Ein E-Mail-Problem lösen (nach einem Fehlerbericht)

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Senden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten.

Warum ein E-Mail-Fehler?

Ein E-Mail-Fehlerbericht resultiert in der Regel aus:

• einer falschen Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrem E-Mail-Dienst verwendet wird
• einem Problem bei Ihrem Empfänger (Mailanbieter)

In jedem Fall wird ein Zustellfehlerbericht (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem), der die Erklärung enthält, an den Absender gesendet.

Fehler finden und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht nicht bei Ihrem Empfänger ankommt, wird ein erster Fehlerbericht (Temporary Delivery Failure Report) gesendet, der angibt, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrfach zu senden.

Ein endgültiger Nicht-Zustellungsbericht (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), der vom Server des Empfängers ausgestellt wird, wird an den Absender gesendet (über einen Infomaniak-Mail-Server, daher die Erwähnung von Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können), um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Versagen. Beispiel unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier scheint die Adresse des Empfängers von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt zu sein (account administratively disabled).

Manchmal müssen Sie nach dem Grund der Fehlermeldung in den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das externe Postfach des Empfängers bei Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Häufigste Fälle

SPF-Fehler

Der SPF (Sender Policy Framework)-Eintrag ist nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solution: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domainnamens und insbesondere den SPF-Eintrag, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird. Mehr erfahren (hier klicken)

Benutzer unbekannt

Die im Nachricht angegeben E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solution: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse des Empfängers verwenden.

Temporärer Fehler

Der E-Mail-Server des Empfängers hat vorübergehende Probleme oder ist nicht verfügbar.

Solution: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann erneut, die Nachricht zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support des Empfängers zur Unterstützung.

Durch SPAM-Filter blockiert (oder Inhalt abgelehnt)

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Regeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solution: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam betrachtet werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist.

Lesen Sie diesen Leitfaden über ausgehenden Spam und diesen Leitfaden über eingehenden Spam.

Schlechte Reputation

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Regeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solution: Überprüfen Sie die Reputation Ihrer Domain und stellen Sie sicher, dass kürzlich keine Ihrer E-Mail-Adressen missbräuchlich verwendet wurde.

Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Der Domainname des Empfängers konnte nicht aufgelöst werden oder existiert nicht.

Solution: Überprüfen Sie die Schreibweise der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS-Server gültig und aktiv sind.

Postfach voll

Das Postfach des Empfängers ist voll und verhindert den Empfang neuer Nachrichten.

Solution: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Platz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Das kann bei von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adressen nicht passieren, da diese keine Speicherplatzbeschränkung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (normalerweise nach dem Versand von einem Online-Tool, das auf dem Server, auf dem Ihre Website gehostet ist, z.B. eine Bestellbestätigung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) Folgendes enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solution: Ändern Sie die Methode zum Versand von E-Mails. Der Versand ist nicht authentifiziert und erfolgt über den Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die beim Empfänger aus irgendeinem Grund blockiert ist (Infomaniak interveniert nicht, um eine Entsperrung zu beantragen). Sie sollten daher das Online-Tool so konfigurieren, dass authentifizierte Sendungen durchgeführt werden.

Weniger Häufige Fehler

Deferred - Delayed

Die Fehlermeldung Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old bedeutet, dass der Infomaniak-Mail-Server versucht hat, sich mit dem E-Mail-Server Ihres Empfängers zu verbinden, um die Nachricht zu senden, aber aus einem unbekannten Grund nicht erfolgreich war. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht für den im Fehlerbericht angegebenen Zeitraum zu senden. Wenn die Nachricht nach diesem Zeitraum immer noch nicht zugestellt ist, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Nachricht letztendlich nicht zugestellt werden konnte und Ihr Empfänger sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting-Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der E-Mail-Server Ihres Empfängers wie Infomaniak eine Technik namens "greylisting" verwendet, die eine vorübergehende Verzögerung bei der ersten Zustellung einer Nachricht von einem unbekannten Absender auferlegt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund des Greylistings verzögert wurde. Der Fehler kann auch banned sender erwähnen. Versuchen Sie es nach einigen Minuten/Stunden erneut.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Large treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom E-Mail-Server des Empfängers erlaubte Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon sendet einen Fehlerbericht zurück, der angibt, dass die Zustellung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit Überschritten

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt auf, wenn der Absender die zulässige Frequenz- oder Volumenbegrenzung des E-Mail-Servers des Empfängers überschritten hat. E-Mail-Server können Begrenzungen festlegen, um Spam oder Systemüberlastung zu verhindern.

Malware-Nachricht abgelehnt

Dieser Fehler Malware Message Rejected tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherdienst wie Dropbox oder dynamische Inhalte enthält, auch im "weitergeleiteten" Teil der Nachricht (z.B. bei einer weitergeleiteten Nachricht). Versuchen Sie, die Nachricht von Infomaniak Mail anstelle einer E-Mail-Anwendung zu senden und entfernen Sie alle Inhalte, die diesen Fehler auslösen könnten.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht erlaubten Header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann auftreten, wenn Sie ein Sonderzeichen wie ein Herz ♥ z.B. im Text der E-Mail, im Betreff oder insbesondere im vollen Namen eingefügt haben; das Risiko, von Anbietern abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Halten Sie die Verwendung von Symbolen, Zeichen und Schriftarten so einfach wie möglich.