Den Zugang zu Ihren Produkten genehmigen / Einen Antrag auf Hilfe ausfüllen

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie nützliche Details bei einer Supportanfrage bereitstellen und dem Infomaniak-Support Zugriff auf Ihre Online-Produkte, insbesondere deren Inhalt, gewähren können:

• Nur Infomaniak-Mitarbeiter, die Ihre Supportanfrage bearbeiten, haben Zugriff darauf
• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, damit der Zugang automatisch geschlossen wird

Dem Support Zugriff auf Ihren Inhalt gewähren

Sie können für maximal 7 Tage den Zugriff auf bestimmte Ihrer Produkte gewähren, dies von Ihrem Benutzerkonto aus:

1. Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) oder bei Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an
2. Klicken Sie auf das Symbol mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar oben rechts
3. Wählen Sie Mein Profil verwalten
    
   
    
4. Klicken Sie auf Verwalten im Support-Abschnitt
5. Geben Sie durch Umschalten des Schalters (das eine erlaubt nicht das andere - dies sind spezifische Berechtigungen) die Erlaubnis für den Zugriff auf:
   1. Inhalte der mit der Mail-Infomaniak-Schnittstelle verbundenen E-Mail-Adressen
   2. Inhalte der Ordner in einem oder mehreren vorhandenen kDrive(s) in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
   3. Inhalte der Diskussionen in einem oder mehreren vorhandenen kChat-Produkten in den Organisationen, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
   

Bildschirmfotos

Mit Windows

Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Bildschirmfotos. Aber um diese manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie dem Bildschirm übermitteln möchten
2. Drücken Sie einmal die PRINTSCREEN-Taste auf Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.)
3. In Microsoft Word (oder ähnlichem) wählen Sie "Bearbeiten" -> "Einfügen", um Ihr Bild auf der Seite zu platzieren
4. Speichern Sie Ihre Datei
5. Wiederholen Sie die Operation von Punkt 1 bis Punkt 5 so oft wie gewünscht

Mit macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "cmd" + "Shift" (der durchgekreuzte Pfeil nach oben) + "3"
2. Bei jedem Drücken dieser Tasten wird eine Bilddatei auf dem Schreibtisch Ihres Computers erstellt

Mit iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Power" + "Home" (die beiden einzigen physischen Tasten)
2. Holen Sie sich dann die Bildschirmfotos in der "Fotos"-App Ihres Geräts

Mit Android (z. B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste für die Lautstärke unten (an der Kante) und die Sperrtaste
2. Das aufgenommene Bild wird automatisch im Ordner "Screenshots" in der Galerie gespeichert

Popup-Fenster

Um den Text einer Fehlermeldung in Popup-Fenstern als Text zu kopieren und einzufügen, reicht ein einfacher Tastendruck auf "CTRL" + "C" auf Ihrer Tastatur aus, um die Meldung in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können es dann ("CTRL" + "V") in den Text Ihrer gesendeten Nachricht einfügen.

JavaScript-Konsole des Browsers

Mit Windows

Chrome, Firefox und Safari: Drücken Sie die Tastenkombination Strg + Umschalt + I
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die F12-Taste

Mit macOS

Chrome: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J
Safari: Drücken Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C

1. Klicken Sie dann auf das Symbol für den durchgestrichenen Kreis oder ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die von dem Problem betroffen ist
3. Das Register Konsole zeigt JavaScript-Fehler und nicht gefundene Online-Ressourcen an