Mail-Problem lösen (nach einem Fehlerbericht)

Diese Anleitung hilft Ihnen, die meisten aufgetretenen E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben nach dem Versenden einer E-Mail an einen Empfänger Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden wenn Sie Informationen über erhaltene Fehler suchen bei der Konfiguration einer E-Mail-Adresse in Software/Messaging-Client.

Präambel

• Normalerweise folgt eine Fehlermeldung auf der Ebene der Mailbox...
  • ...eine schlechte Konfiguration des Domainname verwendet mit Ihrer Mailbox,
  • ... ein Problem bei (dem E-Mail-Anbieter) Ihrem Empfänger.
• In jedem Fall ist ein Lieferausfallbericht ( Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem) mit der Erklärung wird dem Absender übermittelt.

E-Mail-Fehler suchen und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht nicht an Ihren Empfänger gelangt, einen ersten Fehlerbericht (Temporary Delivery Failure Report) wird gesendet und spezifiziert, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals zu senden.

Ein Bericht über die endgültige Nichterteilung (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail) wird vom Server des Korrespondenten an den Absender gesendet (über den Infomaniak-Mailserver, wodurch Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können, erwähnt wird), um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht geliefert werden konnte.

Die Mitteilung enthält Immer Der Grund für das Scheitern. Beispiel:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier wird die Adresse Ihres Korrespondenten sichtbar von seinem E-Mail-Anbieter (account administratively disabled).

Manchmal muss man den Grund für die Fehlermeldung aus seinen Anhängen (oft eine rohe Textdatei) herausfinden. Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint die Mailbox Ihres externen Korrespondenten in Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Die häufigsten Fälle

SPF Failure

Die SPF-Aufnahme (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domainnamens und insbesondere SPF-Typ-Registrierung wenn Ihre Website ist bei Wix oder einem anderen Lieferanten untergebracht.

User Unknown

Die in der Nachricht angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder nicht vorhanden:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie sorgfältig die E-Mail-Adresse des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Temporary Failure

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie, die Nachricht später zu senden. Wenn das Problem weiter besteht, kontaktieren Sie den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Blocked by SPAM Filter (alias Content Rejected)

Der E-Mail-Server des Empfängers blockierte die Nachricht aufgrund der Anti-Spam-Filterregeln:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Prüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam angesehen werden können (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im unerwünschten E-Mail-Ordner gefiltert wurde.

Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden über Spam aus und dieser andere Leitfaden über Spam Eingabe.

Bad Reputation

Der E-Mail-Server des Empfängers blockierte die Nachricht aufgrund der Anti-Spam-Filterregeln:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Lösung: Überprüfen Sie die Ruf Finden Sie heraus, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen vor kurzem nicht unabsichtlich für böswillige Zwecke genutzt wurde.

Domain Not Found (alias DNS Error)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Lösung: Überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.

Mailbox Full

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Raum freizugeben, indem er E-Mails entfernt oder Elemente archiviert.

Dies kann nicht mit E-Mail-Adressen geschehen, die von Infomaniak verwaltet werden, da diese keine Begrenzung der Speichergröße.

Part of their network is on our block list

Wenn die Fehlermeldung (im Prinzip als Ergebnis einer Sendung aus einem Online-Tool auf dem Server, auf dem sich Ihre Website befindet, erhalten wird, z.B. eine Bestellbestätigung des Prestashop oder eines anderen von Ihnen verwalteten Online-Shops) Folgendes enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: Ändern Sie die Methode zum Versenden von E-Mails. Die Sendung ist nicht authentifiziert und startet vom Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die offenbar aus irgendeinem Grund beim Empfänger gesperrt ist (Infomaniak greift nicht ein, um eine Freigabe zu beantragen). Daher muss das Online-Tool konfiguriert werden, um Beglaubigte Sendungen.

Weniger häufige Fehler

Deferred - Delayed

Fehlermeldung Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, sich mit dem E-Mail-Server Ihres Korrespondenten zu verbinden, um die Nachricht zu senden, aber aus einem unbestimmten Grund nicht erfolgreich war. Diese Fehlermeldung besagt, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn diese Frist noch nicht abgelaufen ist, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, aus der hervorgeht, dass Ihre Nachricht schließlich nicht verteilt werden konnte und Ihr Korrespondent sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting Delay

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der E-Mail-Server Ihres Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik verwendet, die als "greylisting"der bei dem ersten Versuch, eine Nachricht von einem unbekannten Absender zu liefern, eine vorübergehende Frist vorschreibt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, aus dem hervorgeht, dass die Lieferung aufgrund des greylisting verzögert wurde. Der Fehler kann auch erwähnt werden banned sender Sie müssen Ihre Sendung ein paar Minuten/Stunde später wiederholen.

Nachricht Size Exceed / File Too Large

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Largetreten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom E-Mail-Server des Empfängers erlaubte Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon wird einen Fehlerbericht senden, der anzeigt, dass die Lieferung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit Exceeded

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt ein, wenn der Absender die vom E-Mail-Server des Empfängers genehmigte Frequenz- oder Lautstärkegrenze überschritten hat. E-Mail-Server können Grenzen festlegen, um Spam oder Systemüberladung zu verhindern.

Malware message rejected

Dieser Fehler Malware message rejectedwenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einer Dropbox-Storage oder einen dynamischen Inhalt enthält, der im Teil "übertragen" der Nachricht enthalten ist (bei einem "Forward" der Nachricht z.B.). Wir müssen versuchen, die Nachricht aus der Web-App zu senden. Mail Infomaniak (Online-Service) mail.infomaniak.com) statt einer E-Mail-Anwendung und zu beseitigen alle Inhalte, die diesen Fehler verursachen können.

The message contains a unicode character in a disallowed header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann erscheinen, wenn Sie ein spezielles Zeichen wie ein Herz eingefügt habenr♥z.B. im Körper der Mail, das Thema oder vor allem in der Vollständiger Name ; das Risiko, von den Lieferanten abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Bei der Verwendung von Zeichen, Zeichen und Schriftarten muss möglichst einfach vorgegangen werden.