Ein E-Mail-Problem (nach einem Fehlerbericht) beheben

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Versenden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten. Besuchen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen zu Fehlern suchen, die bei der Konfiguration einer E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Programm/Client auftreten.

Vorwort

• Allgemein folgt eine Fehlermeldung im Bereich der E-Mail…
  • … eine falsche Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrer E-Mail verwendet wird,
  • … ein Problem beim (E-Mail-Anbieter des) Empfängers.
• In jedem Fall wird ein Zustellfehlbericht (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem), der die Erklärung enthält, an den Absender gesendet.

E-Mail-Fehler suchen und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht nicht bei Ihrem Empfänger ankommt, wird ein erster Fehlerbericht (Temporary Delivery Failure Report) gesendet und es wird angegeben, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.

Ein endgültiger Zustellungsfehlermeldung (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), die vom Server des Empfängers gesendet wird, wird an den Absender (über einen Umweg über den Infomaniak-Mailserver, daher die Erwähnung von Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können) gesendet, um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Versagen. Beispiel unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier ist die Adresse Ihres Kontakts offensichtlich von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt (account administratively disabled).

Manchmal muss man den Grund für die empfangene Fehlermeldung unter den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das Postfach Ihres externen Kontakts bei Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Häufigste Fälle

SPF-Fehler

Die SPF-Einstellung (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domänennamens und insbesondere die SPF-Eintragung, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird.

Empfänger unbekannt

Die im Nachricht angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Vorübergehender Fehler

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie es später noch einmal, das Nachrichten zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Von SPAM-Filter blockiert (oder Inhalt abgelehnt)

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam eingestuft werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.

Nehmen Sie diese andere Anleitung zum Thema ausgehenden Spam und diese andere Anleitung zum Thema eingehenden Spam zur Kenntnis.

Schlechter Ruf

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Lösung: überprüfen Sie den Ruf der Domain und stellen Sie fest, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen kürzlich missbräuchlich für bösartige Zwecke genutzt wurde, z.B.

Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Lösung: überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.

Postfach voll

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Platz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Das kann bei E-Mail-Adressen, die von Infomaniak verwaltet werden, nicht passieren, da diese keine Speichergrößenbegrenzung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (in der Regel nach einem Versand von einem Online-Tool, das sich auf dem Server befindet, auf dem sich Ihre Website befindet, z. B. eine Bestätigung einer Bestellung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) dies enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Das Senden ist nicht authentifiziert und erfolgt vom Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die beim Empfänger aus irgendeinem Grund blockiert zu sein scheint (Infomaniak greift nicht ein, um eine Freigabe zu beantragen). Sie müssen daher das Online-Tool so konfigurieren, dass es authentifizierte Sendungen durchführt.

Weniger häufige Fehler

Zugestellt - Verzögert

Die Fehlermeldung Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, eine Verbindung zum Mailserver Ihres Kontakts herzustellen, um die Nachricht zu senden, dies jedoch aus einem unbekannten Grund nicht gelungen ist. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, in der angegeben ist, dass Ihre Nachricht nicht zugestellt werden konnte und Ihr Kontakt sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der Mailserver Ihres Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens "Greylisting" verwendet, die eine zeitweilige Verzögerung bei dem ersten Versandversuch einer Nachricht von einem unbekannten Absender auferlegt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund des Greylistings verzögert wurde. Der Fehler kann auch banned sender erwähnen. Sie müssen den Versand einige Minuten/Stunden später erneut versuchen.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Large treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zugelassene Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon sendet einen Fehlerbericht, in dem angegeben ist, dass die Zustellung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit Überschritten

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt auf, wenn der Absender die vom Mailserver des Empfängers zugelassene Frequenz- oder Volumengrenze überschreitet. Mailserver können solche Grenzen festlegen, um Spam zu verhindern oder eine Systemüberlastung zu vermeiden.

Malware-Nachricht abgelehnt

Dieser Fehler Malware message rejected tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherort wie Dropbox oder dynamischen Inhalt enthält, einschließlich des "weitergeleiteten" Teils der Nachricht (z.B. bei einem "forward" der Nachricht). Versuchen Sie, die Nachricht von der Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst mail.infomaniak.com) anstelle einer E-Mail-Anwendung erneut zu senden und entfernen Sie alle Inhalte, die diesen Fehler verursachen könnten.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann auftreten, wenn Sie ein spezielles Zeichen wie ein Herz ♥ z.B. im E-Mail-Text, Betreff oder insbesondere im vollständigen Namen eingefügt haben; das Risiko, von den Anbietern abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Man sollte bei der Verwendung von Zeichen, Zeichen und Schriftarten so einfach wie möglich bleiben.