Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie bei einer Supportanfrage nützliche Details bereitstellen und dem Infomaniak Support den Zugriff auf Ihre Online-Produkte und insbesondere deren Inhalte ermöglichen.

Vorwort

• Nur die Mitarbeiter von Infomaniak, die Ihre Supportanfrage bearbeiten, können darauf zugreifen.
• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, bis der Zugriff automatisch endet.
• Verschiedene Inhalte können zugänglich sein (siehe unten): Die Erlaubnis für den Zugriff auf einen Inhalt bedeutet nicht, dass auch auf den anderen zugegriffen werden kann - es handelt sich um spezifische Erlaubnisse.
• Es ist Ihnen auch möglich, eine einzige spezifische E-Mail ganz einfach zu teilen.

Zugang zum Support für Ihren Inhalt gewähren

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Zugriffs durch den Support auf Ihre Produkte im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um den Zugriff auf den Inhalt der…
   1. … E-Mail-Adressen, die mit der Mail-Infomaniak-Oberfläche verbunden sind
   2. … Ordner unter dem oder den bestehenden kDrive in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
   3. … Diskussionen unter den bestehenden kChat-Produkten in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
      

Screenshots erstellen…

… unter Windows

Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Screenshots an. Um sie manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie auf dem Bildschirm anzeigen möchten/müssen.
2. Drücken Sie die Taste PRINTSCREEN Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) einmal.
3. In Microsoft Word (oder ähnlich) gehen Sie auf "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf die Seite zu setzen.
4. Ihre Datei "Speichern".
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Schritt 1 bis Schritt 5 so oft wie die Anzahl der gewünschten Screenshots.

… auf macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "CMD" + "Umschalt/Shift" (der nach oben zeigende Pfeil) + die Taste "3".
2. Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf dem Schreibtisch Ihres Computers erstellt.

… auf iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten).
2. Holen Sie sich dann die Screenshots in der „Fotos“-App Ihres Geräts ab.

… auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste Leiser (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das erfasste Bild wird automatisch in einem Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert.

Popup-Fenster

Um einen Fehlertext aus einem Popup-Fenster als Text zu kopieren und einzufügen, drücken Sie einfach die Taste CTRL + C auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können sie dann (CTRL + V) in den Körper der Nachricht einfügen, die Sie uns senden.

JavaScript-Konsole des Browsers…

… auf Windows

Chrome, Firefox und Safari: drücken Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + i
Internet Explorer und Edge: drücken Sie die Taste F12

… auf macOS

Chrome: drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C

1. Klicken Sie anschließend auf das Symbol eines durchgestrichenen Kreises oder ein ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die das Problem hat.
3. Das Konsole Tab zeigt die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen an.