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Eine Rückruf-Situation trotz Bezahlung lösen
Diese Anleitung gilt für Sie, wenn Sie eine Zahlungserinnerung für eine Infomaniak-Rechnung erhalten haben, obwohl alles in Ordnung zu sein scheint.
Erinnerungs-E-Mail von Infomaniak?
Stellen Sie sicher, dass die erhaltene Mahnung kein Phishing-Versuch ist (falsche E-Mail / Nachricht, die nicht von Infomaniak stammt / Betrug).
Dauerauftrag
Wenn Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben, stimmt die Referenznummer nicht mit der der Rechnung überein.
Da jede Rechnung eine individuelle Referenznummer hat, überprüfen Sie die Rechnung des betreffenden Monats oder des betreffenden Zahlungszeitraums.
Unterschied im Betrag / in der Währung
Der Betrag Ihrer Zahlung stimmt nicht mit dem der Rechnung überein. Bitte zahlen Sie immer den genauen Betrag der Rechnung und dies in der Währung der Rechnung.
Guthaben auf dem Prepaid-Konto
Die Zahlung, die Sie getätigt haben, wurde zwar erhalten, aber aufgrund eines Problems beim Abgleich Ihrer Zahlung mit der ausstehenden Rechnung, wurde diese Zahlung auf das Prepaid-Konto eingezahlt.
Überprüfen Sie den Saldo Ihres Prepaid-Kontos und bezahlen Sie die Rechnung auf diesem Weg.
Mahnung, die mit der Zahlung zusammenfällt
Eine Zahlung wurde tatsächlich geleistet, aber wenn diese per Überweisung erfolgte, könnte eine Mahnung gesendet worden sein, bevor die Rechnung beglichen wurde. Sie können die Art und Weise ändern, wie Zahlungen vorzunehmen sind: