen zu können. Mehr erfahren

Diese Anleitung hilft Ihnen, die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts zu finden, was beispielsweise bei bestimmten Supportanfragen nützlich sein kann.

Anzeige der öffentlichen IP-Adresse auf dem verbundenen Gerät

Klicken Sie hier, um die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts im Format IPv4 und IPv6 zu erhalten.

Alternative Methoden

Besuchen Sie ipinfo.io oder ifconfig.me.

… auf macOS

1. Öffnen Sie eine Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI / Command Line Interface) auf Ihrem Gerät und führen Sie den Befehl curl ifconfig.me aus. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
2. Die angezeigte Adresse ist die öffentliche IP-Adresse des Computers.

Um die Suche nach der öffentlichen IP-Adresse zu automatisieren, verwenden Sie Befehle oder Skripte, die Dienste wie api.ipify.org abfragen…

Diese Anleitung hilft Ihnen, einen E-Mail-Fehler des Typs "535 5.7.0 Authentifizierung fehlgeschlagen" zu beheben.

Authentifizierungsfehler beheben

Der auf den Servern vorhandene E-Mail-Authentifizierungsdienst kann gelegentlich für einige Sekunden Probleme haben, insbesondere bei ungewöhnlichen Ereignissen in der Infrastruktur.

Wenn ein Fehler 535 5.7.0 Authentifizierung fehlgeschlagen auftritt:

• Versuchen Sie, die E-Mail erneut zu senden, und sie sollte dann verschickt werden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie die Punkte in dieser anderen Anleitung.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die mobile App Microsoft Outlook (App für Smartphones oder Tablets iOS / Android) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Einleitung

• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS / Android) zu verwenden, um von den Sicherheitsvorteilen von Infomaniak zu profitieren.
• Die Microsoft-Anwendung ist standardmäßig so konfiguriert, dass sie Ihre Daten analysiert:
  

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• E-Mail-Adresse erstellen (❓: my kSuite | E-Mail-Service/kSuite).
• Gerätepasswort erstellen (❓: my kSuite | E-Mail-Service/kSuite).
• Überprüfen Sie, ob die Domain korrekt konfiguriert ist (❓: Mail-/kSuite-Dienst).

So konfigurieren Sie die E-Mail-Anwendung:

1. Öffnen Sie die App.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen:
   
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zuordnen möchten.
4. Klicken Sie auf Weiter:
   
5. Klicken Sie auf IMAP :
   
6. Aktivieren Sie den Schalter, um die erweiterten Einstellungen zu aktivieren.
7. Füllen Sie die fehlenden Informationen aus.
8. Klicken Sie auf das Symbol ✓ oben rechts.
9. Fügen Sie bei Bedarf ein zusätzliches Konto hinzu, andernfalls wählen Sie Später.
10. Fertig! Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der App konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port und Verschlüsselungsprotokoll sowie Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername = vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort: das für die E-Mail-Adresse generierte Passwort, auf die Sie zugreifen möchten (❓: my kSuite | E-Mail-Dienst/kSuite).
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Aktivieren Sie diese in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung.
  • Aktivieren Sie die Option „die gleichen Einstellungen wie der eingehende Server verwenden“ oder geben Sie, je nach Software/E-Mail-Client, einen Benutzernamen (entspricht der vollständigen E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Lesen Sie diese Anleitung, wenn Sie Informationen über andere kompatible E-Mail-Ports und -Protokolle suchen (z. B. SSL/TLS).

Bei Problemen

Überprüfen Sie, ob der E-Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler ist die Verwendung eines falschen Passworts. Die Anleitungen zur Fehlerbehebung helfen Ihnen bei der Lösung eines möglichen Problems:

• Informieren Sie sich über die in diesem anderen Leitfaden beschriebenen Lösungen zum Thema E-Mail.
• Dieser andere Leitfaden befasst sich insbesondere mit Outlook.

… und falls Ihr Outlook nach einer Änderung Ihres E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.