Ein Problem mit einer nicht erreichbaren Website beheben

Diese Anleitung kann Ihnen helfen, die meisten Fehler vom Typ 404 oder leere Seiten, Websites, die nicht angezeigt werden zu identifizieren und zu beheben, wenn Sie die Adresse Ihrer Website in die Adressleiste des Browsers eingeben und der Host nicht erreichbar ist.

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Unbedingt zu überprüfen

Auf Ihrer Ebene wird dringend empfohlen, …

… die Internetverbindung überprüfen: Besuchen Sie eine Website wie https://www.ch.ch oder https://www.microsoft.com und wenn diese Adressen über einen Browser nicht sichtbar sind, dann müssen Sie Ihren Internetdienstanbieter (Internet Service Provider) kontaktieren, da das Problem bei Ihrer Internetverbindung liegt
… den Cache Ihres Web-Browsers leeren, um die Seite neu zu laden, die nicht angezeigt werden will, und vielleicht wird sie dann sichtbar; Mehr erfahren
… überprüfen, ob Ihre Website für andere Personen sichtbar ist: Bitten Sie dazu Bekannte außerhalb Ihres Netzwerks, den Zugriff auf Ihre Website im Internet zu testen, oder verwenden Sie die Website https://downforeveryoneorjustme.com, die Ihnen auf Englisch anzeigt, ob die Website nur für Sie oder für alle ausgefallen ist.
… einen Proxy verwenden, um sich von einem anderen Ort der Welt aus mit Ihrer Website zu verbinden
… überprüfen, dass der Domainname nicht abgelaufen ist; beachten Sie den Unterschied zwischen Domainname und Hosting, da es sich um zwei separate Entitäten handelt: Sie können ein vollständig funktionierendes Hosting bei Infomaniak haben (um dies zu überprüfen, melden Sie sich im Manager an) und einen abgelaufenen Domainnamen (z.B. aufgrund nicht bezahlter Rechnung), daher einen "WHOIS" durchführen und gegebenenfalls Kontakt mit dem Domain-Registrar aufnehmen
… die Konfigurationsdatei Ihres Skripts/CMS überprüfen, falls Sie eine besitzen, um die Verbindungsinformationen (Name und Adresse der Datenbank - Benutzername und Passwort) zu überprüfen; Mehr erfahren

Falls ein Problem weiterhin besteht...

Man muss den Infomaniak-Support schriftlich mit mindestens folgenden Informationen kontaktieren:

Name der gehosteten Website
Ihre öffentliche IP-Adresse zum Zeitpunkt der Tests (sichtbar auf https://www.infomaniak.com/ip)

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