Premium-Support-Limits

Premium-Support wird gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten, die je nach Servicelevel und Vertragsdauer variieren kann; Vor allem aber ist es eine wertvolle Investition für Unternehmen, die schnellen und kritischen technischen Support benötigen, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.

Dieser Leitfaden befasst sich mit den Einschränkungen des Supports, der mit dieser Art von Support bereitgestellt wird.

Voraussetzungen

Lesen Sie die Nutzungsbedingungen Premium-Support

Umfang

Unabhängig von dem Angebot, das Sie abonnieren (Support Plus/Pro/Enterprise), mobilisiert unsere Unterstützung die spezifischen Tools und Verfahren zur Lösung Ihres Problems und/oder eines Vorfalls ausschließlich in Bezug auf die von Infomaniak angebotenen Dienste . Unsere Maßnahmen müssen notwendigerweise in unseren Interventionsbereich fallen, im Allgemeinen eine Diagnose, die mit dem aufgetretenen Problem verbunden ist.

Eine Modifikation von Drittapplikationen, die Entwicklung von Websites (Webmastering), all diesnicht in den Umfang des Supports fallen, der von Infomaniak bereitgestellt werden kann.

Wir bieten Beratung und Unterstützung durch einen Experten von Infomaniak in Bezug auf eine bestimmte Situation oder ein bestimmtes Problem: Produktionsstart, Startüberwachung oder technische Implementierung, die abonnierte Dienste beinhalten.

Notrufe rund um die Uhr sind nur im Falle von Problemen im Zusammenhang mit der Infrastruktur zu verwenden, die ein Eingreifen von Infomaniak erfordern; sie sind nur in Französisch und Englisch möglich .

Link zu dieser FAQ:

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