Verstehen Sie die Grenzen von Premium Infomaniak Support

Dieser Leitfaden betrifft die Grenzen der Hilfe mit dem Premium-Unterstützung Infomaniak.

Präambel

• Diese Art von Infomaniak-Unterstützung wird gegen zusätzliche Kosten angeboten, die je nach Serviceniveau und Dauer des Engagements variieren können, doch ist dies vor allem eine wertvolle Investition für Unternehmen, die kritische und schnelle technische Unterstützung benötigen, um die Ausfallzeiten zu verkürzen und ihre Produktivität zu verbessern.
• Erfahren Sie mehr über die Allgemeine Nutzungsbedingungen Premium Support.

Geltungsbereich

• Unabhängig von dem Angebot (Support Plus/Pro/Unternehmen) wird Infomaniak-Support spezielle Tools und Verfahren zur Lösung Ihres Problems und/oder eines Vorfalls mobilisieren. nur im Zusammenhang mit den von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen.
• Die Maßnahmen müssen unbedingt in den Interventionsbereich fallen, in der Regel eine Diagnose im Zusammenhang mit der jeweiligen Problematik.
• Eine Änderung von Anwendungen von Drittanbietern, die Entwicklung von Websites (Webmastering), all dies Ausgabe des Support-Rahmens, der von Infomaniak bereitgestellt werden kann.
• Infomaniak bietet Beratung und Begleitung durch einen der Infomaniak-Experten in Bezug auf eine bestimmte Situation oder Problematik: Produktion, Einführungsbegleitung oder technische Implementierung, die gezeichnete Dienste beinhalten.
• 24/7 Notrufe sind nur im Falle von Infrastrukturproblemen zu verwenden, die eine Infomaniak-Intervention erfordern; sie sind möglich Französisch und Englisch Nur.